积极主动与高效沟通课件_0914（PPT37页)

1、1积极主动与高效沟通2相互认知与分组听与说聽表扬指数同寻找共同点3周希奇介绍学习实验室创始人学习实验室创始人接地气的实战管理专家接地气的实战管理专家世界咖啡馆中国版首席导师世界咖啡馆中国版首席导师阿里巴巴特邀企业家培训导师阿里巴巴特邀企业家培训导师中山大学岭南学院特邀培训师中山大学岭南学院特邀培训师自2011年开始，跟随世界管理大师、学习型组织之父、第五项修炼作者、美国麻省理工大学（MIT）教授、国际组织学习学会创始人（SoL）彼得圣吉及索奥中国（SoL China）核心团队持续学习，获得大师的一致肯定与称赞，致力于在中国传播和践行学习型组织理论与世界咖啡馆方法。拥有十几年的是实战工作经验，曾

2、在企业担任大客户经理、培训经理、内刊主编、产品总监、总经理等岗位，并具有多次创业经历。服务的客户有：阿里巴巴、美的、picc、中国银行、丰田、中国移动等等。4 你所在的团队是？5管理者的角色定位管理者的角色定位16管理干部的关键任务修己管事理人7管理者的三个误区缺位错位越位8管理者的四个困惑同级不支持上级不理解下级不买账公司不认同9中层干部的角色Leader领导者Coach教练Administrator行政管理人员Expert专家管理者的五个角色Missionary传教士10管理者在组织结构中的位置类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%

3、60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案，提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次管理者的工作重点11管理者的积极思维管理者的积极思维212圆积极思维之：方与圆13YES积极思维之：Say Yes14创造积极思维之：创造机会15可替代or不可替代积极思维之：可替代16高效沟通的基础高效沟通的基础317确定信息编码选择渠道信息传递接受信息 解码 理解反馈信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者障碍干扰影响编码和解码的影响编码和解码的4 4个条件：态度、

4、知识、技能、文化差异个条件：态度、知识、技能、文化差异18 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天

5、问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 19沟通：先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草沟通的定义20聽同理心换位思考善于倾听基本动作：听（同理心）21説说明愉悦说服说对方想听的说双方想要的说自己想说的基本动作：说（SSY原则）22封闭式问题开放式问题诱导式问题会议结束了吗？ 会

6、议如何结束的？ 会议结束了吧？你喜欢你的工作吗？你认为你工作怎么样？你喜欢你的工作吧？你还有问题吗？ 你还有什么问题？ 你没问题了吧？基本动作：问（问题的应用）23看沟通对象的状态面部表情肢体动作眼睛基本动作：看（寻找变化）24随需而变的沟通技巧随需而变的沟通技巧425沟通风格类型理性感性外向内向26沟通风格类型支配型表现型分析型和蔼型理性感性内向外向27Section 2代表动物：老虎代表人物：孙子支配型28 发表讲话、发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 冷静独立、自我为中心重 实质报酬 以目标为导向 强调底线结

7、果支配型-特征 29代表动物物：猫头鹰代表人物：包拯分析型30天生喜欢分析，说话慢、面部表情少会问许多具体细节方面的问题、准确地数字敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料和 数据，工作起来很慢遵循各种规章制度以系统为导向分析型-特征31代表人物：老子代表动物物：考拉和蔼型32善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾 和蔼型-特征 33代表人物：孔子代表动物物：孔雀表现型34 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多，动作多而且夸张 富同情心表现型-特征3