如何打造一个高效的执行团队

1、如何打造一个高效的执行团队IE引言 海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。式的管理模式。 海尔模式海尔模式= =日本管理日本管理+ + 美国管理美国管理+ + 中国传统文化中的管理精髓中国传统文化中的管理精髓 团队意识团队意识吃苦精神吃苦精神个性舒展个性舒展创新竞争创新竞争团队团队IE联想管理思想的核心理念联想管理思想的核心理念柳传志的管理思想：柳传志的管理思想：搭班子搭班子 （建立团队建立团队）定战略定战略 带队伍（带队伍（培训团队。培训团队。）IE引言引言一、团队的定义一、团队的定义( (一一) )团队普及的原因团队普及的原因 1.产

2、生背景产生背景 2.团队组织机能团队组织机能 a.充分利用资源充分利用资源 b.强化组织氛围强化组织氛围 c.完善组织结构完善组织结构 d.产生内在动力产生内在动力 e.促进效益提高促进效益提高 IE一、团队的定义一、团队的定义 “团队团队”一词是一词是20世纪世纪80年代被一些公司引入到年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团团队队” 的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。

3、但今天，道这些团队的工作过程和事迹。但今天，500强中如强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对的团队建设。但对“团队团队”一直没有一个统一的定一直没有一个统一的定义。义。 1994年，年，组织行为学组织行为学权威、美国圣迭戈大学的权威、美国圣迭戈大学的管理学管

4、理学教授教授斯蒂芬斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯首次提出了首次提出了“团队团队”的概念：的概念：为了实现某一目标而由相互为了实现某一目标而由相互协作协作的个体所组成的正的个体所组成的正式群体。式群体。 IE一、团队的定义一、团队的定义 国际著名的组织行为和人力资源管理专家、国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士陈晓萍博士认为认为：“团队团队”是由两个或两个以上的人组成是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个比如在手术室一个手

5、术小组就是一个团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员，士，还有其他的技术人员， 他们一同协作，他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。作，是一个团队。IE一、团队的定义一、团队的定义（二）（二） 团队具有以下特征：团队具有以下特征： 1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互所限制，以确保所有成员之间

6、都充分了解并且互相发生影响；相发生影响； 2.“机构机构”具有不确定性；具有不确定性； 3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；员的决策和行为会被团队其他人重视； 4.没有等级区别；没有等级区别； 5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。人所付出的总和。IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员团队应该有一个既定的目标，为团队

7、成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。没有存在的价值。 IE美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。是具有共同的愿景与目标。 愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。的具体标准。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与

8、富人一样的东西买到与富人一样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想化的联想 IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素 2.2.人员人员(People) (People) 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。一个部分。IE二、团队的构成要素二、团队的构成要

9、素 高绩效的团队需要由具备不同优势、不同高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。高效运作。 在在西游记西游记中，为什么一定是师徒四中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？人去西天取经？少一个行不行？IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的

10、艰难险阻，还是金钱、美女的诱无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪但又是个比较任性、情绪化的人。（化的人。（能力强，意愿低）能力强，意愿低）猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇总能

11、为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人具人际交往技能的人(调节师调节师 ) 。沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。队目标最大的贡献，而且不可或缺。IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素3.团队的定位团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队的定位团队的定位，团队在企业中处，团队

12、在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属团队采取什么方式激励下属? 个体的定位个体的定位，作为成员在团队，作为成员在团队中扮演什么角色中扮演什么角色?是订计划还是是订计划还是具体实施或评估具体实施或评估?IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素 4.权限权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比相应

13、越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。大，它的业务是什么类型。IE二、团队的构成要素二、团队的构成要素 5.计划计划(Plan) 计划的两层面含义：计划的两层面含义：(1)(1)目

14、标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。从而最终实现目标。IE三、团队和群体的区别三、团队和群体的区别 群体的概念：群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共

