胡禹成：连锁药店业绩提升的六脉神剑中华讲师网

1、 主讲：胡禹成主讲：胡禹成现任：胡禹成中国管理学院院长现任：胡禹成中国管理学院院长现任：北京融汇上层企业管理顾问公司总经理现任：北京融汇上层企业管理顾问公司总经理 连锁药店业绩提升的六脉神剑连锁药店业绩提升的六脉神剑欢迎百度一下欢迎百度一下“胡禹成胡禹成”、“胡禹成培训管理网胡禹成培训管理网”、“胡禹胡禹成博客成博客”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 业绩提升的六脉神剑业绩提升的六脉神剑之一之一好领导会沟通好领导会沟通 主讲人主讲人: :胡禹成胡禹成找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台目前成立了北京融汇上层企业管理顾问公司、 胡禹成中国药店管理学院致力于中国连锁

2、药店的整改、咨询、诊断、培训、顾问和指导。 倡导药店实务管理主张落地才是真道理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台首席咨询顾问师首席咨询顾问师胡禹成胡禹成北京融汇上层企业管理顾问公司总经理北京融汇上层企业管理顾问公司总经理胡禹成中国药店管理学院院长胡禹成中国药店管理学院院长北京大学工商管理硕士研习班学员北京大学工商管理硕士研习班学员中国汇才商学院研习班学员中国汇才商学院研习班学员美国加州管理学院研习班学员美国加州管理学院研习班学员为上万家医药企业、连锁药店做过指导和培训为上万家医药企业、连锁药店做过指导和培训被医药界评为最实战、最实效、最实用的管理被医药界评为最实战、最实效、最实

3、用的管理顾问专家顾问专家中国医药实务管理咨询培训的领先者中国医药实务管理咨询培训的领先者中国连锁药店十大培训师之一中国连锁药店十大培训师之一首创中国企业和连锁门店六首创中国企业和连锁门店六A A管理模式管理模式首创企业管理咨询首创企业管理咨询+ +培训的模式培训的模式找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 擅长领域擅长领域: 战略管理专家 文化管理专家 营销管理专家 人力资源管理专家找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 曾培训的企业曾培训的企业云南白药集团北京同仁堂山东鲁抗集团吉林敖东集团延吉股份有限公司北京京新龙医药山西仁和大药房石家庄新星大药房秦皇岛唐人大药房辽宁

4、成大方圆大药房深圳海王星辰大药房吉林大药房中东健康万家大药房抚松老百姓大药房白山合兴大药房阜新市康尔大药房找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五星课程五星课程做最好的领导好领导会沟通总经理的人力资源战略药店6A管理模式药店自我诊断和深度改善药店业绩提升的六脉神剑药店慧眼识英才药店培训宝典药店解码药店薪酬药店绩效兵法攻略连锁药店定位管理连锁药店目标管理连锁药店促销管理连锁药店商品管理连锁药店陈列管理连锁药店营销管理连锁药店单品突破金牌销售员的十项销售训练打造高盈利门店十项销售训练如何做一名优秀的培训师高效会议管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲

5、师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲

6、师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台学习是一种快乐学习是一种智慧找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台子曰：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。知斯三者，则知所以修身；知所以修身，则知所以治人；知所以治人，则知所以治天下国家矣 中庸子夏曰：日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！ 论语子张篇子曰：生而知之者上也，学而知之者次也，困而学之又次也。困而不学，民斯为下矣。论语季氏篇 子曰：吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。论语卫灵

7、公篇向国学借智慧向国学借智慧找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台学习目标学习目标n学会管理中的有效沟通，增加管理技能，从而提升门店业绩n学会如何与下属的实战沟通找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台管理学上著名的三个管理学上著名的三个70%70%n第一个70%是指企业的管理者

8、70%的时间用在沟通上n第二个70%是指企业中70%的问题是是由沟通障碍引起的n第三个70%是指成功的管理者70%是被认可和被接受的能力强（销售的过程）（内外部客户）找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n美国通用电器前总裁杰克韦尔奇说过:能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有巨大的推动做用，我80%的时间是在与不同的人说话n万科董事长王石说过：我是职业董事长，我领导万科的秘诀就是不断地交流、沟通与投资人、股东、经理层和员工找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台选择合适的

9、上下级沟通渠道选择合适的上下级沟通渠道找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台选择合适的上下级沟通渠道选择合适的上下级沟通渠道n面对面n电话n书面沟通n会议沟通n网络沟通找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台面对面沟通三要素面对面沟通三要素一、文字二、语调三、肢体动作找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台 练习练习- -讨

10、厌你，不理你了讨厌你，不理你了找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n常见的几种沟通模式常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评）找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台练习练习- -领导基本肢体演讲技巧领导基本肢体演讲技巧找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台与

