企业物流绩效与标杆管理

1、企业物流绩效与标杆管理企业物流绩效与标杆管理一、企业物流绩效一、企业物流绩效什么是企业物流绩效？什么是企业物流绩效？v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。v企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。及效率方面的完成情况。为什么要对企业物流绩效进行评价？为什么要对

2、企业物流绩效进行评价？v目的目的(Objectives) (1)监督物流作业（监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员激励物流作业人员 (4)改进物流作业改进物流作业 ( Improving)v 如何选取企业物流绩效评价指标？如何选取企业物流绩效评价指标？v需要注意的绩效指标的四个特性

3、需要注意的绩效指标的四个特性 与组织目标的一致性与组织目标的一致性 与组织结构的依存性与组织结构的依存性 与组织结构的完整性与组织结构的完整性 与组织结构的可控性与组织结构的可控性 v 遵循的原则遵循的原则 应与企业的战略目标相一致应与企业的战略目标相一致 （如快速响应（如快速响应时间指标）时间指标） 应突出重点应突出重点 应素质和业绩并重应素质和业绩并重 重在重在“适适”字字 v企业物流绩效指标是如何构成的？企业物流绩效指标是如何构成的？企业内部物流绩效评价企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customer service）3.生产率

4、（Productivity）4.资产评价（Asset measurement）5.品质（Quality）企业外部物流绩效评量企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Customer perception measurement）2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking）3.全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement）常见的绩效指标常见的绩效指标指标类型说明财务指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用运作指标库存周转率

5、服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况营销指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性1.库存周转率计算库存周转率计算v即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。v平均库存价值指全部库存物品的价值之和。平均库存价值指全部库存

6、物品的价值之和。库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存库存周转越快表明库存管理的效率越高。管理的效率越高。 2.服务水平指标的确定服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需

7、求满足仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）的供货数量）思考：服务水平与成本的关系？思考：服务水平与成本的关系？2.服务水平指标的确定服务水平指标的确定v衡量企业物流服务水平的指标有衡量企业物流服务水平的指标有 订货或运输订货或运输(或立即从库存中取出或立即从库存中取出)是否按计划进行。是否按计划进行。 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 缺货的可能性。缺货的可能性。 收货时拒绝收货收货时拒绝收货(质量质量)的比率。的比率。 生产中部件或原材料拒绝收货的比率。生产中部件或原材料拒绝收货的比率。 特定时间内没有移动库存的比率。

8、特定时间内没有移动库存的比率。 库存满足需求的比率。库存满足需求的比率。 库存与目标库存的比较。库存与目标库存的比较。 多余库存的数量。多余库存的数量。 用户报怨的次数。用户报怨的次数。3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率）安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率v （5）资金利润率指标）资金利润率指标二、标杆管理二、标杆管理v1.1标杆管理定义标杆管理定义v标杆管理（标杆管理（Benchmarking），是指企业将自），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其己的产品、服务和经营管理方式同

9、行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。础上进行的一种持续不断的学习过程。v标杆管理的类型标杆管理的类型 内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理 竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管以最佳工作流程为基准进行的标杆管理理 v1.2标杆管

10、理在改善业务流程中的重要性标杆管理在改善业务流程中的重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上：标杆管理建立在以下基础上： 确定需要进行标杆管理的对象；确定需要进行标杆管理的对象；寻找合适的标杆管理伙伴；寻找合适的标杆管理伙伴； 揭示揭示“最优最优”者是怎样取得成果；者是怎样取得成果； 如何将这些知识运用于自己的公司。如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和

11、对持续改进的不断追求。和对持续改进的不断追求。 1.3常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitor benchmarking)过程标杆管理过程标杆管理(Process benchmarking)客户标杆客户标杆(Customer benchmarking)财务标杆财务标杆(Financial benchmarking)1.4标杆管理收益标杆管理收益(1)v 可深入了解公司的运作情况。可深入了解公司的运作情况。v 通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数指数(KPIs)。v 通过比较相似

12、问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。v 通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进改革。念，标杆管理能促进改革。标杆管理收益标杆管理收益(2)v 可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。v 可作为激发创造力的一种方法。可作为激发创造力的一种方法。v 可增加员工在改进过程中的主人翁意识可增加员工在改进过程中的主人翁意识v 可引起或增加顾客的注意。可引起或增加顾客的注意。e 2.1标杆管理的过程标杆管理的过

13、程v 决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标即确认标杆管理的目标v 组成标杆管理小组组成标杆管理小组(Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）2 2标杆管理流程标杆管理流程2.2选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴v组织内部：组织内部：v行业领先者：外部公司行业领先者：外部公司v竞争对手：竞争对手：2.3搜集及分析数据搜集及分析数据v公司内的技术资料公司内的技术资料v行业出版物行业出版物v专业杂志专业杂志v公开帐目公开帐目v书籍及出版物书籍及出版物v 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询除此之外还

14、有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道等渠道2.4评价与提高评价与提高差距的可用公式表示为差距的可用公式表示为差距差距=1-公司的绩效公司的绩效标杆的绩效标杆的绩效本公司 标杆 现在 17% 24% 两年前15% 18% 将公司的物流人员学习物流课程的比例将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较与标杆公司比较v现在差距现在差距=1-0.17/0.24=0.291v两年前的差距两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167v 0.2910.167说明差距拉大了说明差距拉大了v4供应链标杆管理供应链标杆管理 是

15、以定量分析自己公司的供应链现状与其他是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。励目标，优化公司的供应链管理。v供应链活动中的标杆供应链活动中的标杆(指标指标) 半成品库存半成品库存 供应链总成本供应链总成本 资产回报资产回报 现金物流周期现金物流周期 顾客咨询反应时间顾客咨询反应时间 供应链前置期供应链前置期 供应的库存保持时间供应的库存保持

16、时间/天等天等v4.2标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要v 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1) 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？意合作？其他人怎样？ 他们致力于不断进步的程度有多大？他们致力于不断进步的程度有多大？ 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？ 我们的供应商是否采用标杆管理？我们的供应商是否采用标杆管理？ 供应商及客户的员工对质量、

17、服务和成本关心的程度有多供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？大？ 我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？v4.3关键绩效指标关键绩效指标(Key Performance Indicator， KPI) KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其略挂钩，其“关键关键”两字的含义即是指在某两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。题。e三、通过变革改善企业物流绩效三、通过变革改善企业物流绩效2 2有效物流部门的组织有效物流部门的组织v

18、2.1传统物流部门组织的不足传统物流部门组织的不足l结构被结构被“部门化部门化”，部门间的沟通较少，部门间的沟通较少l与客户间没有正式联系与客户间没有正式联系l没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要统的需要l“主人翁精神主人翁精神”几乎不存在几乎不存在v学习型组织学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的一种更有效的能顺应发展需要的管理模式管理模式-非等级权力控制型管理模式非等级权力控制型管理模式 一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。易受突发事件冲击。 一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。存和发展。 学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。下面的操作层，中间相隔层