15、享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：有根本性的区别，汇总为六点： IE三、团队和群体的区别三、团队和群体的区别 工作群体工作群体 工作团队工作团队 明确的领导者明确的领导者 领导领导 共享领导权共享领导权 可以不明确可以不明确 目标目标 可自己形成、明确可自己形成、明确 中性或消极中性或消极 协同配合协同配合 齐心协力齐心协力 领导者领导者 责任责任 个体的并且是共同个体的并且是共同 随机或不同随机或不同 技能技

16、能 相互补充角色互补相互补充角色互补 个人产品个人产品 结果结果 集体产品集体产品IE群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客IE如何打造一个 高效的执行团队？IE优秀团队的特征：1、目标明确2、资源共享3、角色清晰4、良好沟通5、观念一致6、有归属感7、有效授权这是我们大家共这是我们大家共同的企业同的企业IE建设优秀团队遵循的原则（5W1H原则） Who我们是谁n Where我们在哪里n What我们做什么n Why我们因为什么而行动n How我们如何行动n W

17、hen我们何时行动IE第一章：提高团队目标管理能力第一章：提高团队目标管理能力第二章：提高角色认知能力第二章：提高角色认知能力第三章：提高团队执行能力第三章：提高团队执行能力第四章：提高团队协作能力第五章：提高团队信任能力第六章：提高团队沟通能力第六章：提高团队沟通能力第七章：提高团队领导能力第八章：提高团队激励管理能力第九章：提高团队学习能力第十章：提高团队压力管理能力第十一章：提高团队危机管理能力第十一章：提高团队危机管理能力IE第一章 提高团队目标管理能力一、团队目标要清晰一、团队目标要清晰 一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标

18、可以使团队迸发出巨大的力量。但仅同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理赖于团队是否进行了科学的目标管理。IE第一章 提高团队目标管理能力二、目标管理四阶段二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段（四）目标评估与调整阶段IE第一章 提高团队目标管理能力三

19、、提高团队目标管理能力的三、提高团队目标管理能力的2 2个寓言个寓言1 1、土狼只盯一目标、土狼只盯一目标问题导向：问题导向：管理者如何理解团队目标的重要作用？管理者如何理解团队目标的重要作用？ 管理者应如何为团队制定合理目标？管理者应如何为团队制定合理目标？IE第一章 提高团队目标管理能力2 2、老鼠偷油、老鼠偷油问题导向：问题导向：管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？IE第一章 提高团队目标管理能力四、提高团队目标管理能力的四、提高团队目标管理能力的1 1个故事个故事

20、1 1、张骞出使西域、张骞出使西域问题导向：问题导向：管理者如何理解坚持管理者如何理解坚持不懈对于目标实现的意义？不懈对于目标实现的意义？管理者应该如何管理者应该如何坚定自己实现团队坚定自己实现团队目标的决心？目标的决心？IE第二章第二章 提高角色认知能力提高角色认知能力一、认清自己的角色一、认清自己的角色 人是构成团队最核心的力量人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同

21、的人一起去工作，定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么

22、，如何干才能有利于达成团队的总目标。适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。IE第二章 提高角色认知能力二、角色的认知与定位二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者）创新者、信息者、监督者、协调者及完美者）（二）进行正确的角色定位（二）进行正确的角色定位1、认知定位、认知定位2、情感定位、情感定位3、价值观定位、价值观定位（三）管理者对团队成员的角色认知（三）管理者对团队成员的角色认知在团队中没有无能的人，只有放错位置的人在团队中没有无能的人，只有放错位置的人IE小测试：团队

23、中你扮演什么角色小测试：团队中你扮演什么角色天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了IE 选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得

24、众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。IE第二章 提高角色认知能力三、提高角色认知能力的三、提高角色认知能力的3 3个寓言故事个寓言故事1 1、脸部角色大战、脸部角色大战问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何有效地学习他人的长处？团队成员如何有效地学习他人的长处？IE第二章 提高角色认知能力2 2、狮子、蚊子与蜘蛛、狮子、蚊子与蜘蛛问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待

