高速公路收费站工 作 流 程

1、精选文档 收费工作流程第一节 收费站通行程序为了提高收费大路管理服务水平,车辆能够快速便捷通行,树立良好 高速大路窗口形象,現就加强收费大路管理,规范收费站通行程序如下:一、建立收费站领导值班指挥制度.各收费站必需建立站领导带班制度,合理支配收费站领导值班,确保24小时有人负责,保证堵车等紧急状况或突发大事 准时、妥当处置.二、加强收费管理人员调配,实行”满员上岗”.各收费站依据”满员上岗” 要求,依据配备人员数量合理确定开启收费道口数量.各收费站应认真争辩车辆通行规律,合理支配上岗班次和收费人员,车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员,多开收费道口.管理处将不定期进行检查,对发現堵车而未”满员上

2、岗”或未开启全部车道 ,将作为日常检查扣分并纳入星级考核.三、收费站外勤人员应认真负责,加强车辆疏导.发現收费道口即将出現或出現堵车現象（一般为已开收费道口均有10辆或以上车辆排队）时,应视状况准时实行措施；（一）收费站值班负责人应依据堵车状况准时协调调度,增加收费人员,增开收费车道直至全部开启,必要时收费管理人员应充实到收费一线岗位.（二）收费站堵车状况严峻时,收费站负责人或监控人员应准时向上级汇报,协调路政管理人员尽快到場维持交通秩序；要在收费站前一站或其它适当位置設 立堵车分流提示牌,同时通过信息系统可变情报板等外場設 备向通行车辆通报堵车信息,提示车辆择站下路,主动引导车辆分流.（三）

3、严峻堵车时可依据山东省大路系统计重收费实施紧急状况处置预案规定报经批准后,暂关闭计重收费系统,确保车辆快速缴费通行.堵车缓解后,应准时恢复计重收费.四、发現收费车道信息系统或计重收费系统設 备等出現故障时,值班收费员应依据信息系统操作规程准时排解；若短期难以修复 ,应由值班站领导协调关闭故障车道,增开新车道,确保道路畅通；同时要准时通知系统或設 备修理人员,尽快支配修理排解故障.五、遇到有通知,上级领导检查收费站时,当车辆进入收费广場,外勤人员行举手礼,收费员实行站立服务；待车辆通过车道后,中队长快速报告站长,站长在办公楼前迎接,行举手礼.当事先没有接到通知,遇有上级领导检查收费站时,收费人员

4、确认状况后,快速报告当班站长,当班站长在办公楼前迎接,行举手礼,报告职务、姓名,引导领导检查.同时快速上报收费科或处领导.六、遇到上级领导途径收费站时,外勤人员行注目礼（或按通知要求行举手礼）,收费员实行站立服务.中队长要快速报告当班站长,当班站长要快速上报收费科或处领导.七、接到市局通知有车队通过收费站时,当班站长要提前三格外钟到达收费广場,依据市局和管理处要求支配外勤和列队,指挥调度车辆,开启专用车道,現場人员要熟记应记车号或车辆特征.遇有市级以上重大活动和车队通行时,当班站长要第一現場亲临指挥调度,管理处有关领导及收费科负责人要提前到收费广場現場督导.八、当有地方领导在收费广場接站时,中

5、队长要快速报告当班站长,当班站长快速到达收费广場,主动报告职务、姓名,并供应必要 服务（视状况报告处领导）.其次节 外勤人员工作流程 一、外勤人员上岗精神饱满、着装整齐,外着反光背心,在规定 平安位置进行巡查工作.二、外勤人员要树立良好 执勤形象,站姿规范.三、巡查留意事项:认真履行当班收费区域卫生保洁工作,发現垃圾准时处理；在处理收缴冲突时,要坚持文明服务,急躁解释收费政策,仍不能解决时要将车辆引领出车道后再进行处理；遇有大型车辆、超宽车辆、有平安隐患 车辆,要准时引领帮忙车辆平安通过；遇有违规大事发生时,要快速到达事案发生地点按规定妥当处理,严禁强行拦车追车；外勤人员要对收费区域进行巡查,

6、发現担忧全因素准时汇报并排解.四、外勤人员要确保人身平安,不得用身体堵截或拦截车辆.第三节 车道业务处理流程一、 入口业务流程1、无效卡 处理流程输入车辆信息刷通行卡系统显示无效卡,即没有提示写卡成功,说明此卡为无效卡取另外一张通行卡进行刷卡留意:将此卡和好卡分开放置,下班到票据室交帐时单独交给票据员.无效卡计算在当日卡数之内.2、公务车 特殊处理流程入口发纸卡,当公务车从入口上时:输入车辆信息刷公务卡按确认键,抬杆放行.留意:此时,我们正在以手动杆方式工作,因此,在按下确认键放行后,要手动将杆抬起.3、补卡业务 处理流程当系统提示到刷卡成功而又发現车辆信息输入有误时,先报告监控室,再刷班长卡

7、进行补卡:刷班长卡选择”补卡”功能输入车辆信息领取通行卡刷卡按确认键抬杆放行.留意:发错 卡必需交给班长,并且不计算在发卡数量之内.4、借卡处理流程若出口收费员向入口收费员借通行卡,依据出口收费员打 欠条（欠条内容:×××借×××通行卡××张,注明日期、时间及借卡人 姓名）,入口收费员在下班前到票据室交班时,将出口收费员借去 卡数也算入伱 好卡数内,即应交回 卡出口收费员借 卡数伱手里 卡数二、出口业务流程1、公务车 处理流程输入车辆信息按公务车键刷公务卡将公务卡交换驾驶员按确认键抬杆放行.刷公务卡后会出現两种状况

