模块一第三方物流的质量管理

1、模块一模块一第三方物流的质量管理 物流物流1 1班班一、第三方物流质量管理概述一、第三方物流质量管理概述 （一）第三方物流质量的内涵（一）第三方物流质量的内涵 第三方物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。第三方物流质量概念包括以下几方面内容： 1.物流服务质量物流服务质量 物流业有极强的服务性质。可以说，整个物流的质量目标就是服务质量。物流服务质量因用户要求不同而异，因此企业要掌握和了解用户要求，包括商品质量的保护程度，流通加工对商品质量的提高程度，用户数量的满足程度，相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理）的满足程度 。 2.

2、商品的质量保证及改善商品的质量保证及改善 物流的对象是具有一定质量的实体，既有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证，因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。 现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段提高商品质量，由此，物流过程在一定意义上说也是商品质量的“形成过程” 。 3.物流工程质量物流工程质量 物流质量不到取决于工作质量，而且取决于工程质量。在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素，如人的因素、体质的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等，统

3、称为工程因素，提高物流工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高物流工程质量就能做到“预防为主”的物流质量管理 。 4.物流工作质量物流工作质量 物流工作质量是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。物流工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不同的概念。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，在一定程度上讲，物流工作质量是物流服务质量的保证和基础，重点抓好物流工作质量，物流服务质量也就有了一定的保证。 （二）物流质量管理的含义与要求（二）物流质量管理的含义与要求 1.物流质量管理的含义物流质量管理的含义 物流质量管理是指以全面质量管理的思想。运用科学的管理方法和手段。对物流过程的质量及

4、其影响因素进行计划、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程，是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量的手段体系。物流质量管理既包括物流对象质量，又包括服务质量、工作质量、工程质量，应是一种全面的质量观。 2.第三方物流质量管理的要求第三方物流质量管理的要求 第三方物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送达。 这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾，例如过分强调满足生产者的要求，是商品以非常高的保证程度交给用户有时会出现用户难以承担的过高的成本。物流质量

5、管理的目的目的就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供服务”两者之间找一条优化的途径，同时满足这两个要求，为此企业必须全面了解生产者、消费者、流通者等各方面所提出的要求，从中分析出真正合理的、各方面都能接受的要求，作为管理的具体目标。 （三）第三方物流质量管理的基本工作（三）第三方物流质量管理的基本工作 物流质量管理是指以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行计划 、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程，是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量的手段体系，物流质量管理既包括物流对象质量，又包括服务质量、工作质量、工程质量，应

6、是一种全面的质量观。 第三方物流质量管理是一个不断优化的过程，在物流质量管理过程中有很多工作，归纳起来主要包括以下三个方面: 1.做好实施质量管理的标准化个制度化工作做好实施质量管理的标准化个制度化工作 标准化是开展物流质量管理工作的依据之一。在标准化过程中，要具体制定各项工作的质量要求、工作规范、质量检查方法，各项工作的结果都要在对产品质量的规定标准范围之内。另外，质量管理作为企业一项永久性工作，必须有制度的保证。建立协作体制、建立质量管理小组都是制度化的一部分，而且制度要程序化，以便于了解、执行、检查。制度化的另一个重要方式是要与岗位责任制紧密结合起来，使质量工作能在日常的细微工作中体现出

7、来。 2.建立必要的管理组织和管理制度建立必要的管理组织和管理制度 质量管理工作是在每一个过程中体现出来的，因此，质量工作应是整个企业的事情，但是各个过程又都有其独特的功能，企业往往在操作时只注重实现这一功能，注意力集中在完成工作任务上，而忽视质量管理。另外物流过程的连续性，又很难明确区分质量状况和质量责任，所以建立一个统筹的质量组织，实行质量管理的规划、协调、组织、监督是十分必要的。 3.做好物流质量管理信息工作做好物流质量管理信息工作 物流过程涉及的范围广，信息传递距离远，收集难度大、及时性差，为解决这些问题，应建立有效的质量管理信息系统，对物流过程实行动态管理，以提高质量保证程度，指导管

8、理工作。 （四）第三方物流质量管理的特点（四）第三方物流质量管理的特点 1.管理的对象全面管理的对象全面 物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性。 2.管理的范围全面管理的范围全面 物流质量管理对流通对象的包装、装卸搬运、储存、运输、配送、流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。在这个过程中，必须一环不漏地进行全过程管理，才能保证最终的物流质量，达到目标质量。 3.全员参加管理全员参加管理 要保证物流质量，就涉及有关环节的所有部门和所有人员，绝不是依靠那个部门和少数人就能完成好的。物流质量管理必须强调“预防为主”，明确事前管理的重要性，即在上一道物流过程中就要为下一道物流过程着想，估计下一道物流过程可能出现的问题，预先防止。 二、第三方物流质量管理体系的构成与运作二、第三方物流质量管理体系的构成与运作 物流企业要不断提高物流服务质量，就必须建立质量管理体系，并把质量管理作为企业管理的核心和重点（一）第三方物流企业质量管理体系的构成（一）第三方物流企业质量管理体系的构成 企业质量管理体系，主要包括管理职责、物流服务资源、质量体系结构三个关键要素，