25、自己的优势与不足？团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？管理者应如何界定团队各个角色的作用？管理者应如何界定团队各个角色的作用？IE第二章 提高角色认知能力3 3、乌鸦染色乌鸦染色问题导向：问题导向：团队成员如何认清各自角色的存在价值？团队成员如何认清各自角色的存在价值？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？IE第二章 提高角色认知能力四、提高角色认知能力的四、提高角色认知能力的3 3个故事个故事1 1、博士与船夫、博士与船夫问题导向：问题导向：管理者应如何管理团队中的通才与专才？管理者应如何管理团队中的通才与专才？管理者如何根据下属才能进行工作分配？管

26、理者如何根据下属才能进行工作分配？IE第二章 提高角色认知能力2 2、交换工作、交换工作问题导向：问题导向：管理者如何看待团队内部的角色互换？管理者如何看待团队内部的角色互换？团队成员应该怎样认识团队的不同角色？团队成员应该怎样认识团队的不同角色？IE第二章 提高角色认知能力3 3、负荆请罪、负荆请罪问题导向：问题导向：团队成员在角色认知中存在怎样的困难？团队成员在角色认知中存在怎样的困难？应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？将相和，将相和， 国家兴。国家兴。将相不和，国家败！将相不和，国家败！ IE第二章 提高角色认知能力五、提高角色认知能力的游戏

27、五、提高角色认知能力的游戏游戏目的：游戏目的：1 1、使游戏参与者牢记在团队中的角色、使游戏参与者牢记在团队中的角色2 2、训练游戏参与者在团队协作中的反应意识、训练游戏参与者在团队协作中的反应意识游戏名称：游戏名称：开火车开火车方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地 点不能重复。游戏开始后，假设你代表北京，而另一个人是点不能重复。游戏开始后，假设你代表北京，而另一个人是上海，你就要说：上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：大家一起问：“往哪开？往哪开？”你说：你

28、说：“上海开上海开”。那代表上海。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。上海的火车就要开。”然然后大家一起问：后大家一起问：“往哪开？往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对再由这个人选择另外的游戏对象，说：象，说：“往某某地方开。往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。过来就输了。兴奋点：可以增进人与人的感情，牢记自己的角色兴奋点：可以增进人与人的感情，牢记自己的角色IE第三章 提高团队执行能力一、什么是执行力一、什么是执行力执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。对个人而言执行力就是办事能力

29、；对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。 没有行动，一切皆空谈！没有行动，一切皆空谈！ 没有行动，一切皆枉然！没有行动，一切皆枉然！ 执行力是团队成败的关键！执行力是团队成败的关键！IE内容内容执行力分为个人执行力和团队执行力。个人执行力：个人执行力：是指每一单个的人把上级的命令和想法变成

30、行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；团队执行力：团队执行力：是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力战斗力、竞争力和凝聚力。IE企业中存在的现象我已经按您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但没有做到就是没有结果！完成任务不等于完成结果！完成任务不等于完成结果！IE例子：5、1的时候公司老总要到广州与一客户洽谈一重要项目，于是老总提前3天就和秘书小张说：“小张，我3天后要到广州去，你帮我订张火车票。”接到指示后小张马上到了火车站，排了一天一夜的时间，可是

31、等排到他的时候，售票员告诉小张，到广州的火车票已经卖完了。小张回到公司后告诉老总说：“老板，我排了一天一夜的时间，但轮到我时，广州的火车票已经卖完了。”小张满怀欣喜的想着老板一定会说小张辛苦了，但结果却被老板骂了一顿。小张很委屈的想，我已按你说的去做了，而且我也很努力的在做，不表扬也就算了，还要被老板臭骂一顿。IE第三章 提高团队执行能力二、高效执行的程序二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。加以改善。IE（一）影响团队执行力的因素（一

32、）影响团队执行力的因素1、 目标不确定。目标不确定。2、指令不明确、指令不明确3、渠道不畅通、渠道不畅通4、人员不到位、人员不到位5、结构不合理、结构不合理6、职责不清楚、职责不清楚7、跟踪不到位（不是每一个人都是罗文）、跟踪不到位（不是每一个人都是罗文）8、标准不统一、标准不统一9、奖罚不分明、奖罚不分明10、团队不合作、团队不合作11、文化不务实、文化不务实12、培训跟不上、培训跟不上13、职业操守不忠、职业操守不忠IE第三章 提高团队执行能力（二）提高团队执行力的科学程序（二）提高团队执行力的科学程序制定清晰的目标制定清晰的目标 可度量可考核可检查可度量可考核可检查确定任务进度表确定任务

