作为变革推动者的领导

1、作为变革推动者的领导战略变革的实施战略变革的实施变革需要管理变革需要管理 主要变革的代价比其他的要高主要变革的代价比其他的要高 在最佳情况下发生的计划外事件在最佳情况下发生的计划外事件 临时的并行结构临时的并行结构 - 筹划指导委员会筹划指导委员会 - 支持者支持者 - 发起人发起人 - 执行者执行者 变化管理过程中出现的问题变化管理过程中出现的问题 我们对变革的看法我们对变革的看法变革的变革的发展发展时间时间当今变革是如何发生的当今变革是如何发生的变革的变革的发展发展时间时间战略变革的实施战略变革的实施变革的公式变革的公式C = f(D x V x S x P) Co.战略变革的实施战略变革

2、的实施变革的公式变革的公式C = f(D x V x S x P) Co.变革是个函数，它等于对现状的不满意乘以对理想未来的远景，再乘以支持程度，再乘以完成变革的方法手段。这个结果要大于变革的成本战略变革的实施战略变革的实施对不满的管理对不满的管理应对变革应对变革的准备的准备不满不满/紧张程度紧张程度适度的不满情况下适度的不满情况下变革准备程度最好变革准备程度最好战略变革的实施战略变革的实施管理不满的方法管理不满的方法 不满太大时，用下面方法减小：不满太大时，用下面方法减小：- 提出保证提出保证- 放慢步伐放慢步伐- 集中在收获集中在收获/可能的长期远景上可能的长期远景上- 提供更多的信息，支

3、持和培训提供更多的信息，支持和培训- 将变革分成几部分进行将变革分成几部分进行- 去参观成功的案例去参观成功的案例- 让时间去说明一切让时间去说明一切- 降低目标降低目标战略变革的实施战略变革的实施管理不满的方法管理不满的方法 当不满太低时，用下面方法增加：当不满太低时，用下面方法增加： - 增加压力，提高要求增加压力，提高要求- 加快步伐加快步伐- 提高目标提高目标- 加大投入加大投入- 多关注环境和竞争对手的威胁多关注环境和竞争对手的威胁- 提供大量的信息提供大量的信息- 将消费者的利益考虑进来将消费者的利益考虑进来- 从竞争对手角度考虑从竞争对手角度考虑- 收集现在看不到的数据，如周转成

4、本，销售损失收集现在看不到的数据，如周转成本，销售损失- 对每个环节提出疑问对每个环节提出疑问战略变革的实施战略变革的实施增加不满增加不满 “考虑消费者的利益考虑消费者的利益” 参观参观 消费者咨询委员会消费者咨询委员会 热线热线 联合行动联合行动- 产品现在的用途产品现在的用途- 需求需求- 抱怨抱怨 调查研究调查研究- 问题问题- 投诉投诉- 研讨会研讨会- 解决问题解决问题 战略变革的实施战略变革的实施“考虑消费者的利益考虑消费者的利益” 内部培训邀请外面专家内部培训邀请外面专家 高管人员与接触消费者的人员结对沟通高管人员与接触消费者的人员结对沟通 系统的销售人员反馈流程系统的销售人员反

5、馈流程 让员工和消费者接触让员工和消费者接触战略变革的实施战略变革的实施变革的公式变革的公式C = f(D x V x S x P) Co.变革是个函数，它等于对现状的不满意乘以对理想未来的远景远景，再乘以支持程度，再乘以完成变革的方法手段。这个结果要大于变革的成本战略变革的实施战略变革的实施推销你的远景推销你的远景 不断加强不断加强- 考虑消费者利益考虑消费者利益- 强烈的唤起关注强烈的唤起关注- 代表性的活动代表性的活动- 政策和流程政策和流程战略变革的实施战略变革的实施推销你的远景推销你的远景不断加强不断加强- 考虑消费者利益考虑消费者利益- 强烈的唤起关注强烈的唤起关注- 代表性的活动

6、代表性的活动- 政策和流程政策和流程通过政策和流程来加强通过政策和流程来加强 新的行为的评估新的行为的评估 招聘招聘 补赏补赏 入职教育入职教育/集体价值观集体价值观 提拔培养提拔培养/职业设计体系职业设计体系- 新的行为新的行为- 团队团队 业绩认可体系业绩认可体系 培训培训 预算预算战略变革的实施战略变革的实施销售你的远景销售你的远景 当期望值太高或太低时，当期望值太高或太低时，战略变革的实施战略变革的实施变革的公式变革的公式C = f(D x V x S x P) Co.变革是个函数，它等于对现状的不满意乘以对理想未来的远景，再乘以支持程度，再乘以完成变革的方法手段。这个结果要大于变革的

7、成本利益相关者分析利益相关者分析 谁会受到影响谁会受到影响 他们的利益所在他们的利益所在 他们的权利所在他们的权利所在 变革对他们的影响变革对他们的影响- 信息信息 - 资源资源- 关系关系- 权利权利- 现状现状- 奖励奖励- 上司上司- 知识知识- 知情度（知情度（Visibility）利益相关者分析利益相关者分析 项目成功的核心项目成功的核心 - 作为影响力基础的货币作为影响力基础的货币 - 换取双赢的结果换取双赢的结果- 必胜必胜- 取胜才好取胜才好- 可以忽略可以忽略 (或中立或中立) 取胜的可能性取胜的可能性 你的能力你的能力 Cohen-Bradford Cohen-Bradfo

