下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 应用系统服务控制程序 (IS020000-1-2011 ) 1 1、目的 1.11.1 有效控制公司对外提供的应用系统服务过程，以确保满足顾客提出的应用 系统服务方面的需求和期望。 1.21.2 适用于公司对外提供的应用系统服务的控制。 2 2、管理规定 2.12.1 流程图 2.22.2 职责 .1 管理者代表 UJlDUJSbOp.COfT 好好学另天天向上 德信诚培训网 对负责分管的各业务部门所提供的应用系统服务全面负责，总体控制业务 提供质量ujiDw,55bop.corr P好好学习天天向上 德信诚培训网 更多免费资
2、料下载请进： http:/ 好好学习社区 和进度等关键环节。 222222 业务受理部门 负责了解用户的业务需求，受理用户的业务申请单; 负责向归口部门提交用户业务请求； 向用户通告业务办理情况。 .3 业务归口部门 负责业务的实施，以及应用过程中需要的系统调试、运行维护等任务 2.32.3 服务流程 .1 业务受理 接受用户申请后，受理人员初步审查。 1.1. 若初审条件不符合规定，退交申请人，并向用户说明不合格项。 2.2. 初步审查通过后提交部门领导批准，领导同意后发送至应用系统归口管 理部门。若出于技术、安全、权限等因素的考虑，用户提出的需求无法 满足时
3、受理人退交申请表，并向申请人说明原因。 .2 业务办理 1 1 .业务归口部门具体工作人员按照业务申请单要求进行相应操作。 2.2.业务办理时限: UJlDUJSbOp.COfT 好好学另天天向上 德信诚培训网 更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 应在受理业务后一个工作日内予以解决，并及时通知客户受理结果; 233233 业务反馈 1.1. 用户的需求处理完毕后，受理部门需通过电话、传真、邮件等通讯方式 通知用户业务受理结果，并负责保存业务受理单以及业务处理过程中产 生的一系列记录，做好文件存档工作； 2.2. 用户在使用应用系统过程中，业务归口部门有责任负责处
4、理用户的咨 询、投诉，产品质量出现问题时负责为其退换或维修。 .4 应用系统技术保障 应用系统的归口管理部门，在做好业务开通、使用过程中的维护、接收用 户反馈等工作的同时，还要负责对应用系统的服务器进行有效管理，定期对服 务器的软硬件进行检查，做好向用户提供应用服务的技术保障工作。 3 3、记录表格 申请单 系统维护记录单 业务受理单更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 系统维护记录单 维护日期 维护人 维护系统 维护原因 维护内容 德信诚培训网 UJlDUJSbOp.COfT 好好学另天天向上 更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 备注 更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 UJlDUJSbOp.COfT
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论