美容院员工日常行为规章制度

1、xxxx女子药浴养生会馆员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件,让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣,并有利于店内的管理。希望大家能遵守,除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态,以保障本馆的持续发展和个人提升。(一美容师制度1.每日早上9:30开始正式上班,中午午餐休息30分钟,晚上下班时间20:30。早上上班见面后,员工应互道早安。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容

2、。3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。4.美容师之间要有团队精神,应该互相学习、互帮互助,共同进步;美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。5.不得拿私人物品到营业现场;不准向顾客收小费,假公济私;节约用电用水,不得浪费。6.面对客户使用普通话,礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目。7.工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。8.工作时间不得打接私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。9.工作时间不得躺在美容床,应随时保持端庄的仪表。10.在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自做主,严禁在工作管理现

3、场或操作时间会客。11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。13.就餐时请在指定区域进行(休息室,在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉。15.请在指定地点(休息室或大厅饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。(二前台管理人员制度1.每日早上9:30开始正式上班,中午午餐休息30分钟,晚上下班时间17:30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人

4、员自己的去向。2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款。3.应对当天美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。4.前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单,当顾客出现退单情况时,须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通,不能擅自做主为顾客退单。5.前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料,未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。6.要微笑礼貌迎接顾客,真诚对待顾客。7.下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录。营业时间内应该播放轻柔的音乐,并将音乐音量调到适

5、中。8.注意节约用水用电,当中午休息时要将灯光调至柔和状态;为响应国家环保倡导,天气室外温度未达三十度的时候,不允许他人擅开空调,空调开启后温度不低于26度。(三保洁员制度1.工作时间范畴:上午9:30-12:00,下午13:00-19:00,根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。2.工作范围:店内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。3.工作要求:(1每日早上首先将店内的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干。(2店内的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭;室内镜面玻璃

6、每日擦拭洁净;(3保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方;店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁;(4每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物(包括花盆和植物本身、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次;(5店门面台阶需要每日清扫;(6当美容间或大厅内有顾客的时候,保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务;(7当出现漏水、下水道堵塞等情况时,在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决;(8保洁员的作息时间与其他员工相同,营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退,违规后与其他员工相同处理原则。第二章、各类规范制度一、休息室规范1

7、、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善,所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。3、休息室内放臵的各类设备,未经经理许可均不得动用。4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。5、不得在休息室内大声喧哗,发现一次罚款10元,第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元,以此类推。二、就餐规范1、员工必须按照规定的时间就餐,不得提前或超时就餐,如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示,违反规定者罚款5元。2、就餐时间内,员工应分批就餐,确保店内随时有美容师为顾客提供服务,不得因就餐而影响正常工作。3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃

8、零食;违反规定者罚款5元。4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净,一经发现扣5元。三、会议规范各项会议有:员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总留档。参加会议应做到以下各项:1、按通知时间,准时到达会议地点,不得缺席和迟到。2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。3、不准随意讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场,如确有需要需获得批准方可。4、因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得同意。五、出勤规范为严格出勤制度以及便

9、于考勤,计薪工作,实行严格考勤制度:请有保洁员。 虽卫生有清洁员负责，但是任何人均有责任和义务保持店内任何地 点的清洁卫生；美容师需要将自己所负责的区域卫生地板拖净、床单折叠、仪器 及用户归位、室内垃圾入垃圾桶。一旦发现在工作完后没有整理卫生者，罚款 5 元。 2、不得在店内大厅、过道、美容间以及休息室内乱丢果皮、纸屑等废物， 如有以上行为请将其捡起。乱丢废物又未自行拾捡者，一经发现，扣发 5 元。 3、严禁在店内（休息室除外）咀嚼口香糖和吸烟，如有发现，罚款 5 元， 吃口香糖乱吐者罚款 5 元。在休息室内就餐后须自行将环境收拾整洁，如有发现 违规者罚款 5 元。 七、宿舍制度 1. 宿舍时

10、员工休息和生活的地方，每个生活在宿舍的员工均有义务保持宿 舍的卫生整洁。要求：每日打扫卫生、每周大扫除一次，人员安排由同 一宿舍所有员工商量而定。每月将对宿舍不定期进行检查，如发现宿舍 清洁布过关、 物品存在乱堆乱摆现象， 将对同一宿舍内的所有人实施 连 坐责任 （同一宿舍所有员工） ，罚款 10 元/次。 2. 浪费可耻，勤俭为美，每个住在宿舍的员工均有义务和责任节约用水、 电、气，将不定期对宿舍进行检查，如发现，电灯未关、自来水笼头未 关、风扇没关，将罚款 20 元/次，如果同意宿舍被检查到三次浪费水电 行为，将固定此宿舍每个月只能产生水电费 100 元/月，多的将由所有 员工分摊。 3.

11、 大家都生活在同一宿舍，所以要照顾到他人的生活，在宿舍内不要大声 喧哗，避免影响隔壁邻居其他员工的正常休息。 八、作业制度 1. 员工在美容间作业必须更换工作服，工作服需要保持洁净；一旦发现工 作服过脏着，罚款 5 元。 2. 3. 在美容间作业期间不得和顾客外的其他人聊天，违者罚款 5 元； 在于顾客交流时间，要文明用语，不得使用粗话和脏话，一经发现，违 者罚款 5 元 4. 在美容间作业人员，不得大声喧哗，不得影响顾客，一经发现，罚款 5 元。 5. 对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告 处分，处分达三次者罚款 10 元，累计警告达 5 次以上者罚款 50 元。

12、6. 未经许可，任何人不得借阅、复印和盗取顾客档案资料、员工人才资料 以及经营资料，一经发现，根据情况将作为泄露商业机密被起诉或开除 处分。 7. 老顾客是美容院稳定发展之源，同时良好的口碑也来源于老顾客。原则 是谁的老顾客谁服务的制度，美容师必须对自己的老顾客负责，如顾客 指定美容师有工作在身，经理有权安排其他美容师为老顾客服务；面对 老顾客消极怠工者、不服从管理者将被警告一次，累计 2 次警告将罚款 50 元，连续被警告三次者扣除当月伙补。 8. 美容师在工作中使用的产品在用完后一律必须封装好并放回规定摆放 位臵，一经发现有产品没有归位者罚款 5 元。 9. 所有员工都应以节约资源为主，一旦发现存在浪费产品现象者，第一次 予以口头警告，第二次罚款 5 元。 九、奖励制度 1. 全勤奖：每个月无迟到、无早退、无旷工等无任何违反考勤制度的员工 将获得全勤奖，奖励现金 50 元，奖金发放在当月工资里。 2. 业绩奖：对当月业绩最优者给予奖励，美容师一次奖励 100 元，宣传员 一次奖励 100 元，每个工作月评选一次，