级高速铁路客运乘务专业

1、福州黎明职业技术学院毕 业 实 习 报 告实 习 单 位 实 习 时 间 年 月 日至15级 年 月 日止指导教师(单位) 指导教师(学院) 学 生 姓 名 学 号 专 业 年级、班级 说 明1 实习结束之前，每个学生都必须认真撰写实习报告。通过撰写实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果。2 实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。字数不少于3000字。3 实习报告的撰写应符合实习大纲和实习指导书的要求。4 实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一。实习报告需经学院实习指导教师审阅并签署意见。不交实习报告

2、者不得参加实习成绩评定。5 封面中的“实习单位”必须写单位的全名（若有多个实习单位请依次列出）；“指导教师（学校）”请填写学院指定的实习指导老师。“指导教师（单位）”请填写实习单位实习指导老师。6 “前言”部分： “实习目的”应明确实习目的，整个实习过程围绕实现实习目的进行；“实习单位及岗位介绍”应说明学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容，并介绍实习单位全称、地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排内容等。7 “实习内容”部分：“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人所在的工作岗位的性质，内容等。8

3、“实习案例分析”部分：为本实习报告重点部分，分为两大模块，“案例回顾”要求实习生以简洁的语言，按照案例发生的时间，背景，起因，经过，结果介绍案例；“案例分析”要求对服务对象的心理活动，实习生服务礼仪，服务语言三方面进行分析，反思整个案例过程，并对案例处理结果做出分析，得出结论，本部分字数要求不少于2000字。9 “总结及体会”部分：“总结与体会”部分对整个实习过程进行总结，主要点明实习过程中的收获，存在的不足，并展望将来的发展。“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。10 实习完成后请将此报告交给学院实习指导老师，由指

4、导老师统一整理后交系。目 录1 前言 1.1 实习目的 1.2 实习单位及岗位介绍 2 实习内容 2.1 实习过程简介 2.2 实习内容详解 3 实习案例分析 3.1 案例回顾 3.2 案例分析 3.2.1 服务对象心理分析 3.2.2 服务礼仪反思 3.2.3 服务语言反思3.2.4 案例处理结果及分析 4 总结及体会4.1 总结与体会 4.2 其他意见 5. 指导教师评语 表二：学生实习单位落实表15级高速铁路客运乘务毕业实习单位落实表 年 月 日学号姓名联系电话实习单位部门实习单位地址单位指导老师联系电话备注0709150101谢巧玲0709150102郑振翔0709150103陈静07

5、09150104林铭0709150105叶秋银0709150106王木清0709150107陈元煌0709150108武琴0709150109罗蓉华0709150110赵健斌0709150111范娟娟0709150112王金辉0709150113詹水月0709150114李晓祺0709150115周婕0709150117王杏林0709150118范丽红0709150119曹梦婕0709150120张雨蝶0709150121罗杰0709150122游如金0709150123周雯慧0709150124李泽集0709150126詹银慧0709150127李玲玲0709150128吴茜茜0709150129张烨烨0709150130邱锦城0709150131吕婉琪0709150132汤子瑶0709150133彭雅琪0709150134帅雨婷0709150135王方方0709150136郑诗琪