《加油站避免一起故意逃单事件》经验分享

1、二一三年十月二一三年十月 加油站避免一起故意逃单事件加油站避免一起故意逃单事件2 今年今年4月，月，#公司芦溪加油站发生并成公司芦溪加油站发生并成功处置了一起客户故意逃单事件。功处置了一起客户故意逃单事件。安全经验分享3一、事件经过一、事件经过安全经验分享-事件经过4安全经验分享-事件经过 4 4月月2 2日凌晨日凌晨2 2时左右，时左右，#加油站一辆黑色小轿加油站一辆黑色小轿车加了车加了300300元元93#93#汽油后，未付款欲开车离去。当班汽油后，未付款欲开车离去。当班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记账加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记账改天给，并要求找加油站经理。加油

2、员看着一身酒改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，并气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸。暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸。5 值班经理到现场了解情况后，准备报警。该驾值班经理到现场了解情况后，准备报警。该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来也不驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并温馨怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作，并解告知可不报警，请客户理解支持加油站工作，并解释公司资金管理制度，

3、请同车的女士帮忙劝解，经释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解，经过反复劝说，该客户终于同意付清过反复劝说，该客户终于同意付清300300元油款。元油款。 安全经验分享-事件经过6二、事件启示二、事件启示安全经验分享-事件启示7安全经验分享-事件启示 通过此次事件的分析，为防通过此次事件的分析，为防范该事件及其他类似事件，以下范该事件及其他类似事件，以下几条经验值得我们汲取。几条经验值得我们汲取。8安全经验分享-事件启示 1. 1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服，注发生欲故意逃单行为，应采取正面说服，注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理

4、解。 2. 2.对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油车对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油车牌号，并可报警，请求警方支持。牌号，并可报警，请求警方支持。 3. 3.针对定额加油客户，特别是深夜加油，提示针对定额加油客户，特别是深夜加油，提示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油后逃单事件。后逃单事件。9安全经验分享-事件启示 4. 4.强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮挡强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃单号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃单事件。事件。 5. 5.采取安装高清摄像头等技防手段，既增强威采取安装高清摄像头等技防手段，既增强威慑力量，又为日后破案提供有效证据。慑力量，又为日后破案提供有效证据。 6. 6.加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极推加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极推广自助加油。广自助加油。10 7. 7.优化排班模式，对销量较小的加油站优化排班模式，对销量较小的加油站实行夜间歇业。实行夜间歇业。 8. 8.若发生跑单事件，应正确处置，禁止若发生跑单事件，应正确处置