销售心理学：给顾客良好的第一印象_范本范文

1、销售心理学：给顾客良好的第一印象 销售心理学：给顾客良好的第一印象 关系几乎成了当今社会的生存法则之一。人际关系搞不好，将寸步难行，在商场中更是如此。与客户打交道，少不了套近乎。全部销售人员都明白关系进了好办事的道理，但是不见得每个销售人员都懂得如何营造吸引客户的强大气场，从而拉近关系。 给顾客良好的第一印象. 在销售中，第一印象特别重要。可以说，它是沟通的开头，在很大程度上影响着客户以后对你的看法及感情，也打算着将来能否快速成交。 那些注意合作的客户认为，销售人员的形象往往代表了其所属公司的产品服务质量和合作态度，因此他们非常在意对于第一次见面时销售人员的谈吐、衣着、气质等。 （1）适度的微

2、笑 在第一次与客户面谈时，假如销售人员的做法很客套，过于客气，反而会造成紧急气氛，而紧急的气氛往往无助于业务的达成。适度的微笑可以有效地缓解气氛。微笑时应大方得体，不做作，不应用手捂嘴大笑。 （2）良好的外表 良好的外表并不是指面容的美丽，而是指服饰干净得体，穿着与自己的身份、销售的产品和公司的形象相符。一般来说，在与客户面谈时，男士深色的正装是合适的，而女士着职业套装是恰当的。 （3）恰当的身体语言 要建立良好的印象，身体语言很重要。身体语言包括握手、目光接触、微笑、交换名片等等。比如，合适的握手姿态应是伸出一只手掌，力度要适中；在与客户进行面谈时，目光不要处处游离，闪耀不定。 （4）清淡的

3、体会 在访问客户之前，要留意自己的体会。可以使用一些具有清爽气味的香水，但是不要使用味道太浓烈的香水。假如下午去拜见客户，不要吃有异味的东西，并且记住午餐后肯定要漱口。 总之，第一次与客户见面的时候，一切不是要装出来，而是由心而发，把你的内在美全部展现出来。当你意识到，推销的胜利在很大程度上取决于顾客对你的第一印象时，你便可能设计出最佳形象。 需要留意的是，与客户第一次见面时还要考虑详细的场景、情境，并擅长处理好面谈的细节。假如不能在这方面很好地掌控客户的心理感受，那么也简单遭受失败。 汤姆有1.80米的身高，让许多人艳羡。但是在第一次推销时，这却成了他失败的诱因。原来，当时汤姆离客户的距离很

4、近，只有0.5米，客户却只有1.65的身高。尽管汤姆竭尽全力介绍自己的产品，力图唤起客户的爱好，但是客户的面部表情却很难看，甚至不自觉地向后退。明显，这次谈判没有胜利。列窜话术网 后来，汤姆找到了销售主管，询问其中的缘由。了解了现场的状况以后，销售主管说：你感觉你的身高是优势吗？在和客户谈判的时候，你的身高让客户感觉很压抑，所以他根本没心思听你说话。我猜他当时恨不得立刻离开你。记住，以后肯定要和客户保持2米以上的距离！ 可见，细节打算成败，销售人员必需谨小慎微，赢得客户的赏识。因此，必需牢记：销售的第一印象肯定是以貌取人的！顾客有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就推断你是否牢靠、真诚和专业。所以，请努力做到行止端正、精力充足、握手有力、自然大方、文明礼貌。 第一印象不仅包括相貌、服装等个人印象，还可能是销售人员给客户的资料，也