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文档简介

1、企业(媒体)公关和危机管理有准备地沟通、有价值地沟通有准备地沟通、有价值地沟通公关管理的目的公关管理的目的:无形资产无形资产企业公关管理的各类关系企业公关管理的各类关系公众舆论公众舆论o媒介关系的基本法则：媒介关系的基本法则：不争不吵、永远感谢、区别运用不争不吵、永远感谢、区别运用o舆论的基本趋势：舆论的基本趋势：要说法、同情弱者、善变要说法、同情弱者、善变o影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求感、个人经历、请求“你你”）o霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序（语言的影响力）

2、可信度、诉说的先后顺序（语言的影响力）o案例：克林顿与尼克松对舆论的态度案例：克林顿与尼克松对舆论的态度公众舆论公众舆论企业公关管理职能之一：沟通企业公关管理职能之一：沟通企业内部公关沟通的基本方法企业公关管理职能之二：危机管理面对危机的态度o 危机是什么？危机的特征企业危机的周期企业危机管理企业危机管理的特点企业危机管理的基本原则企业危机管理的阶段企业危机的八种类型企业危机预警机制：公众信息库关于危机的调查资料危机计划危机管理计划的内容企业危机信息管理机制企业危机管理的沟通机制危机传播策略危机管理中各类公众的应对危机沟通二大原则危机沟通的具体要求o尽快公布真相：在媒体找上门前尽快公布真相：在媒体找上门前o勇于承担责任：不回避问题勇于承担责任：不回避问题o表示同情和关心表示同情和关心o尽快澄清负面报道尽快澄清负面报道o与媒体保持良好的沟通与媒体保持良好的沟通危机传播中的

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