护士礼仪规范培训课件

1、20122012年新护士岗前培年新护士岗前培训训护理部 培训内容 护士礼仪规范 护理人员休假制度 护理人员奖惩条例 辞职与考研 三基三严培训及管理制度 继续教育制度 护士规范化培训护士礼仪规范塑造护理服务新形象礼仪 我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，“礼”便产生和发展起来。礼仪 礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。 礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。礼仪的表现 礼仪是文明道德修养的标志，是一种教养，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，

2、文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。学习礼仪的意义对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质对个人来说，礼仪可以建立自尊、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象护士职业礼仪 护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。 护士礼仪，即护士的仪表、举止、言谈、服饰等，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践。作用 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医

3、药所能及的效果。护士职业礼仪包括 护士的仪表礼仪 护士的举止礼仪 护士的服饰与着装 护士的语言礼仪护士的仪表礼仪 仪表通常是指人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对自己的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更显重要，并有其特殊的职业要求。仪容 头发：干净整洁、无异味，长度前 不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻 指甲：及时修剪，长度以不超过手指指尖为宜，护士不得涂指甲油 足部：不允许光着脚穿鞋子，上班 不能穿拖鞋表情 表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉所进行的运动、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态，是人的心理状态的

4、外在表现。表情 在人际交往中，表情是无声的语言，能直观、形象、真实可信地反映着人们的思想、情感。传播学者认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自表情表情 表情包括眼神和笑容 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。笑容 在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同。 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。护士的化妆 化妆是为了彰显你相貌的

5、优点，遮掩相貌的瑕疵，因此护士应淡妆上岗。 一是维护护士的自身形象，也是对患者的尊重。护士的举止礼仪举止是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的人们内在素养。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。有患者这样描述过协和医院的护士：“即使是在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同”。护士的举止 护理人员的举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合 根据礼仪的规范，护士的举止礼仪主要涉及站姿、坐姿、行姿、手姿站姿 站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双

6、臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈60，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿 站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘坐姿 从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。 不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇晃、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。行姿 行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀 不可摇晃身

7、子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张急迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹手姿 指示 是用以引导患者或他人指示方向的手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂护士的服饰与着装 工作服属于职业服装，医疗卫生行业的工作服由于它的特殊性，国家又有十分明确而严格的要求。根据卫生部医院职业服装管理规定，医院职业服装必须达到”三统一“，即式样统一、面料统一和颜色统一。要充分体现医院职业特点，做到严肃、庄重、挺括、美观、大方、合体。护士的着装规范 护士帽：燕帽和圆帽。燕帽要戴正、戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。戴圆帽时，

8、要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝要放在后面，边缘要平整。护士的着装规范 护士工作服：穿着要合体，大小长短适宜。要求整洁，不缺扣，无污迹，腰带平整，衣扣要扣齐，内衣不外露，穿着舒适、方便，操作灵活自如。护士的着装规范 护士鞋：也有严格的要求，软底，坡跟或平跟，能防滑，颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。 护士袜：浅色袜子，着裙装时，要穿肉色袜子，袜口不外露。 护士表：佩戴左胸前护士的饰物佩戴 护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴的，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它一方面给护理工作带来不便，同时是院内感染的媒介，也增加了自

9、身感染的机会；另一方面，给患者带来了不信任感。 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。护士的语言礼仪 列宁说：“语言是人类最重要的交际工具”，人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。但是，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以，语言的使用必须符合一定的礼仪规范。护士的语言 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常重要的。良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。语言的要求 语言要文明：不能讲粗话、脏话等 语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 语言要准确 发音

10、要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用护士语言规范 礼貌性 护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。 实行“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推的现象护士语言规范 规范性 语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，避免使用患者难以理解的医学术语。 操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声”护士语言规范 情感性 说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 保护性 护士在工作中必须注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。电话礼仪 电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫别人接电话 接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。” 接听传呼要及时并说“您好” 治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态结