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文档简介

1、3/18/20221第第1 1章章旅遊商品銷售的涵義旅遊商品銷售的涵義3/18/20222學學 習習 目目 標標一、瞭解何謂銷售？一、瞭解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？二、銷售的真諦為何？三、旅遊銷售員的種類？三、旅遊銷售員的種類？四、旅遊銷售員應具備的特性、四、旅遊銷售員應具備的特性、 態度與原則？態度與原則？3/18/20223一、何謂銷售一、何謂銷售一、銷售的定義二、銷售管理的定義三、銷售理念 （selling concept）四、銷售的真諦3/18/20224二、二、旅遊銷售員分類旅遊銷售員分類一、送件小弟一、送件小弟二、銷售代表二、銷售代表 三、旅遊諮詢顧問三、旅遊諮詢顧問 3/18

2、/20225三、三、旅遊銷售員應具備之條件旅遊銷售員應具備之條件一、工作磨鍊一、工作磨鍊二、人際磨鍊二、人際磨鍊三、書籍磨鍊三、書籍磨鍊3/18/20226如何成為一位成功旅遊銷售人員一、旅遊銷售員應具備之特性1、主導性2、說服性3、主動性4、獨創性3/18/20227二、應具備之銷售態度1、對自己-正確認識自己，才能瞭解別人2、對銷售-為何要銷售3、對挫折-從失敗中學習經驗4、對顧客-顧客永遠是對的5、對產品-對自己旅遊產品有信心3/18/20228為了取得信賴除了要關心顧客的利益之外下列三點也值得注意 1、準時與守時、準時與守時2、信守諾言、信守諾言3、勇於認錯、勇於認錯3/18/20229三、旅遊銷售員的基本原則 1、自我管理 2、必勝心 3、設定目標 4、責任 5、禮節6 6、成本意識、成本意識7 7、時間觀念、時間觀念8 8、報告、報告9 9、敏感的意識、敏感的意識3/18/202210成為旅遊銷售高手1肯定自我的價值2了解自我存在的意義3真心肯定這份旅遊銷售工作4把每天視為活力的開始3/18/202211成為旅遊銷售高手5加入微

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