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文档简介

1、实训实训4：活期储蓄续存：活期储蓄续存 步骤一：客户提交存折、现金，步骤一：客户提交存折、现金，并向柜员口述存款金额，柜员与并向柜员口述存款金额，柜员与客户核对存款金额。客户核对存款金额。 步骤二：柜员审核存折、现金。步骤二：柜员审核存折、现金。按照现金收款程序进行现金鉴别、按照现金收款程序进行现金鉴别、清点，并将清点无误的现金收入清点，并将清点无误的现金收入款箱；款箱； 步骤三：在模拟银行业务软件上，步骤三：在模拟银行业务软件上，选择活期储蓄存款交易，刷存折，选择活期储蓄存款交易，刷存折，输入存款金额，进行记账处理；输入存款金额，进行记账处理； 步骤四：打印存折、存款凭条。步骤四：打印存折、

2、存款凭条。请客户在存款凭条上签名确认；请客户在存款凭条上签名确认； 步骤五：审核存折、凭条内容的步骤五：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作；正确与否，如有误，重新操作； 步骤六：在存款凭证记账联和回步骤六：在存款凭证记账联和回执联上加盖现金讫章及名章。将执联上加盖现金讫章及名章。将存折及存款回执交给客户，提醒存折及存款回执交给客户，提醒客户复核，与客户道别。客户复核，与客户道别。 实训情景实训情景p作为银行柜员，你正在窗口接待顾作为银行柜员，你正在窗口接待顾客。客。136号顾客来到窗口，要求在号顾客来到窗口，要求在活期储蓄存折中续存人民币活期储蓄存折中续存人民币2千元千元整。整。 考评标准考评标准p（1）能够按照活期储蓄续存实训）能够按照活期储蓄续存实训流程步骤完成实训内容；流程步骤完成实训内容；p（2）能够按银行柜员的服务标准）能够按银行柜员的服务标准完成对客户的模拟服务流程，做到完成对客户的模拟服务流程，做到规范正确，步骤完整；规范正确，步骤完整； 实训注意事项实训注意事项 受训者分成若干小组，每组受训者分成若干小组，每组3人，人，一人扮演银行柜员，一人扮演顾一人扮演银行柜员，一人扮演顾客，一人扮演观察者，模拟进行客，一人扮演观察者

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