销售心理学：怎样让客户消除害怕的心理_范本范文_第1页
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文档简介

1、销售心理学：怎样让客户消除害怕的心理 许多销售人员会有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得迟疑不决呢?这其实很简洁，由于客户在下决心作出重大打算前，必需仔细地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意;价格高出其他同类产品;使用效果不如宣扬预期的那么好;对购买结果不满足，但是并不能得到补偿等。 在销售过程中，客户可怕上当受骗的心理若不能消退，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员肯定要擅长奇妙地化解客户的顾虑，使客户放心购买我们的产品。 1、外在形象要赐予客户平安感 销售人员在与客户见面时要注意个人的衣着装扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持洁净清爽，给

2、客户留下美妙的印象。要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。 2、凭借专业、力量让客户放心 为了让客户有平安感，我们就必需加强自身的业务力量，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和力量也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员，假如自己对产品都不是很了解，不能够很清晰地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满足、放心呢?所以，要做到让客户有平安感，就必需保证客户不会对我们的力量产生怀疑。 3、坦诚告知客户产品可能存在的风险 销售人员有时候担忧把产品介绍得太具体会打消客户的购买热忱，

3、所以总是躲躲闪闪，盼望客户不要去留意产品中的问题。实际上，这样的做法是特别愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品的确存在肯定的风险性，所以，我们肯定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的平安，让客户感受到："原来你也在关怀我的平安，而不是只想着我的钱。'坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能消失的问题，并提示客户留意，这才是真正高超的销售技巧。 4、赐予客户经济平安感 赐予客户肯定的经济平安感，学会帮客户做规划，避开客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。 5、给客户吃定心丸 强有力的保证书是客户的定心丸，它能够关心我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户供应一份牢靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担忧产品消失问题没方法解决。 对于客户可怕上当受骗的心理，销售人员要赐予理解

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