突发事件的处理(1)

1、突发事件的处理突发事件的处理目录目录一、胶水异常一、胶水异常二、环境卫生异常二、环境卫生异常三、产品品质异常三、产品品质异常四、物料超损异常四、物料超损异常五、无故停电、停工异常五、无故停电、停工异常六、员工罢工异常六、员工罢工异常七、其它注意事项七、其它注意事项胶水异常胶水异常1、到外协加工厂查货首先要查看外协加工厂使用的胶水是否有异常、胶水的保质期、胶水型号是否适合产品。 机器包盒一般使用果冻胶、手工包盒使用白胶、手袋成型使用黄胶和万能胶。胶水有问题应立即要求工厂更换合适的胶水，如无合适的胶水可提供我司现有胶水供应商厂家及型号给外协厂。2、产品抽检发现胶水假粘现象要及时查看假粘原因，是属于

2、个别还是批量性假粘，个别假粘应查看机器，如压泡机、手法、胶水大小等情况。批量性假粘则要引起重视，批量性假粘很大一部原因是胶水性能不适合此款产品。应要求外协厂更换胶水。3、已生产好的半成品或成品应查看水份含量（可带回公司测试），如成型后手感硬度不够、偏软，并且胶水24H后未好转，如果出现这种现象则说明此款产品胶水固含量偏低，水份含量偏见低，此现象出货风险较大，此种情况可通过抽湿后解决，但目前现有外协加工厂商中没有工厂有配备抽湿机。如果不抽湿产品送到客户手中容易出现发霉、变形。轻则导致客户客诉，重则导致客户整批退货、拒收，有此问题应及时反馈给公司领导处理。环境卫生异常环境卫生异常1、到外协加工厂需

3、查看生产现场环境是否可以满足产品的质量要求，如外协加工厂现场环境较差、员工生产时吃零食、在生产现场吃饭等需特别留意，此种情况容易引起现场蚊虫滋生，产品中容易混入蚊虫而导致客诉、退货、拒收。应要求外协厂做好防护措施，避免蚊虫混入到大货中，无改善应及时反馈给客户主管及外协部暂停生产及更换加工商生产。2、现场利器、刀片管控；如员工随意乱扔利器，则产品中容易混入利器，此问题需警惕，并要求工厂改善。3、工作台面未铺台布，产品堆放过高或良品与不良品未划分区域摆放，工作台面脏乱现象，需立即指正加工商进行改正。4、在巡查车间时发现加工厂现场电线乱拉或无安全意识，此行为容易发生火灾，需与加工商负责人沟通并进行现

4、场指导。产品品质异常产品品质异常1、成品无人全检直接装箱，如外协加工厂商有出现此种问题，应同工厂负责人协调安排人员全检，经沟通无效果应直接反馈给客服主管处理，决不允许产品不安排人员全检直接装箱。2、过程中质量改善无效果，此种情况应评估外协加工厂是否具备生产我司产品的能力，如实在无法改善应及时同客服主管、外协部进行沟通协调是否要停拉处理，以免浪费物料、延误交期。3、因外协厂商接单订单交期紧张，导致我司产品排不上拉停线生产，我司接到此信息，必须立 即与加工商进行沟通处理，如处理不及时导致延误客户交期，无法准时交货。4、产品生产时应查看良品与不良品是否分区域摆放，特别是同一条流水线上同时生产两种产品

5、，如果发现此类现象必须立即指出，避免产品混料或混装。物料超损异常物料超损异常1、生产现场物料超损应同外协厂提出避免物料超损情况，并查看我司物料数据是否够数，评估数据超损是否会影响货期，如影响货期应及时提醒外协部安排补数并跟进补数进度。2、辅料不对（干燥剂、磁铁、皮提手、小钉扣等）尺寸或型号不符，导致无法上线生产及时通知采购部处理。3、已外发申请，但备料外发加工时发现部件不匹配或缺料，导致无法及时上线生产，后备料齐全后加工商无法排拉生产的，必须第一时间反馈客服主管并跟公司相关部门协调解决。4、外发加工生产计划及品质要求无法达到我司所需，加工商接单后不安排生产或生产途中停线要求涨价或转单现象，严重

6、影响后续生产，如有此现象必须立即反馈客服主管。5、外协下单后物料跟催不及时，导致外发无法及时发料，加工厂商临时无法安排上线生产，导致延误交期应及时跟进公司相关部门，跟催物料及时到位。无故停电、停工异常无故停电、停工异常1、现场发现外协加工厂无故停电，其它工厂正常生产，此种情况应查明原因，无故停电有可能是供应商资金链出现异常，导致房东停水、停电、其供应商追债。确认后情况属实应及时反馈给公司领导，如不处理轻则导致产品无法正常生产，重则导致我们的产品被扣，无法拉出。2、此种情况15年底东莞晨启当时外协厂因资金链问题导致停工，我司产品无法提出。如有以上情况应及时反馈给公司领导处理，第一时间把货物拉出转

7、其它外协加工厂生产或采取其它应急方案。员工罢工异常员工罢工异常1、员工罢工异常，导致产品无法上线生产，发现此现象必须立即反馈给公司领导，公司负责人需作出决策是否将产品转移加工厂生产。2、外协厂财务资金链出现异常状态，导致员工工资发放不准时，员工罢工现象，影响产品交期，同时生产人员不在工作状态。3、临近年底很多小型的加工厂会面临资金问题直接跑路，客服人员外出跟货的同时也要多关注工厂的其它情况，以便规避此类风险，降低不必要的损失。其它突发事件其它突发事件1、发现外协厂有与我公司同类产品生产或得知行业敏感信息，第一时间向公司领导汇报，以便于公司对于该厂合作的风险性评估。2、发现现场生产假冒伪劣产品，如苹果手机盒、三星手机盒等知名品牌的产品，应侧面了解外协厂的客户，正常这些知名的电子产品不会放到小加工厂生产，有此种情况应及时暂停同外协厂的合作并及时把物料拉回。生产类似产品的工厂很容易被工商部门查处、封厂导致我司物料无法拉出。3、发现外协加工商把我司订单转发给其它加工商生产，需及时把信息反馈给外协部，未经我司同意不允许发外生产。如已在生产应要求外协厂负责人陪同到加工商处验货，评估加工商是否能达我司质量要求，如无法达到我司相关要求应立即要求外协厂暂停此行为。其它突发事件其它突发事件4、客户到现场验货或全检，应找外协加工厂负责人高度配合，不能给客户感觉外协加工厂不