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文档简介

人际沟通的障碍及克服对策人际沟通的障碍及克服对策一、人际沟通的障碍（一）文化因素引起的障碍1、语言障碍2、文化程度障碍3、文化传统障碍4、态度障碍（二）社会因素引起的障碍1、社会地位不同造成的障碍2、社会角色不同造成的障碍3、年龄差异造成的障碍4、性别差异造成的障碍（三）认知偏见造成的障碍1、晕轮效应2、刻板印象3、第一印象效应4、自我投射（四）情感因素引起的障碍1、愤怒造成的障碍2、恐惧导致的障碍3、嫉妒造成的障碍4、自卑造成的障碍5、自负造成的障碍6、孤僻造成的障碍（五）人格因素引起的障碍1、气质不同产生的障碍2、性格差异产生的障碍课堂训练课堂训练1、你认为在跨国企业中，沟通最大的障碍来自于哪里？为什么？2、在沟通遇到障碍时，人们经常提到“代沟”，请问代沟主要体现在哪些方面？你与家长之间有代沟吗？代沟能不能消除？3、请你谈谈“晕轮效应”与“第一印象效应”的区别与联系。你在生活中有没有“晕轮效应”或“第一印象效应”？请举出具体的例子。二、克服人际沟通障碍的对策1、态度要积极2、坚持实事求是，以理服人3、以情动人4、正确地运用语言5、随机应变6、保持良好心态

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