京东商城成功案例分析

1、京东商城电子商务案例分析京东商城基本情况介绍京东商城基本情况介绍 目前京东商城提出了目前京东商城提出了“多、快、好、省多、快、好、省”的的口号立志做中国最大、全球前五强的电子口号立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。商务公司。 京东商城当初进入市场时以京东商城当初进入市场时以3C产品为切入产品为切入点，坚持做点，坚持做B2C。 2008年年10月，根据消费者需求，京东网上月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。商城又增设了日用百货类商品。 京东商城京东商城 目标客户群目标客户群-目标客户目标客户 计算机、通信和计算机、通信和消费类电子产消费类电子产品的主流消费品的主流消费人

2、群。人群。 京东商城积累京东商城积累了众多的稳定的购了众多的稳定的购物会员，主要来自物会员，主要来自各个公司白领，机各个公司白领，机关公务员，在校学关公务员，在校学生以及其他网络购生以及其他网络购物爱好者。物爱好者。-产品服务产品服务10万余种其他产品【万余种其他产品【数码数码 家电家电 手机手机电脑配件电脑配件网络产品网络产品通过低价销售，来获得较大规模的销售量通过低价销售，来获得较大规模的销售量 厂家为了减少销售环节，提高毛利率，厂家为了减少销售环节，提高毛利率， 卖家获得自己希望的价格，并且获得较高卖家获得自己希望的价格，并且获得较高 返点、补贴、广告费、促销费返点、补贴、广告费、促销费

3、京京东东商商城城厂厂 家家盈利模式盈利模式 成本控制成本控制 网络平台的自身优势：网上平台相对门面省去了网络平台的自身优势：网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；各种费用，使得费用率降低； 采购成本的控制，采用上游化、异地化、多元化采购成本的控制，采用上游化、异地化、多元化策略；一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外策略；一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。】就是要有庞大的销售量。】 自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前送队伍，目前70%70%以上的商品由自己完成配送。以上的商品由自己完成配送。

4、完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司公司 京东商城的经营模式京东商城的经营模式采购价采购价加加5%-10%5%-10%毛利毛利比厂商零售指导价便宜比厂商零售指导价便宜10-30不等不等 。京东的定价京东的定价比比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜实体渠道之王的国美、苏宁便宜10-20 。资金沉淀收入资金沉淀收入广告费广告费虚拟店铺租金虚拟店铺租金物流平台

5、服务物流平台服务直接销售收入直接销售收入厂商返点厂商返点平台租金平台租金利润来源利润来源 京东商城核心竞争力1.1.价格实惠价格实惠 与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2CC2C平台相比，京东商城平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。因。2.2.良好的延保服务良好的延保服务 平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品平时消费者在选购

6、商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。己所购买的产品更好的保障。3.3.特色服务特色服务在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有各种问题。足以解决你的所有各种问题。 物物 流流自建物流体系 京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉建立物流中心，北京

7、、上海、广州已经实现自建物流配送体系。自建物流+第三方物流系统 自己只做最后一公里的物流配送，城际之间的交给第三方物流系统。（物流资产）其他物流 1、偏远地区与当地的快递公司合作（宅急送、EMS） 2、高校代理 3、与厂家合作 京东商城面临的问题京东商城面临的问题 竞争激烈、电子商务网站同质化严重，没有居于竞争激烈、电子商务网站同质化严重，没有居于优势地位的领域。竞争压力大优势地位的领域。竞争压力大 ，同类网站多，同类网站多 （天猫天猫 苏宁苏宁 当当当当 亚马逊）亚马逊） 滥用低价滥用低价 、过渡低价竞争和规模扩张、过渡低价竞争和规模扩张 消费者投诉很多消费者投诉很多：出售假货、翻新机等，删

8、除差评，出售假货、翻新机等，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务较为落后售后服务较为落后：处理时间长，退货条件苛刻，被处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。指购货容易退货难。 内部管理漏洞内部管理漏洞：各种各种“问题门问题门”“”“负价们负价们”事件。缺乏事件。缺乏对采销人员有效的监督机制对采销人员有效的监督机制 总总 结结1、打造自身品牌，推动自身品牌建设。商业模、打造自身品牌，推动自身品牌建设。商业模式缺乏持续的创新力，应该加大投入不断提升创新式缺乏持续的创新力，应该加大投入不断提升创新能力，保证自身优势。能力，保证自身优势。2、和厂商建立

9、更好的合作，同时完善自己的售、和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务后服务中心，为顾客提供更好的售后服务3、提升环节的的协同效率，打造整体最优。、提升环节的的协同效率，打造整体最优。（在采购、仓储、品牌、客户、物流、市场，只有六个环节整体效率运作在采购、仓储、品牌、客户、物流、市场，只有六个环节整体效率运作效率最优，才能实现整体效率最优）效率最优，才能实现整体效率最优）4、稳步提升份额，培养忠诚客户、稳步提升份额，培养忠诚客户5、加大物流投入，提升整体效益、加大物流投入，提升整体效益人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说古人说“书中自有黄金屋。书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，通过阅