基于电子商务环境下的企业营销策略研究-

1、基于电子商务环境下的企业营销策略研究湖南商学院 唐胜辉摘 要:信息技术的发展为企业带来了巨大的商业机会,电子商务目前在我国呈现出良好的发展势态。本文以我国企业在实施与应用电子商务进行营销为出发点,对电子商务的内涵以及与网络营销的关系进行了论述,分析了电子商务环境下企业市场营销的特点,最后提出企业在电子商务环境下企业营销策略。关键词:电子商务 企业 营销策略中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(200908(b-065-02互联网的快速发展标志着信息社会的到来,电子商务便是借助互联网发展起来的一种现代商务模式。电子商务是利用internet 进行商务活动的商品交易方

2、式,其前提条件是电子信息技术,其核心是强调配备电子商务知识能力的人才,其中枢是建设好电子商务网站,其对象是以商品贸易为各种经济活动。1 电子商务的概述电子商务(Electronic Commerce或Electronic Business是指实现整个贸易活动的电子化。电子商务与网络营销的区别:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化,它是利用Internet进行的各种商务活动的总和,我们可以将电子商务简单地理解为电子交易,电子商务强调的是交易行为

3、和方式。2 电子商务环境下企业市场营销的特点相比传统企业营销,电子商务环境下企业市场营销特点发生了很大变化,主要表现在:一是商品交易的形式发生了变化,二是营销策略发生了变化。三是商品交易的对象发生了变化,四是商品交易的范围发生了变化。五是交易双方的交流方式发生了变化。3 电子商务环境下企业营销策略的发展研究电子商务及时、双向互动的信息反馈方式使市场营销管理与调研实现了一次新的飞跃,贸易虚拟化使得营销管理从分散、独立的过程发展到统一、协同工作的过程。在电子商务中,地域和范围的概念没有了,销售渠道统一到了网上。如何使商务系统更方便消费者购买商品,如何做好售后服务,与消费者方便友好地沟通等问题被纳入

4、营销策略需要考虑的范畴。3.1 产品策略的发展企业可以通过网络技术较充分的了解顾客信息,特别是顾客的需求、顾客偏好等。产品决策完全可以按照顾客需求来定制设计,无论是新产品开发,产品线决策或是产品组合决策都应按照以用户为中心的市场策略来开展。首先,顾客参与产品设计。企业在经营过程中,利用现代发达的信息技术,经常性地与消费者进行沟通,直接了解顾客的需求意图,让顾客积极参与到企业产品的设计、改进、生产等活动中来,使生产出来的产品更易于为顾客接受。其次,产品和服务以顾客为中心。企业可以根据顾客的要求及时进行生产和提供服务,因而使得顾客跨时空得到需求的满足,实现按照顾客需求进行定制化生产的营销过程。而且

5、这种过程是在高速度中进行的,通过对顾客的直接反映缩短了企业与顾客的距离。一方面提高顾客的满意度,另一方面使企业呈现很强的整体柔性,根据市场变化灵活地调整经营战略。3.2 价格策略的发展电子商务环境下价格策略更重视用户的价值、价格变动能力和定价系统智能化问题。通常的企业定价一般为成本定价或者使用竞争定价方法,而后者必须考虑竞争的限制,它要在竞争条件允许下获取最大的利润。在信息时代环境下,产品的设计、营销活动的设计、市场调查研究、顾客需求的了解,在产品的制造过程中占有重要比例。在制定某一产品的价格时只反映原材料和劳动力成本不科学也不全面。也就是说,产品的价格应该是市场营销有关活动的反映,产品对用户

6、的价值也应该是价格敏感度和竞争性的反应。企业在保持对市场的快速反应时,具有很强的价格变动能力,从而获得价格优势。网络信息技术可满足顾客的特定需求,可以降低顾客对价格的敏感度,这使顾客明白,合理的价格不仅表现为较低的价位,还表现为周到的服务和技术支持。另外,采用完全按顾客的需求定制生产,这就意味着只有很少的库存压力要承担,较低的库存可以使企业把成本降低带来的利益很快地传递给顾客。由于产品在设计和制造过程中,都采用数字化,所以每一个产品的设计成本和制造成本都可以精确获得。建立在充分信息基础上的智能定价系统,使市场营销价格策略更快捷、更灵活。3.3 分销渠道策略的变化由于进入信息时代,企业越来越多地

7、采取直接渠道模式。信息技术的使用,使企业与顾客之间的单项信息交流转为双向交流。过去由于产销之间的差异和矛盾存在,而使中间商得以发挥作用。但随着信息的共享,使得中间商的作用不断弱化,而直接渠道有了它存在的信息基础并得以发展。在电子商务条件下,有可能充分利用外部资源,与自己的供应商、分销商结成动态联盟。以网络互联为特征的互联网,打破了传统时空概念的广域互联渠道,使信息存储、传递、使用成本大幅度下降,为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。全新的时空优势改变了传统的销售企业是以固定的地点以及不变的营业时间为特征的产品和服