33、进度表 要有明确的起止时间要有明确的起止时间排列工作优先顺序排列工作优先顺序下达工作指令下达工作指令要求下属作出承诺要求下属作出承诺跟踪执行过程跟踪执行过程建立反馈机制建立反馈机制 体现工作的轻重缓急体现工作的轻重缓急 简单、明确简单、明确具备条件具备条件 关注、跟进关注、跟进 偏差原因分析偏差原因分析执行程序执行程序执行要求执行要求IE第三章 提高团队执行能力三、提高团队执行力的三、提高团队执行力的2个故事个故事1、查理斯查理斯舒瓦普与艾维舒瓦普与艾维利的故事利的故事问题导向问题导向:管理者应如何提高执行效率？管理者应如何提高执行效率？管理者应如何制定行动计划？管理者应如何制定行动计划？IE

34、第三章 提高团队执行能力2、三和尚没水吃、三和尚没水吃问题导向：问题导向：管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？IE如何才能做到绝对执行引领执行力的方向目标1、分析目标、分析目标公司未来的奋斗方向全体员工必须认同的价值观建立企业文化和团队的依据各级员工思想和行为的准则可以量化质化的决策和计划目标管理：把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队。目标管理的意思是说，企业的一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程也是以“目标”为指针，管理行为的结束则以“目标”的完成度来评价管理效果。IE如何才能做到绝对执行2、目标分解工作、目标分解工作 分解全公

35、司的总体目标为阶段性目标把公司目标分解落实到所有部门部门将分解以后的公司目标分派到岗位各岗位将分解的目标任务予以落实。IE如何才能做到绝对执行3、 制定目标的原则：这里有一个很俗的概念，既SMART原则。所谓SMART原则,即是: 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 要用120%的方法完成100%的任务。IE如何有效的推动执行力需要有效的监督方式1、管理者依据工作计划与事先预计，安排自己在合

36、适的时间去检查。2、约定执行者什么时间，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因。3、相关人员在什么时间进行跟踪检查，回馈信息或递交报告。IE检查是推动执行力的节点IBM总裁郭士纳说过“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视：人们永远不会做你希望的，只会做你检查的！执行者人们永远不会做你希望的，只会做你检查的！执行者要知道检查的游戏规则要知道检查的游戏规则领导者交代任务时，不仅仅要把任务的远景目标表述的非常清楚，同时要公司执行任务的人如何做好，以及做好了好处是什么？坏处是什么？好的表扬、肯定甚至奖励，总结经验：坏的结果则要及时纠正，总结教训，追究责任。IE控制执行力的步骤流程

37、所谓的流程是指企业通过一系列活动创造价值所进行的活动方式企业执行力需要用流程消灭随意性，让执行力企业执行力需要用流程消灭随意性，让执行力不再不再“打折打折”。流程是减少企业对人的依赖，。流程是减少企业对人的依赖，降低企业的风险，所以建立合理流程是提升执降低企业的风险，所以建立合理流程是提升执行力的关键。行力的关键。IE各层级管理者的定位领导领导做对做对是事情，主管把事情是事情，主管把事情做对做对，员工愉快，员工愉快的的做事做事。管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是死扛也要扛住，这就是做管理者的代价！做管理者的代价！IE督导加速执行力的方法根据调查：不紧急的重要的占50%-6

38、5%（B象限）；紧急的重要的占35%_40%（A象限象限）;紧急的不重要的占15%（C象限象限）;不紧急不重要的占5%以下（D象限象限）IE第四章 提高团队的协作能力一、团队协作的重要性一、团队协作的重要性实现团队协作的三个关键点实现团队协作的三个关键点1 1、分工、分工2 2、合作、合作3 3、监督、监督IE第四章 提高团队的协作能力二、提高团队协作能力的故事二、提高团队协作能力的故事1 1、一个人的力量是有限的、一个人的力量是有限的问题导向：问题导向：团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？管理者怎样才能使团队力量大于个人力量之和？管理者怎样才能

