版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 优化电子商务客户服务 优化电子商务客户服务客服工作客服工作工作内容工作内容售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务 进行宣传推广进行宣传推广 提供商品咨询提供商品咨询 协助客户下单协助客户下单 完成订单处理完成订单处理 为客户退换货为客户退换货 妥善处理投诉建议妥善处理投诉建议 进行客户回访进行客户回访 优化电子商务客户服务1、用户自助服务、用户自助服务 优化电子商务客户服务2、人工服务、人工服务 优化电子商务客户服务售 前售 前准备准备销 售销 售导购导购打 单打 单发货发货售 中售 中跟进跟进售 后售 后服务服务 优化电子商务客户服务 优化电子商务客户服务1、获取情报,为企业决策
2、提供依据。获取情报,为企业决策提供依据。2、突出特点,稳定企业市场份额。突出特点,稳定企业市场份额。3、解答疑问,引发顾客需求。解答疑问,引发顾客需求。项目六 优化电子商务客户服务(一)向客户传授知识(一)向客户传授知识(二)帮助客户选购产品(二)帮助客户选购产品(三)消除客户疑虑(三)消除客户疑虑(四)满足客户合理要求(四)满足客户合理要求(五)引导客户下单(五)引导客户下单(六)核对客户订单(六)核对客户订单 优化电子商务客户服务(一)热情真诚(一)热情真诚(二)尊重客户,善于倾听(二)尊重客户,善于倾听(三)善用表情符号沟通(三)善用表情符号沟通(四)使用规范用语(四)使用规范用语(五)换位思考(五)换位思考(六)实事求是,留有余地(六)实事求是,留有余地(七)区别对待不同的客户(七)区别对待不同的客户 优化电子商务客户服务(一)及时发货并随时跟踪物流情况(一)及时发货并随时跟踪物流情况(二)交易结束及时联系(二)交易结束及时联系(三)认真对待退换货(三)认真对待退换货(四)管理客户资料(四)管理客户资料(五)定期回访,发展潜在忠实客户(五)定期回访,发展潜在忠实客户(六)平和心态处理投诉(六)平和心态处理投诉 优化电子商务客户服务(一)发挥同理心,让客户宣泄情绪(一)发挥同理心,让客户宣泄情绪(二)诚恳道歉(二)诚恳道歉(三)受理客户投诉(
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学数学一年级第二学期口算计算共3011道题
- 2025年四川货运资格证在哪里练题
- 2025年马鞍山考货运从业资格证
- 七年级 下学期 地理 商务星球版《澳大利亚》合作探究教案(第1课时)
- 2025年西双版纳从业资格证模拟考试题下载货运
- 2025年鹤岗货运资格证考试口诀
- 2025年天津货运从业资格证考试题库答案解析大全
- 企业如何应对不断变化的安全法规环境
- 制造业的数字化转型与工业互联网的沟通技术
- 2025年广州货运考试
- 仓库租赁服务投标方案(技术方案)
- 项目投资决策分析与评价(天大微专业)智慧树知到期末考试答案章节答案2024年
- 语言、文化与交际智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖南大学
- 湖北省竹山县四棵树钒矿矿产资源开发利用与生态复绿方案
- 品质部组织架构图构
- 上海市浦东新区2023-2024学年一年级上学期期末考试数学试题
- 教学课件-思想政治教育心理学-杨芷英
- 可研报告软件
- 玉米大垄免耕栽培技术
- 国有企业安全部、环保部2024年安全生产工作要点
- 2024年医德医风课件(增加附录条款)
评论
0/150
提交评论