后勤一站式服务中心方案

1、医院后勤管理现状l 传统经验管理 缺乏数据决策l 信息不透明、责任常推诿l 缺乏统一指挥及调度l 服务缺乏规范的统一管理l 服务优化体系不健全、满意度偏低后勤服务不及时后勤服务不及时安全预防、保障不到位安全预防、保障不到位成本管理不精细成本管理不精细医院后勤管理现状一站式服务流程业务PDCA闭环管理流程巡检班组巡检班组一级巡检一级巡检二级巡检二级巡检三级巡检三级巡检故障故障医护人员医护人员电话报修电话报修报修报修PC或手机或手机巡检报修巡检报修一站式一站式调度中心调度中心登记登记分派分派维修班组维修班组班组长派工班组长派工（手机）（手机）维修工程师维修工程师（手机）（手机）登记耗材登记耗材维修

2、完工维修完工（手机）（手机）评价评价PC或手机或手机回访回访回访回访管理PDCA闭环管理流程巡检巡检维修维修一站式中心一站式中心数据分析数据分析（人（人 财财 物物 满意度满意度 流程）流程）绩效绩效业务流程业务流程管理决策管理决策维修系统功能介绍登记报修单、派工、修改、查询、作废、重派工等操作报修管理维修任务的抢单、执行、上传图片、添加耗材、协助人员等操作维修管理添加、删除协助维修人员维修协助填写、修改、删除、回访目标、回访说明回访管理添加耗材、查看耗材信息耗材使用管理实时查看报修状态报修状态跟踪查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核评价及照片维修服务申请渠道多元化多渠道便捷报修多渠道便捷报

3、修电话来电弹屏PC手机APP微信手持设备APP维修分类展示医院后勤医院后勤专业维修知识库专业维修知识库 回访回访 完工完工 暂停中暂停中 待受理待受理 维修中维修中 待开始待开始 待派工待派工维修管理过程监控维修管理PC系统展示维修管理APP系统展示维修管理APP系统展示方案特点专业管理联动主动集中实时闭环巡检系统功能介绍 查看巡检日程、配置、修改巡检计划、按巡检计划生成工单等操作巡检日程 新增巡检单、派工、修改、查询、作废、巡检、完成等操作巡检单管理 查询、查看巡检故障单、对巡检故障单进行报修等操作巡检故障单 新增巡检分类、查询、删除、打印二维码、修改等操作巡检分类管理 新增巡检模版、查询、

4、删除、查看、修改等操作巡检模板管理 查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核二级考核巡检 查找一、二级巡检单、对巡检单进行评审和复核三级考核巡检巡检系统功能特点介绍设备、设施、环境设备、设施、环境专业的巡检专业的巡检针对医院后勤管理针对医院后勤管理巡检系统功能特点介绍后勤专业知识库后勤专业知识库巡检系统功能特点介绍一级巡检一级巡检 普查普查 技术工程师技术工程师二级巡检二级巡检 复查复查 班组主管班组主管三级巡检三级巡检 考核考核 管理领导管理领导巡检系统功能特点介绍初级初级巡检巡检中级中级巡检巡检高级高级巡检巡检巡检PC系统展示移动巡检巡检手持设备系统展示维修耗材管理异动管理入库管理出库管理调拨管理库存盘点耗材库存全生命周期管理耗材库存全生命周期管理维修耗材管理耗材盘点管理耗材入库登记耗材出库管理耗材调拨管理耗材领用登记耗材使用查询耗材库存管理维修耗材管理报表分析图表分析图表分析图表分析BI多维管理分析体系报修单查询维修（班组）日报表维修（人员）日报表维修（人员）绩效报表调度中心工作日报表中心派工报表满意度统计分析报表不满意度明细报表维修工单统计表班组工单统计报表巡检班组人员效率分析巡检查询报表科室报修分析报表设备生命周期统计报表巡检异常跟踪报表巡检异常统计分析报表科室物