39、使团队力量大于个人力量之和？IE第四章 提高团队的协作能力2 2、耳目口鼻与脚的故事、耳目口鼻与脚的故事问题导向：问题导向：团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用？团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用？团队成员如何理解尊重对于团队协作的重要性？团队成员如何理解尊重对于团队协作的重要性？IE第四章 提高团队的协作能力人多力小的实验人多力小的实验拉绳试验拉绳试验问题导向：问题导向：管理者应该如何看待管理者应该如何看待“人多人多”与力量的关系？与力量的关系？管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的两人组的拉力只是单独拉绳时

40、二人拉力总和的9595三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的7575八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的4949 1+11+12 2游戏：横行天下！游戏：横行天下！IE第五章 提高团队信任能力一、团队信任的表现形式一、团队信任的表现形式1 1、团队管理者对成员的信任、团队管理者对成员的信任2 2、团队成员对管理者的信任、团队成员对管理者的信任3 3、各团队成员之间的信任、各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个

41、人角度（二）从团队成员的个人角度1 1、正直、诚实、正直、诚实2 2、忠诚、忠诚3 3、工作能力、工作能力4 4、行为一贯性、行为一贯性游戏：游戏：“信任背摔信任背摔”IE 有有 效效 沟沟 通通 EFFECTIVE COMMUNICATION第六章第六章 提高团队沟通能力提高团队沟通能力IEIEIEIEIE1.缺乏信息和知识缺乏信息和知识2.没有倾听没有倾听3.没有适当地说明重点没有适当地说明重点4.没有完全理解问题和询问不没有完全理解问题和询问不当当5.只顾按照自己预先设计的思只顾按照自己预先设计的思路发展路发展6.不理解他人的需要不理解他人的需要7.没有经过慎重的思考就得出结论没有经过慎

42、重的思考就得出结论8.失去耐心失去耐心9.时间太短时间太短10.情绪不好情绪不好11.语言不通语言不通12.12.IEIE沟通九式第一招IE小故事IE空杯心态IE漏光脑中油箱IE沟通九式第二招IE你把我当成你，我把你当成我IE沟通九式第三招IE独一无二的笑容IE排山倒海的笑容排山倒海的笑容IE沟通九式第四招IE眼神要像粘糖IE眼神要像超级强力胶IE沟通九式第五招IE沟通从“你”开始IE提前使用“我们”IE沟通九式第六招IE强力放送IE沟通九式第七招IE学说每一行的行话IE出门须知天下事IE沟通九式第八招IE伸出援手IE沟通九式第九招IE记住他人是最好的赞美IE第六章 提高团队沟通能力提高团队沟

43、通能力的提高团队沟通能力的1 1个寓言个寓言1 1、乌鸦兄弟乌鸦兄弟问题导向：问题导向：团队成员应如何获得他人的真实想法？团队成员应如何获得他人的真实想法？团队成员如何通过沟通提高行动效率？团队成员如何通过沟通提高行动效率？IE第七章 提高团队领导能力 团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈

44、，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。协调和善于激励。l做好远景规划做好远景规划l打造有效团队打造有效团队l建立内部机制建立内部机制IE第七章 提高团队领导能力几个问题：几个问题：管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者如何做到公平对待每个团队成员？管理者如何做到公平对待每个团队成员？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者应该如何与下属进行沟通？管理者应该如何与下属进行沟通？

45、管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何才能增强自己的亲和力？管理者如何才能增强自己的亲和力？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？管理者如何面对员工的错误？管理者如何面对员工的错误？IE第八章 提高团队激励管理能力一、团队激励的意义一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取极性和创造性。这是团队管理能否取得

