福特售后计划分析

1、福特售后服务运营计划方案福特售后服务运营计划方案报告人：* 我国汽车市场经历了 20022003 年的销售“井喷”之后，逐步步入后汽车市场时代，汽车售后服务逐步成为左右汽车消费的主要因素，也就成为各个汽车生产企业和经销商竞争的焦点。 为确保福特店在朔州的成功上市，做好人员，资金，培训，市场计划，等方面的工作，营造好上市前良好氛围，扩大和提升福特的品牌形象。我做出以下方案： 前 言本方案目的： 提升福特在朔州地区的品牌知名度与形象； 挖掘潜在顾客群体，通过客户体验，拉近福特与消费者的情感距离； 提升福特店的维修力度与产值；目录 A A、售后服务运营目标、售后服务运营目标B B、售后服务运营分解、

2、售后服务运营分解C C、加强对服务人员的培训、加强对服务人员的培训D D、总结、总结售后运营目标的制定 运营KPI目标 管理KPI目标目标制定的原则目标制定的原则SMARTw w S：明确性：明确性w w M: 衡量性衡量性w w A: 可实现性可实现性w w R: 现实性现实性w w T: 时限性时限性售后运营目标的制定售后运营目标的制定目标制定的分析目标制定的分析SWOTw w 内部分析内部分析:w w 外部分析外部分析 : 1、S- 优势2、W-弱点1、O- 机会2、T- 威胁w w 策略形成策略形成:SO战略战略（发出优势，利用（发出优势，利用机会）机会）WO战略战略（利用机会，克服（

3、利用机会，克服弱点）弱点）ST战略（利用优势，回避威胁）WT战略（减少弱点，回避威胁）售后运营目标的分解 目标的拆分目标的拆分 完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用二级目标保证一级目标，形成一个目标体系。 二级目标设定需注意可量化，有明确的目标。一级目标一级目标二级目标二级目标营业收入维修零件收入维修工时收入养护用品收入精品销售收入1、纵向分解： -所有的目标皆需“人”来执行并完成分层管理。 -将目标分解至岗位以确定工作责任产值产值 售售后后客服客服销售销售服务经服务经理理前台主前台主管管车间主车间主任任配件经配件经理理精品经精品经理理服务专服务专员员保险专保险专员员索赔员索赔员机电

4、技机电技师师钣金技钣金技师师喷漆技喷漆技师师库管库管精品销售专精品销售专员员售后运营目标的分解目标分解的方法目标分解的方法：2、横 向 分 解 售后运营目标的分解2013年售后第四季度计划进厂台次总计进厂台次总计/台台保养保养维修维修首保首保索赔索赔保险保险2014年售后四个季度的计划日期日期进厂台次进厂台次保养保养维修维修首保首保索赔索赔保险保险第一季度第二季度第三季度第四季度备注：保养与维修单车产值预估?元，保险单车产值预估?元。加强对福特流程的培训。加强服务理念，待客真诚热情。明确主要管理人员的岗位职责。前台主管车间主任配件主管加强团队的协作能力。加强对服务人员的培训加强对服务人员的培训总总 结结 为努力实现公司质量目标，提高各方面的服务质量为努力实现公司质量目标，提高各方面的服务质量，使售后服务在汽车营销使售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，推动福特汽车行业向良好、健康的市场发展，赢得中真正的发挥其独特的作用，推动福特汽车行业向良好、健康的市场发展，赢得顾客的满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益顾客的满意度和忠诚度，