8、:1.若显示金额为”0”,则按确认键抬杆放行；2.若显示金额不为”0”,则依据显示金额收取通行费.留意:假如第2种状况出現在市局或处领导 车上,应按欠费键弹出对话框后,输入实收金额为”0”,按确认键放行.留意:公务卡无入口信息时,按军车放行.2、军车业务 处理流程:1.使用IC卡:输入车辆信息按军车键刷通行卡将卡收回（切记:不要将卡交还给驾驶员,军车卡肯定要收回）按确认键放行3、补费处理流程刷班长卡输入密码按确认键选择补费功能选择其入口收费站、补费金额、车型、卡成本输入”0”收取补费金额按确认键打印票据将票据和司機 抵押物交还.4、坏卡处理流程1）通行卡完好无损,但不能读取信息时 处理流程:

9、询问驾驶员入口信息报告监控室,查对入口收费站,确定入口收费站名称输入车辆信息按坏卡键输入卡号（通行卡右下角或背面）按确认键选择入口收费站按确认键,计算并收取通行费按确认键,打印票据车辆放行2）通行卡被驾驶员损坏（如:断裂、折叠、损毁）时,按无卡键处理（即需要收取通行卡成本费30元）5、车型、车牌号出、入口信息不符 处理流程出現此状况,以出口收费员 推断为准.具体操作流程如下:输入车辆信息刷通行卡系统提示车型或车牌号不符重新核实后按确认键计算并收取通行费. 19、微笑服务工作流程:（）微笑服务入口流程 车辆即将进入车道示意停车 1、左手伸出窗外 2、面露微笑 凝视来车 输入车型 车牌 3、依据手

10、势服务规范服务 将卡递给司機 1、颔首道别 目光凝视司機 笑送车辆离开 2、依据手势服务规范服务车辆离开 车辆驶离收费窗口2米后再轻关窗口（2）、微笑服务出口流程 车辆即将进入车道 示意停车 1、左手伸处窗外2、依据手势服务规范服务3、面露微笑 凝视来车并输入车型 车辆到达收费窗口 1、收费员手势变为接卡手势 2、手臂随车窗高度自然变化 行注目 礼 颔首问好 3、自然 接过卡或钱 刷卡收费 1、唱收唱付 2、颔首道别 3、目光凝视司機 笑送车辆离开车辆驶离收费窗口 车辆驶离收费窗口两米以后 再轻关窗口收费结束20、收费站票据员工作流程 登陆系统 刷卡交接班 收费员上下班登记 交接班完毕 1、查

11、看票据数、钱是否全都、缴销单是否正确 2、填写缴销单3、进行日对账银行收款 查看卡票管理 1、库存检查2、对刷错卡、无效卡进行恢复 3、对纸卡进行核对 记账下班关闭 门窗锁好计算機 21、收费站值班站长值班流程图工作开头检查卫生状况和交班状况（8:009:00）监控室查看录像 1、依据录像内容填写站长抽查录像记录（特殊是文明服务状况） 2、对特殊业务、班长卡使用、 U型车等检查并签字 3、检查监控室填写 各种记录封亭检查 值班站长、票据员、中队长等人员参与检查卫生和交接班状况对星级考核进行落实工作结束22、监控室交接班工作流程一、按规定着装规范.二、向分中心上报值班状况.三、交班人要在下班之前

12、将当班所发生 各种状况（如設 备运转状况、修理状况、领导检查状况、突发大事、特殊业务处理状况,特殊车辆特殊是一些免费车辆,以及待处理 相关事宜）记录具体完整,并列好移交单,交给接班人员逐一传达,同时接班人员要认真查阅,如有不明白 准时提出,做到交接清、楚明白.四、上班人员要在接班后马上检查监控設 备运转是否正常,严格按機房管理制度和設 备平安管理制度执行,保持機房洁净,工作秩序良好,严禁非监控人员进入機房.五、接班人员要检查卫生清扫状况,发現问题,交班人员必需马上清扫.六、到站长室向领导汇报当班状况及布置任务完成状况.23、监控室值班工作流程一、值班期间坚守岗位,集中精力,认真履行职责,对岗上

13、收费人员 请示进行答复,监督好收费人员岗上值班状况（坐姿、着装、文明服务、微笑服务、业务处理、工作纪律等）发現问题,准时订正和制止,同时做好上传下达工作,准时完成领导交办 其它工作,不得有纰漏.二、对突发大事和其它特殊状况,监控人员要依据通行费征收各类突发大事应急处理方法规定機动机敏处理,同时准时切换镜头,跟踪焦点,做好备份.三、乐观协作其它站进行车辆信息查询,按规定接打电话.四、值班期间設 备一旦发生故障,能排解 准时排解,排解不了 准时上报分中心,有必要时可在分中心修理人员 指导下准时排解,同时做好具体记录,作为今后排解类似故障 依据.五、值班期间要将各种记录具体、完整、精确、清楚 登记好

14、,并准时进行后台稽核.六、监控员发現收费亭内 废票箱不在监控镜头下,或收费人员打印微機票据后不盖日期章或对司機不要 废票不准时盖废票章就投入废票箱等等,准时提示收费人员.八、完成领导交办 其它工作任务.-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下无正文-以下