8、rd 的的通过交换，增加影响模型通过交换，增加影响模型你自己的目标你自己的目标联盟的目标联盟的目标 评估联盟者评估联盟者假设潜在的联盟假设潜在的联盟 确定相关的确定相关的currencies 诊断分析你的关系诊断分析你的关系 明了你自己的目标明了你自己的目标相互交换相互交换组织的目标和价值观组织的目标和价值观Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford战略变革的实施战略变革的实施组织中常用的重要可互换资源组织中常用的重要可互换资源与任务有关的互换资源新的资源新的资源得到金钱，预算增加，人力，空间等等。得到金钱，预算增加，人力

9、，空间等等。挑战挑战/学习学习完成能够提高技能和能力的任务完成能够提高技能和能力的任务援助援助在已有的项目或其他工作中得到帮助在已有的项目或其他工作中得到帮助工作支持工作支持得到明显的或微妙的支持或帮助完成任务得到明显的或微妙的支持或帮助完成任务 快速反应快速反应快捷的反应时间快捷的反应时间信息信息获得技术和组织构成的信息获得技术和组织构成的信息Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford战略变革的实施战略变革的实施组织中常用的重要可互换资源组织中常用的重要可互换资源与精神有关的互换资源远景远景参与一项对单位，组织，顾客和社

10、会参与一项对单位，组织，顾客和社会意义重大的任务。意义重大的任务。完美完美有机会很好的完成一项更重要的任务有机会很好的完成一项更重要的任务道德道德/伦理伦理的高尚的高尚做一件高层次，高标准的做一件高层次，高标准的“正确正确”的事情的事情，超出一般的功效。，超出一般的功效。Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford战略变革的实施战略变革的实施组织中常用的重要可互换资源组织中常用的重要可互换资源与在组织中地位有关的互换资源认同认同对努力，成就和能力的认可。对努力，成就和能力的认可。被了解被了解 有机会被上级或组织中其他领导了解

11、有机会被上级或组织中其他领导了解声誉声誉被认为胜任和忠诚被认为胜任和忠诚Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford归属归属/被重视被重视核心和归属感核心和归属感沟通沟通有机会与他人沟通有机会与他人沟通战略变革的实施战略变革的实施组织中常用的重要可互换资源组织中常用的重要可互换资源与组织中人际关系有关的互换资源理解理解有可以听取的观点和事情有可以听取的观点和事情接受接受/接纳接纳密切和友谊密切和友谊个人支持个人支持个人和情感上的支持个人和情感上的支持Source: Influence Without Authority, C

12、ohen & Bradford战略变革的实施战略变革的实施组织中常用的重要可互换资源组织中常用的重要可互换资源与个人有关的互换资源感激感激授人以恩，得到感激授人以恩，得到感激指挥指挥/参与参与对重要工作有指挥或影响对重要工作有指挥或影响自我肯定自我肯定自身价值的肯定，自尊和自我认可自身价值的肯定，自尊和自我认可Source: Influence Without Authority, Cohen & Bradford支持支持避免争论避免争论准备一个变革的商业策划准备一个变革的商业策划 结合公司的远景和战略结合公司的远景和战略 跟上高层管理者的想法跟上高层管理者的想法 在可能时量化

13、受益，不可忽略那些在可能时量化受益，不可忽略那些 无法量化的受益无法量化的受益- 会见有附加价值的专家会见有附加价值的专家- 让项目的受益远远大于可能的风险让项目的受益远远大于可能的风险准备一个变革的商业策划准备一个变革的商业策划 说明对风险的了解，显示克服风险的计划说明对风险的了解，显示克服风险的计划 使用惯用的风格和形式使用惯用的风格和形式- 准备好做正式的演示准备好做正式的演示- 事先做好非正式的游说事先做好非正式的游说- 选择选择? 事先备好对反对者的信息收集和反驳事先备好对反对者的信息收集和反驳战略变革的实施战略变革的实施变革的公式变革的公式C = f(D x V x S x P)

14、Co.变革是个函数，它等于对现状的不满意乘以对理想未来的远景，再乘以支持程度，再乘以完成变革的方法手段。这个结果要大于变革的成本 谁将会感到变革的痛楚谁将会感到变革的痛楚? 解决方案有多么急迫解决方案有多么急迫? 组织的高层组织的高层/中层中层/基层是否做好了变革的准备基层是否做好了变革的准备?从哪里着手从哪里着手? ?需要考虑的重要事项需要考虑的重要事项 你对解决方案的把握有多大你对解决方案的把握有多大? 解决方案的范围和余地有多大解决方案的范围和余地有多大? 组织中具备必需的能力吗组织中具备必需的能力吗? 你有上级的支持吗你有上级的支持吗? 从哪里着手从哪里着手? ?需要考虑的重要事项需要

15、考虑的重要事项 最容易最容易/最困难的地方最困难的地方 (取得成功的难度取得成功的难度) 部分示范还是整个系统？部分示范还是整个系统？从哪里着手从哪里着手? ?要做的选择要做的选择:- 整个小系统或一段整个小系统或一段?- 所有的事情都是相关的所有的事情都是相关的 自上而下还是自下而上呢？自上而下还是自下而上呢？ 广泛的还是小范围的被了解广泛的还是小范围的被了解 直接改变行为，还是先改变想法？直接改变行为，还是先改变想法？ 没有人愿意做不好没有人愿意做不好战略变革的实施战略变革的实施- 技能，培训和支持技能，培训和支持- 事先计划事先计划- 实行的时间，改变旧的习惯实行的时间，改变旧的习惯克服阻力克服阻力 允许参与者控制允许参与者控制 - 尽量共享信息尽量共享信息- 减少惊人之事减少惊人之事- 确定范围，全员参加确定范围，全员参加- 征求意见征求意见- 可能的地方，让参与者自己来确定方