46、卓著成效的根本措施。得卓著成效的根本措施。二、团队激励的方式二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。施来进行科学的团队激励。（一）团队有效激励的首要条件（一）团队有效激励的首要条件1、团队成员有做好目前工作的能力、团队成员有做好目前工作的能力2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣、团队成员的工作符合其偏好和兴趣3、团队成员的工作量要适度、团队成员的工作量要适度4、团队成员应能从工作中不断获得成、团队成员应能从工作中不断获得成 就感就感IE第八章 提高团队激励管理能力（

47、二）团队有效激励应采取的措施（二）团队有效激励应采取的措施1 1、为团队成员创造积极的工作环境、为团队成员创造积极的工作环境2 2、选用人员的标准（团队精神）、选用人员的标准（团队精神）3 3、建立科学的激励机制、建立科学的激励机制4 4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现）衡量和可实现）5 5、努力使团队成员保持旺盛的精力、努力使团队成员保持旺盛的精力6 6、要关心团队中的每个成员、要关心团队中的每个成员7 7、培养团队成员的归属感、培养团队成员的归属感8 8、让所有成员共同分享团队的成功、让所有成员共同分享团队的成功9 9、加强团队成员间的沟通，

48、提高团队的、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力凝聚力1010、管理者不断提高自身的激励能力、管理者不断提高自身的激励能力IE第八章 提高团队激励管理能力三、提高团队激励管理能力的故事三、提高团队激励管理能力的故事1、困境发薪、困境发薪问题导向：问题导向：管理者如何面对处于困境中的团队成员？管理者如何面对处于困境中的团队成员？管理者应采用怎样的策略进行团队激励？管理者应采用怎样的策略进行团队激励？IE第九章 提高团队学习能力一、提高团队学习能力的重要性一、提高团队学习能力的重要性 打造学习型团队！打造学习型团队！ 团队学习能力：团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理团队对新知识、新观

49、念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力解能力、吸引能力和整合能力 一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。火花不断碰撞的过程。 英国作家肖伯纳有一句名言：英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。想，互相交换，每个人就拥有两个思想。” 如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新

50、思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生会产生1+121+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。 IE第九章 提高团队学习能力二、提高团队学习能力途径二、提高团队学习能力途径（一）了解团队学习的特点（一）了解团队学习的特点1 1、合作性学习、合作性学习2 2、要产生、要产生1+11+12 2的效果的效果3 3、转化为实际的工作能力、转化为实际的工作能力（二）选择团队学习

51、的方式（二）选择团队学习的方式 企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评开展批评与自我批评等等（三）加强团队学习的领导（三）加强团队学习的领导（四）营造团队学习的氛围（四）营造团队学习的氛围IE第九章 提高团队学习能力三、提高团队学习能力的三、提高团队学习能力的1 1个故事个故事博士跳水博士跳水问题导向：问题导向：管理者任何看待学历和能力的关系？管理者任何看待学历和能力的关系？团队成员应持有什么样的学习态度？团队成员应持有什么样的学习态度？IE第十章

52、提高团队压力管理能力一、团队压力 团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。极因素，

53、引导团队产生而有效的反馈。IE第十章 提高团队压力管理能力二、压力管理的几个方面二、压力管理的几个方面（一）保持适当的团队压力（一）保持适当的团队压力（二）增进团队沟通协作（二）增进团队沟通协作（三）积极组织团队活动（三）积极组织团队活动（四）加强团队专业训练（四）加强团队专业训练（五）创造轻松环境氛围（五）创造轻松环境氛围IE第十章 提高团队压力管理能力四、提高团队压力管理能力的四、提高团队压力管理能力的2 2个故事个故事1 1、内部竞争、内部竞争问题导向：问题导向：管理者如何通过竞争压力来激励团队成员？管理者如何通过竞争压力来激励团队成员？管理者在团队内部应建立怎样的竞争机制？管理者在团队内部应建立怎样的竞争机制？2 2、笑脸管理、笑脸管理问题导向：问题导向：管理者如何找到压力的最终来源？管理者如何找到压力的最终来源？管理者应该营造怎样的团队氛围？管理者应该营造怎样的团队氛围？IE第十章 提高团队压力管理能力 长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。人，这一点对于团队的成员是至关重要的。 经