8、务分配系统。而基于电子商务的企业是以数据库为特征组成网上“商店”,销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有任何地理障碍和时间限制。网上营销可利用网上多媒体的性能,全方位展示产品和服务的外观、性能、品质以及决定产品和服务功能的内部结构,从而有助于消费者完全地了解商品,使得消费者的购买往往趋于理性化,这既可以提高其商品效用,又节约了社会资源。更为重要的是电子商务渠道降低交易成本提高营销效率,互联网上虚拟“商店”一方面减少了传统营销方式中的组织层次,使分销渠道大大缩短;另一方面全天候营业为顾客提供了全区域服务,为企业提供了高效65中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADEE-busine

9、ss电子商务率、低成本的市场调研途径。3.4 促销策略的转变网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围,为企业赢得更多的潜在客户。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查,构筑遍及全球的营销网络,改变了市场准入及品牌定位等规则,建立起无中介的销售渠道。企业可以利用Internet 资源,在网上进行企业宣传,展示自己的产品,树立企业形象,扩大企业影响,开展促销活动,从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查,利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍,而费用只是传统广告方式的1/10,应用电子商务

10、进行营销活动,使文件传递速度较传统方法提高81%,因错漏造成的经济损失可以减少40%,企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话及差旅费等。在电子商务的基础上,企业建立客户智能管理系统,通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息,对客户进行360度的全方位了解,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度并减少客户变节的可能性,改善售后服务。由于Internet 的实时互动式沟通,以及没有任何外界因素干扰,使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价,这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求,及时了解市场动态,调整企业产品结构;另一方面企业的即时互动式沟通,可

11、提高企业的售后服务水平,改进客户的满意程度,促进了双方的密切关系,从而实现对客户的关怀和个性化服务,提高客户的满意度。参考文献1 张鲁秀,高厚礼.电子商务背景下企业营销渠道研究回顾J.2008.2 田凤喜,郝立莹.电子商务环境下的企业市场营销策略J.边疆经济与文化,2008.3 马蔚华.在第六届中国国际电子商务大会上的致辞R.第六届电子商务大会,2002,1(1:1315.4 汪珍英.电子商务下的市场营销策略J.时代经贸,2008,(6.5 曹利菊.精准营销在企业电子商务中的应用研究J .电子商务,2009,(2.宝”更是发展势头强劲,在2008年的中国第三方支付市场中,支付宝的交易额份额达到

12、54.83%。虽然在我国第三方支付平台发展迅猛,但仍然存在着许多风险问题,比如像洗钱、套现、赌博、欺诈等非法活动,严重影响了第三方支付平台的健康发展。2 第三方支付平台中存在的风险问题随着第三方支付市场个人用户渗透率的进一步提升,第三方支付的应用已不仅仅局限在互联网的商业模式里,其金融工具的属性越发明显,隐含的风险危机也逐步展现:(1从资金角度看,第三方支付平台从事资金吸存,并且有大量资金沉淀,这些资金缺乏有效的管理,第三方支付企业甚至可以直接支配交易资金,越权调用,引发流动性风险;(2从消费者角度看,个人信息和资金安全得不到保障,将会引发信用风险;(3从其自身角度看,无明确的法律地位,非法金

13、融活动日益增加等,这些将引发法律风险;(4从网络交易流程角度看,交易双方并不直接接触,可能会成为资金非法转移和套现的工具,由此也会带来一定的金融风险;(5从电子支付监管角度看,我国电子支付指引(第一号主要是针对金融机构的电子支付进行了一些约束,而对非金融机构的第三方支付没有任何约束,这些组织没有得到有效的管理,这将会引发监管风险;(6从系统运行的安全性角度看,第三方支付服务是以开放的互联网为基础,系统运行须依赖网络与科技的支撑,一旦网络服务器遭受黑客的袭击,就有可能造成部分信息系统无法正常运行,使得客户无法完成正常交易,这将造成技术风险。因此,必须加强对第三方支付的风险管理,提出切实可靠的监第

14、三方支付的风险监管问题研究上海金融学院 关莉莉 赵丽娜摘 要:本文在对第三方支付的定义、发展规模和现状进行分析的基础上,结合目前第三方支付的风险状况,提出了相应的监管建议。关键词:第三方支付 风险 监管建议中图分类号:F384 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(200908(b-066-021 第三方支付平台定义和发展第三方支付是指与国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。目前第三方支付主要提供三种服务:一是根据客户制定完成收付款,二是向交易双方增强交易可信赖的中介服务,三是向客户提供可储值的虚拟账户。第三方支付平台与银行的交易接口直接对接,支持多家银行的多卡种支付,除了信用中介,还承担技术支持安全和保障的作用,在整个交易过程中,都可以对交易双方进行约束和监督,是连接买卖双方、电子商务平台和银行的桥梁,最终实现网上交易的资金划拨。图1 第三方支付的功能和位置随着我国电子商务的蓬勃发展,第三方支付也迅速兴起。根据易观国际Enfodesk 近期发布的2009年第1季度中国第三方支付市场季度监测数据显示