11、上司或下属沟通中的肯定认同技巧与上司或下属沟通中的肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方有好感。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！找讲师，就上中华讲师网 中

12、国最大的培训讲师选聘平台感谢你的建议 我们对下属表示感谢的同时，下属会感受到自己被尊重和重视！处理员工抱怨原则：先处理心情，再处理事情！中国古语：伸手不打笑脸人！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同上级或下属的观点，拉近之间的距离！人生得一知己，足矣！人生得一知己，足矣！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解上级或下属的坏心情！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台我知道你这样做是为我好

13、需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！ 非常有效的化解对方的怒气！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通的最高境界沟通的最高境界找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台药店经理人沟通的三项核心修炼n第一项：药店文化沟通n第二项：药店经营管理逻辑树（发现本质问题）n第三项：药店标准化沟通（运营体系）找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台孙子论道 经五事n兵者，国家大事，死生之地，存亡之道，不可不察也，经五事，一曰

14、道一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 -孙子兵法。始计篇找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n道者：令民与上同意也，故可以与之生，可以与之生，而不畏危n善用兵者，修道而保法，故能为胜败之 政 孙子兵法夫人之在道。若鱼之在水，得水而生，失水而死 黄石公三略。下略找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n企业的道：企业文化+企业使命构成企业的道n道是企业最核心的东西，是凝聚组织最有力的东西，是一个企业能够长久走下去的东西。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最

15、大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n企业文化等于企业习惯找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台药店必备的发展工具 企业文化门店 文化找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台企业文化定义n企业文化是基于价值观.信念.远景和行为导向的结合体. n企业文化是企业的魅力n是企业发展的牵引力找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师

16、选聘平台企业文化的成长过程企业文化的成长过程 业文化企老板文化 织文化 组 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n第二项：药店管理逻辑树（系统思考，发现本质问题）找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n第三项：药店标准化沟通（运营体系）n管理的本质是借力管理，最后达到不管找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台n门店拓展标准化n门店检查标准化n门店销售标准化n门店陈列标准化n门店早会标准化n门店培训标准化找讲师，就上

17、中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台打通向上的阶梯打通向上的阶梯好领导如何与上级沟通好领导如何与上级沟通 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台打通向上的阶梯好领导如何与上级沟通n于领导长处之外发挥自己的长处于领导长处之外发挥自己的长处n五分逆耳五分顺耳五分逆耳五分顺耳n沟通可以在任何地点，同时选择时机沟通可以在任何地点，同时选择时机 n赞美上司：融洽上下级的关系赞美上司：融洽上下级的关系n迂回进言，让上司接受你的意见迂回进言，让上司接受你的意见n四小时复命制，及时汇报工作进度四小时复

18、命制，及时汇报工作进度n接受批评，同样的错误不犯三次接受批评，同样的错误不犯三次n如何请示、汇报、建议、解释委屈如何请示、汇报、建议、解释委屈n怎样对待不讲理的上司怎样对待不讲理的上司n怎样对待上司的越级指挥怎样对待上司的越级指挥找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台凝聚团队的力量凝聚团队的力量好领导如何与下级沟通好领导如何与下级沟通 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台你对下属了解多少你对下属了解多少n你的下属是什么血型，作为上司你是否知道？n你的下属年哪月哪时出生，作为

19、是上司你是否知道？n你的下属家乡在什么地方，作为上司你是否知道？n你的下属在哪个学校毕业，作为上司你是否知道？n你的下属优点是什么，缺点是什么，作为上司你是否知道？n你的下属过去做过什么，作为上司你是否知道？n你的下属喜不喜欢收集邮票，喜不喜欢听古典音乐，喜不喜欢听京剧，作为上司你是否知道？n你的下属喜不喜欢打球，喜不喜欢玩牌，喜不喜欢喝酒，喜不喜欢喝咖啡，作为上司你是否知道？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台凝聚团队的力量凝聚团队的力量好领导如何与下级沟通好领导如何与下级沟通 你了解你的员工吗？ 做人和做目标管理与绩效管理 做会

20、议管理n布置工作的五大方案：做什么、标准、时间、措施、资源（重复理解表格）n组织的制度和政策为什么执行不下去n提供方法，紧盯过程n给她快乐，给她痛苦找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师选聘平台凝聚团队的力量凝聚团队的力量好领导如何与下级沟通好领导如何与下级沟通n充分放权（建立组织），调动下属的积极性、参与性n艺术的批评下属【1】 【2】 【3】n恰到好处的处理下属的抱怨n店长如何建设门店文化（理念，风气、习惯）建设：合作文化、提前下班文化、八卦文化、成长文化、思考文化、节约文化等n店长的会议沟通（早晚会、交接班会、计划总结会、临时政策传达会）n