两种实用的管理工具应用

1、两种实用的管理工具应用要素内容经理的目标示例目标1、目标是什么？、目标是什么？ 实现目标的中心思想、 项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？ 达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？、怎么办？ 为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新 增销售收入500万元；4、何时完成目标？、何时完成目标？ 期限、计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目、是否达成了既定目标？标？ 完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素3 目标设立的(SMART)原则:n具体的(Spec

2、ific)n可衡量的(Measurable)n可以达到的(Attainable)n相关的(Relevant)n以时间为基础的(Time-based)时间、质量目标设立的基本原则如何将目标百分百落实实施代 工作 交付 负责人 完成时间号 內容 工作步骤 结果 1 机场接机 派车 找翻译 李芳 买鲜花 6束鲜花 接机牌 饮料准备 2 師資選擇 资料准备 PPT 参观公司 住宿安排 住宿人数 交通安排车辆数和人数 点心安排 点心饮料数 3 午餐安排 用餐安排王华。刘美霞。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华100刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总

3、经办备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算800070002000康乃馨Welcome行政部刘美霞粤A-001完成情况自检分解工作项目的计划落实执行表代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成完成时间时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 项目立项 客户需求把握 项目计划书制订项目计划书 刘芳刘美霞所需资源所需资源与支持与支持项目管理部备注备注11月3日11月5日11

4、月8日预算预算市场调研开发价值评估技术难易评估项目决策市场部市场调研报告3000项目管理部客户需求报告营销部项目评估报告项目管理部风险评估报告项目管理部项目决策报告张胜华李成林伟平赵海11月10日11月12日11月15日 2 软件开发完成完成步骤步骤配分配分员工员工自评自评得分得分领导领导考评考评得分得分财务学习与成长内部流程客户什么财务指标最能满足股东与权益相关者 ?为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求 ?为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善?为了达到以上的目标,员工该如何学习与进步 ?因果行动结果平衡计分卡与战略目标企业愿景与战略The Balanced Score Ca

5、rd，简称BSC 7BSC平衡计分卡的指标学习发展类指标例如：新业务掌握程度内部员工满意度部门协作满意度员工学习时数公司愿景公司使命公司战略内部营运类指标例如：风险控制率项目完成周期产品的返工率研发周期财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益The Balanced Score Card，简称BSC 指标指标分类分类关键成功因素或关键成功因素或KPIKPI领域领域指标名称指标名称指标定义指标定义/ / 公式公式考考核核 频频率率基基本本 目目标标 N1N1理想理想 目标目标 N2N2挑战挑战 目标目标 N3N3计算方法计算方法 实际完成

6、业绩实际完成业绩为为N4N4数据来源数据来源财务财务 效益效益降低成本费用、降低成本费用、提高利润率提高利润率采购费用预算节采购费用预算节约率约率实际采购费用实际采购费用/ /预算预算数数* *100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030费用明细科目费用明细科目坚持比质比价降坚持比质比价降低采购成本低采购成本采购比价率采购比价率实际采购金额实际采购金额/ /预算预算金额金额* *100%100%月月95%95%90%90%85%85%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N

7、2）* *3030比价采购表比价采购表客户客户 管理管理提高客户满意度提高客户满意度妥善做好客户接妥善做好客户接洽、业务结算工洽、业务结算工作作客户投诉次数客户投诉次数月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采购部检查，客采购部检查，客户投诉户投诉加强供应商管理加强供应商管理供应商名录及时供应商名录及时更新率更新率当期供应商资料信当期供应商资料信息息/ /上期供应商资料上期供应商资料信息信息* *100%100%月月98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）*

8、 *3030供应商档案记录供应商档案记录内部内部 管理管理按计划完成采购按计划完成采购任务任务采购计划完成率采购计划完成率采购计划完成数量采购计划完成数量/ /采购计划数量采购计划数量* *100%100%月月90%90%95%95%100%100%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采购部采购计划采购部采购计划表表采购程序规范化采购程序规范化业务规程执行违业务规程执行违反次数反次数业务规程执行违反业务规程执行违反次数次数月月比价采购表比价采购表学习学习成长成长提高提高采购专业能力采购专业能力采购专业考证采购专业考证在半年内拿到证书在半年内拿到证

9、书半年半年HRHR记录记录平衡计分卡转化法平衡计分卡转化法：采购部经理绩效指标采购部经理绩效指标9指标的五种属性分析1、【 考核考核】指标指标：本职工作要做好，对考核分数直接产生影响：本职工作要做好，对考核分数直接产生影响 有奖有奖有罚有罚 例如：销售额、净利润例如：销售额、净利润2、【监测监测】指标指标 ：本职工作不可量化和计算，对考核分数直接产生影响：本职工作不可量化和计算，对考核分数直接产生影响 有奖有奖有罚有罚 例如：客户信息沟通及时性例如：客户信息沟通及时性3、【 扣分扣分】指标指标 ：失职，该做的没做到，不该发生的发生了：失职，该做的没做到，不该发生的发生了 只只罚不奖罚不奖 例如：重大安全事故发生次数例如：重大安全事故发生次数4、【奖励奖励】指标指标 ：超出职责范围内的突出业绩或贡献：超出职责范围内的突出业绩或贡献 ，应给予奖励，应给予奖励 只只奖