管理处组织架构及管理岗位职责改

1、1 组织架构管理处主任管理处主管客户服务中心（管理员）维修（部）班保安队（部）收费保洁绿化队（部）班2 职责管理处主任1.熟知本管理处的基本情况，提出管理目标，制定管理方案，编写年度管理计划，努力提高物业管理水平。2.根据统一管理与专业分工相结合的原则，组织员工做好本管理处的物业验收、房屋及公共设备设施场所的维修保养、业主（使用人）的维修、清洁、消杀、绿化、治安、消防、道路交通及停车场管理等工作的监督检查落实，完成公司下达的任务指标。3.负责审核本管理处业主（使用人）的装修申请,涉及设备改动须经工程部会审。4.负责本管理处的社区文化、年度计划、活动方案的审批及监督执行。5.经常巡视大厦（小区）

2、，发现问题，及时纠正、解决。6.负责督促本管理处费用收缴任务按时完成；负责审批本管理处财务的合理支出；负责受理业主（使用人）对已公布的管理费等费用收支帐目的咨询解答。7.负责本管理处的消防监督管理工作，确保大厦（小区）安全。8.重视业主委员会建议，协调处理好与业主委员会的工作关系。9.及时处理业主（使用人）对本管理处员工工作的投诉，不拖延、不护短，并及时进行回访。10.编写管理处的工作计划和工作总结，及时向上级汇报，上情下达，下情上传，保持各种信息流通顺畅； 11.负责对本管理处员工工作业绩的考核；发扬团队精神，关心员工业余文化生活，调动员工积极性。12.负责定期组织本管理处员工的培训，带出一

3、支服务意识强、服务规范周到、凝聚力高、有活力的队伍。13.广泛走访、回访本管理处的业主（使用人），听取业主（使用人）的意见，做业主（使用人）的知心朋友，不断改进工作。14.负责本管理处出租屋和商铺的管理。15.完成公司交办的其他工作。管理处主管在管理处主任的领导下，协助主任工作，必要时接受主任委托，履行其职责。1、负责分管管理处日常工作，对员工实行量化管理和业绩考评；协调、指导和检查各班（组）及员工完成上级交给的各项任务情况。2、定期组织召开业主座谈会或上门征求业主意见，沟通业主与管理处的融洽关系。3、负责小区房屋管理维修养护、设备管理及安全运行；熟悉住宅区楼宇结构、层次、户数、单位面积；熟悉

4、物业费、水、电、暖气费的收费标准和计算方法，并及时催缴各项费用按月完成收费率。4、负责客服中心的良好工作秩序。检查督促来电来访的落实、文档资料的管理以及空置房的管理；合理划分责任区和人员调配；检查劳动纪律和着装戴卡、工作秩序和文明用语执行情况。5、负责本部门年月工作计划和每周的工作安排；指导、监督本部门员工工作的完成情况及学习、培训工作。整体提高员工处理问题、解决问题的综合能力。6、负责下达公共部位维修报修单、业主（使用人）派工单，并负责有偿服务收费的核定。7、负责业主（使用人）各种形式的咨询与投诉；填写业主（使用人）投诉与回访登记表，及时处理、回访。必要时向主任报告。8、负责审核承办业主（使

5、用人）的装修备案工作。9、协助管理处完成小区节假日、各类活动的组织、协调、安排工作，督促完成小区年度回访工作的征询、走访和统计工作。10、协助做好小区业主委员会的协调、配合工作，自觉接受其监督，共同搞好小区内的各项管理工作。11、完成主任交办的其他工作。客户服务中心职责客户服务中心在管理处主任和主管领导下，做好前台接待、业主沟通、档案管理、收费服务、社区文化、特约服务等，小区（大厦）日常管理服务工作并详细记录，留档备查。1.为业主（使用人）提供24小时服务，受理业主（使用人）报修、查询、投诉、收费、入住办理、特约服务、问题解答等接待服务。2.及时收发登记各类文件资料，准确记录业主个人资料和物业

6、服务相关信息，建立完善业主档案，永久保存并及时更新业主档案资料。3.依照收费标准收取业主（使用人）物业费、采暖费、水（电）费，做到各项收费及时记账，收费单据凭证与收费台账相符。4.主动与业主（使用人）沟通交流，及时向相关班（部）组反馈服务信息，按服务要求督办处理，力求达到业主（使用人）满意。5.开展丰富多彩社区文化，定期更新橱窗各种宣传资料，发挥社区文化沟通物业与业主联系的桥梁和纽带作用。6.制定完善各项制度和服务规范，落实公司学习培训制度。定期对员工进行培训，提高员工综合素质，提高工作效率。7.坚持物业政策法规学习，关注行业发展形势，调整创新服务工作。管理员1.负责巡视、记录大厦（小区）内房

7、屋及公共场所（地）、公共设备、设施情况。（1）记录房屋及公共场所（地）、公共设备、设施的完好情况；（2）填写相关表格，对检查发现的问题能处理的要及时处理，处理不了的及时报告主任或主管，由其按规定安排相关人员进行维修、处理。2.负责每日巡查大厦（小区）内各装修户装修现场。3.负责本管理处空置房屋的巡查。每周对全部空置房屋巡查一次,并填写空置楼宇检查表、发展商空置楼宇检查表。4.负责本管理处的钥匙管理。对本管理处空置房屋、公共设施部位的钥匙实行挂箱统一管理，使用时应填写钥匙使用登记表。5.负责本管理处出租屋和商铺的管理，经常巡查，发现问题及时处理。6.负责业主（使用人）投诉，回答业主（使用人）的提

8、问，与业主沟通，做好记录，及时开据“维修派工单”，跟踪、落实、反馈。7.完成管理处主任或主管交办的其他工作。收费员岗位职责在管理处主任领导和公司财务部监管下，负责小区物业管理费、采暖费、代收代交水（电）费等费用的收取工作。1.了解熟悉小区房屋入住情况，楼宇位置、户型单元（层）、收费面积。2.熟悉掌握物价主管部门批准的各项费用收取标准、计算方法，按规定做好各项工作的收缴工作。3.热情、耐心听取和解答业主（住户）咨询，主动做好“窗口”服务工作，及时登记、报告业主(住户)交费中反映公司财务，协调房管、维修等有关人员落实解决。4.所收费用（现金、支票）应按时、按规定上交银行或公司财务，做到日清月结，账款相符，手续完备。5.准确填写票据款项，字迹清楚，书写规范。收取现金必须进行防伪验检，避免收取假钞、假币，因此造成的损失由责任人负责。6.确保财务室安全，禁止非工作人员进入。定时汇总上报费用收取情况和各种报表。7.完成领导交给的其他工作。文员岗位职责1.负责业主档案的造册登记、查询和管理工作。2.负责文件资料得到打印（校对）、收、发、登记（借阅）等管理工作。3.负责员工考勤、周（月）例会会议记录、纪要整理和办公用品、维修材料计划统计上报