2022年物业员工绩效考核方案

1、2022年物业员工绩效考核方案一、总原则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员物业公司经理和职工。四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力

2、、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导能力考核：有合理_工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态（范本）、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。5、遵

3、规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。1、敬业精神考核：热爱本职安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业

4、管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。5、理论学习考核物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。7、综合素质考核全面考察个人修养和综合素质情况。五、考核时间及方法1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方

5、法：（1）、物业公司经理测评打分各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩=自我评分_%+民主测评分_%+考核人综合打分_%（2）、职工测评打分各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一

6、部分，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；）第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩=自我评分_%+民主测评分_%+考核人综合打分÷2_%3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。六、考核等级和奖金加权1、A级（优秀级）：_分_分，上

7、月基本奖金加权_%；2、B级（良好级）：_分90（不含）分，上月基本奖金加权_%；3、C级（合格级）：_分80（不含）分，上月基本奖金加权_%；4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。.七、考核结果的应用 局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配_决定因素。1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（_%）_基本奖金。2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权（_%）_基本奖金。3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：月奖金=绩

8、效考核最终成绩%+奖金加权（_%）_基本奖金。4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。5、全年度累计_个A者，年终奖励_元八、考核纪律1、各小区物业经理要认真_，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。）2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联_者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基

9、本奖金_%的处理。_物业员工绩效考核方案（二）一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司_结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。1、考核评分办法：每

10、月考核起评分为_分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月_日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上_部门表现80-_分以下优秀良好中等较差不大于_%不大于_%无限制无限制无限制不大于_%不大于_%无限制无限制无限制不大于_%不大于_%无限制

11、_%以上_%以上无不大于_%无限制_%以上_%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上_万元或减少损失_万元以上者，奖5_分/次。2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2_分/次。3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2_分/次；5、及时制止治安、消防及其它_，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5_分/次；6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低

12、物管成本有较大成果，奖2_分/次；7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2_分/次，特别突出者，加倍奖励；五、业务部分1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣_分/次。2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣_分/次。3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_分/次（项）4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣_分/次。5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣_分/次。6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣_分/次（项）7、对空置房进行定期

13、检查，未按要求检查并做记录，扣_分/次。8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣_分/次（项）。9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_分/次（户）。10、管理好业主档案，不遗失、不_，未做到，扣_分/次（项）。11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣_分/次。12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣_分/次（项）第四条、例外情况处置。未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见

14、附表。_物业员工绩效考核方案（三）一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核_月_日_日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核_月1_日_日第三季度绩效考核_月_日_日第四季度绩效考核_月_日_日年度绩效考核年度绩效考核_月_日_月_日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表

15、现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况：A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后_%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范：A.上乘；B.良好；C.

16、尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位：A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度：A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力_激励下属克服困难、完成目标的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力：A.上乘；B.良好；C

17、.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度：A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度：A.很好；B.良好；C

18、.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差_%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识_：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等：A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A=_分；B=_分；C=_分；D=_分；E=_分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下

19、表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量：A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后_%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差_%个人修养尊重他人的

20、程度：A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况：A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差_%一般知识自然科学和社会科学的常识_：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明：A=10_分；B=8_分；C=6_分；D=4_分；E=2_分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮_%B级8089浮动工资上浮_%C级7079浮动工资上浮_%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮_%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比