前台接待人员岗位职责_范本范文

1、前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时预备记录来电者提出的要求和关心解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并准时转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必需接听；2、接听电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校，”并准时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、开心的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、

2、假如找其人不在办公室，应准时回应“您好，*现在不在，请问可否联系其他工作人员。”4、假如对方不情愿联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会准时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随便透露）。假如对方同意留下联系方式，应记录好并准时通知相关工作人员；5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，乐观的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，准时的反应给领导或者领班；7、任何状况下不能和学员起冲突；内线电话1、电话振铃三声之内须准时接听；2、接电话时口齿清楚，需用一般话：“

3、您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应准时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。*单位的* 来访，不知道是不是便利接待。(规章制度)在不便利的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并准时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会准时通知他

4、”；5、犹如意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作准时汇报；3、管理好前台的设备，如发觉设备使用不正常时应准时向相关人员汇报，并准时处理；4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的预备工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；4、保持唇部润泽、口气清爽；5、手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹艳丽指甲油；6、可以使用清爽、淡雅的香水。五、前