街道办事处机关工作人员行为规范

1、大渔街道办事处机关工作人员行为规范（试行）第一章 总 则为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象，根据中华人员共和国公务员法、云南省公务员八条禁令和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合我街道实际，制定本规范。第二章 道德行为规范第一条 模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。第二条 爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。第三条 严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。第四条

2、尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。第三章 工作行为规范第一条 岗位纪律规范1.严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。2.工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。3.工作时间不得从事与工作无关的活动，严禁上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏等不务正业的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。4.严禁酗酒闹事和饮酒影响工作。5.当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。6.记录工作效率手册，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。7.下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。8.离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并

3、关好门窗。9.严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。10.实行值班制度。值班人员要坚守岗位，保持通讯畅通，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。11.加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。第二条 服务质量规范1.依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。2.提倡讲普通话，坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。3.落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。4.落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立

4、刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。5.提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。6.对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。7.对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。第三条 仪容仪表规范1.服饰简朴、整齐、洁净，不穿奇装异服,不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入娱乐场所。2.仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做

5、到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。3.举止言谈大方文雅，保持良好风度，自觉维护机关形象。第四条 环境卫生规范1.办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁；2.维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。3.定期打扫机关院内卫生绿化区，做到统一有序、干净整洁。第四章 廉政行为规范第一条 认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张浪费、大吃大喝，严禁用公款参加高消费娱乐活动。 第二条 严格遵守中央、省委、市委和度假区党工委关于廉洁从政的各项规定，自觉

6、抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。第三条 克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。第四条 自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。（附） 工作人员文明用语1、同志（先生、女士）您好！2、您请坐！3、请问您要办什么事？请您跟我来！4、我能帮您做点什么吗？5、没问题，这事我们能够帮您解决！6、请稍侯，我帮您查一下！7、您的申请属于××部门的业务，我来帮您联系好吗？8、您的申请材料不齐全，请您补齐××材料！9、您的问题需要×&#

7、215;部门解决，请稍候，我马上帮您联系！10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询！11、不用谢！不客气！12、应该的！没关系!13、谢谢您的宝贵意见！14、请您多批评指正！15、请多指教，谢谢！16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！17、对不起，请原谅！18、让您久等了！19、为您服务是我们应该做的。20、再见，您慢走，有事请多联系！工作人员文明忌语1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。2、你自己去问，你自己去看，你自己去找。3、你没看见我忙吗？现在没空。4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。5、没办法，我就这么点权，这么点本事。6、我不是说过不行吗？怎么还问？7、有什么事快说，我正忙着呢。8、我都说过几遍了，怎么还不明白？9、拿回去，补齐材料再来。10、不行，这是我们的规矩，谁敢违反。11、我说了不可以就是不可以，多说也没用。12、咋啦，怎样才能让您满意？13、行啦，这话我听多了，有什么了不起。14、好啦，别啰嗦，我还要干工作呢。15、请你往边上站站，不要影响我的工作。16、我就这个样，不好看别看。17、你自己不会看缺什么资料吗？18、我不知道，你自己去问。19、这不是我的业务，到别处问去。20、下班了，下午再来，明天再来。工作人员电话用语1、您好，这是××单位，请讲！请稍等，我记录一下。2