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文档简介
1、精品文档县人民医院随访工作制度为了积极推行医院倡导的院前、 院中、院后一体化医疗服务模式,将医疗服务延伸至院后和家庭, 使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导,特制定出院病人随访制度。1、建立出院病人信息档案:内容应包括:姓名、年龄、单位、住址、联系电话,住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。2、随访范围:所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。3、回访要求:每天由回访人员深入病房与出院病人沟通,详细收集病人资料, 建立病人资料库, 在病人出院 3-5 天内进行第一次电话回访,特殊病人根据需要随时回访,但每位出院病人至少回访1 次以上。4、随访
2、方式:包括电话随访、接受咨询、书信联系等。5、随访内容包括:一是了解出院病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况,指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导;二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。6、医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话,接受健康咨询、预约专家、预约检查。7、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询,凡属专业性较。1 欢迎下载精品文档强的问题不能准确回答的, 要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询,并告之联系方式。8、医院每年召开一次医德医风监督员座谈会,征求社会和病人的意见和建议;倾听患者提出的合理化建议,改善医院的服务质量。县人民医院。2 欢迎下载精品文档欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同
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