各部门职责和构架图

1、1.0 目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则：快速反应原则。A）当值保安/班组长接警后：-4分钟内到达突发事件现场；-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。-4分钟内到达突发事件现场；-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件

2、现场进行紧急控制处理。C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B） 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；C） 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4.1.4团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃。4.2.1当保安干部、保安员发现有

3、盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：A） 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；B） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；C） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护

4、，并迅速赶赴现场指挥。A） 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：-向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；-保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；-保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴。4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：A） 应立即上前

5、制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。B） 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。C） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。A） 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：-调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；-调派车辆

6、对重伤有生命危险的人员送医院抢救；-对事态轻微的事件进行调解；-对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。C） 保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。4.4抢劫。4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：A） 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；B） 如犯罪嫌疑人仍在现场时应

7、立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；C） 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。A） 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。B） 保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资

8、料，根据案情需要及时作出布置：-调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；-向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；-将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。4.5凶杀4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：A） 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；B） 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属

9、、朋友等）；C） 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；D） 对伤者应立即送往医院抢救；E） 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；F） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥；A） 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；B） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；C） 协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

10、4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：A） 应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；B） 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；C） 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；D） 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：A）

11、调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；B） 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；C） 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：A） 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；B） 将中毒情况通报医院，请示求援；C） 通知中毒者家属进行对协调工作。4.7交通意外事故。4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：A） 应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；B） 留在现场或迅速赶赴现场维护交通

12、秩序和保护现场，抢救伤者；C） 对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。A） 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。B） 送重伤者到医院抢救。C） 报交警大队事故组（电话120）：-事故发生的时间及地点；-事故造成的伤亡及损毁情况；-已送抢救情况。4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：A） 通知或协助住户做好防风措施

13、，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；B） 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；C） 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥：A） 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；B） 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；C） 报告公司总经理。4.9其他突发事件。其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。5.0 记录突发事件处理登记表。6.0 相关支持文件6.1治安巡逻标准作业规程。6.2保安部员工培训标准作业规程

14、。6.3火警火灾应急处理标准作业规程。突发事件处理登记表年 月 日接报时间 报告人 案（事）件性质 处警时间 接报人 参与处理部门及参与人 处置情况 负责人签名/日期：领导意见 备注 消防设施检查保养记录表年份： 序号：设备名称 地点 个数 检查情况 处理情况 检查人 时间工程管理构架图工程技术部部门职责1、为公司各管理处提供技术支持，指导其做好小区的市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。2、对各管理处在小区市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用督导，对存在的安全隐患提出整改意见。3、负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方

15、案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。4、制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。5、负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核。6、负责公司的技术安全管理工作。7、负责公司业务拓展中的技术筹备、前期介入和新区的验收接管工作。8、负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。9、对本部门环境因素的识别、评价及管理。10、对本部门（小区）所产生的固废分类收集、处理。11、完成公司下达的责任指标。工程技术部经理岗位职责1、贯彻执行公司总经理与副总经理负责的指示，直接对总经理与副总经理负责。2、就本部门以及公司的

16、技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。4、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。5、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。6、负责本部不

17、合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。7、对本部的开支情况和经济指标负责。8、对本部的整体服务质量和安全生产负责。9、协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。10、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。工程技术部副经理岗位职责1、协助经理做好本部的各项管理工作，对管理中存在的问题提出解决办法或建议。2、协助经理检查督促各项工作的落实。3、协助经理做好本部员工的劳动纪律管理以及其它行政事务的管理工作。4、协助做好员工的业绩考评，并对奖罚提出意见。5、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。6、协助经理做好本部与其它部门之间的协调工作。7、当经理不在岗时，全面负责本部的工作。

18、土木工程主管岗位职责1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案，防止出现违章改建及装修，并对违章提出处理意见。4、负责对公司在管房屋的结构安全进行鉴定，对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行，如果自行鉴定为危房则必须报房屋安全主管部门再次进行鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。5、制定房屋大中修计划，报经批准后组织实施。6、负责各土木工程小修的技术指导。7、负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。11、负责相关专业