绩效考核在手术室护理管理中的应用

1、绩效考核在手术室护理管理中的应用实用医技杂志2008年5月作者:陈玉巧,刘凤莲,黄丽莉作者单位:深圳市龙岗区人民医院,广东深圳518116【摘要】目的:探索一种客观、科学的绩效考评方法,提高手术室护理人员的综合素质与护理服务质量。方法: 根据手术室护士工作职责,按德、能、勤、绩四个方面制定考核标准,进行定期、不定期的系统考核,采用护士自评和护士长评价相结合,并及时反馈考核成绩。结果:绩效考评提高了手术室护士的综合素质。结论:护士绩效考评管理提高了患者对护理工作的满意度,调动了护士工作的积极性和主动性,保障了护理安全,提高了护理质量。【关键词】绩效考核;护理管理;应用手术室作为医院对患者实施手术

2、治疗、检查、诊断以及抢救的重要场所,护理质量的好坏与手术的成败有极大的关系,也与患者的生命息息相关。所以,怎样提高手术室护理人员的综合素质,充分调动广大护理人员的积极性,把他们的潜能充分挖掘出来,使管理工作能科学、高效的进行,是长期以来摆在护理管理工作者面前的一个重要研究课题。随着我国卫生人事制度改革的逐步实施,建立富有实效、充分量化、便于操作的护理人员绩效考评制度已成为医院亟待解决的问题。经过近两年的不断探索和实践,我们采取了绩效考核量化表,取得了良好的效果。现介绍如下。1 方法1.1 制定量化考核表手术室的量化考核就是将手术室的核心制度,服务规范,质量的标准、以及工作的能力要求,量化记分考

3、核,用数据作尺度,公平、公正、公开地进行评价。根据手术室护理工作性质和特点,结合本科实际按德、能、勤、绩详细制定出科综合考核实施细则、方法及打分标准。基础满分100分,>90分为达标。进修、产假等当月按达标分90分得分不记单项分。内容见表1。表1 龙岗区人民医院手术室护理人员工作绩效考核表(略1.2 建立质量考核标准根据手术护理工作的特点,建立核心岗位职责如洗手护士考核评分标准、巡回护士考核评分标准、手术仪器操作质量评分标准,各种手术体位摆置质量评分标准以及手术护理文件书写质量评分标准,并将核心质量容入绩效考核细则当中,然后,组织本科护理人员对考核内容进行认真学习、讨论,再经科全体护理人

4、员讨论通过,将考核细则做成表格,发给护士人手一份,由护士长负责绩效考核具体工作,发现有不妥之处及时修改,使全体同志均能够理解接受,最后具体实施。1.3 考核方法采用护士长评价和护士自评相结合的积分制管理,本着公平、公开、公正原则,并将年度考评结果作为当年评优评先的一票否决的条件之一。2 实施护士长设立质量检查记录本,每日不定期检查各班护士完成岗位职责落实情况,记录检查存在的问题并及时向当班护士指出改正(如护士长没上班时,安排质控员负责考评,量化考察护士的整体素质和行为表现,将考核结果在当月质控分析会上总结反馈。3 结果实施绩效考核后,明确了科室质量管理目标与个人工作努力方向,量化护士综合素质,

5、并合理引入激励机制,使护士的工作积极性明显提高。实施手术室护士绩效考核后使护士树立了竞争意识,加强了沟通协调作用,护理工作的积极性明显提高、患者满意率、手术器械准备完好率、手术医生对手术室护士工作满意度以及护理人员业务水平均有不同程度的提高,保证手术护理安全,提高了护理质量。4 体会绩效考核管理有利于护理质量持续改进,强化环节质量管理:实施绩效考核管理,目的不在扣护士多少分,对于工作中的失误和缺陷事情发生后,不是立即追究当事人的责任,进行处罚,而更重要的是在管理过程中促使管理者深入一线工作现场及时发现问题并综合分析原因,制定整改措施,达到质量持续改进的目的,培养了护士质量意识。同时根据实际情况

6、的变化应不断改进绩效考核表,如在核心质量方面:器械清点不认真或术前器械准备不全扣分调整较高,目的是引起护士的重视,减少缺陷的发生,提高护士综合素质,达到管理者与被管理者双赢目的。在绩效考核的管理过程中,护士长要做到公平、公正、公开的原则,要不断完善科室各项规章制度,做到有章可循、违章必纠。对发生的问题要认真分析原因,更多考虑流程是否合理,有没有管理上的管理缝隙等,提高管理水平。护理管理中的绩效考核是对护理人员德、能、勤、绩方面的综合评价,使手术室的工作质量量化到人,从而变被动为主动工作,努力提高手术配合质量,积极与手术医生沟通,高效率完成本职工作。如何使绩效考核工作的量化更合理,如何在人力资源中得到合理应用有待进一步研究和探讨。【参考文献】1魏玉英.绩效考评对手术室护理工作发展的促进作用J.职业与健康,2002, (10.2武贵宝,张晓萍.绩效考核在手术室护理质量管理中的应用