电子公证寄售平台策划方案 - E路通

1、电子公证寄售平台策划方案团队名称：E峰时刻 团队成员：刘晓林（云南农业大学） 代 华（云南农业大学） 林 伟（云南农业大学） 晏祥珠（云南农业大学） 王 亮（云南农业大学）目录一、 所属主题赛 4二、 方案针对的商业问题 4 三、 背景分析 4四、 方案实施计划 6 4.1商品认证体系 6 4.1.1商品认证 6 4.1.1.1商品认证的对象可分为两大类 6 4.1.1.2一般商品的认证流程 74.1.2商品认证专家部 74.1.2.1组成 74.1.2.2薪酬 84.1.2.3质量认证专家部 E-R 图 94.1.2.4商品质量认证专家部岗位说明书 104.2客户寄售系统 114.2.1网上

2、商店委托管理服务 114.2.2商品寄售 124.2.2.1二手商品寄售平台 124.2.2.2珍贵物品寄售专拦 134.2.2.3大众商品寄售 14.4认证备注 14五、部分方案的市场调查分析 14 5.1关于二手商品的调查报告 14 5.2关于认证的调查报告 16六、方案推出给网上商城带来的优势分析 166.1扩大商城的业务范围 166.2提升商城的信用度 176.3服务模式的多样化 176.4体现企业的社会责任 176.5提升商城知名度，树立品牌形象 17一、 所属主题赛方案主题：网络营销活动策划主题赛副主题：网络贸易主题赛二、 方案针对的商业问题中国建设银行商业银行网上商城建设提案（产

3、品与技术开发类题目）商业问题描述：1.如何让优质商户主动找商业银行2.如何吸引客户使用商业银行网上商城三、 背景分析自1998年中国银行与世纪互联公司联合推出首家网络银行以来，我国商业银行电子商务发展迅速，相继已有20多家银行的数百个分支机构开展此类业务，但综合水平仍然较低，其现状具体表现为；首先，我国银行业电子商务的现有和潜在目标客户群较为狭小，业务品种不够丰富，盈利能力较低。其次，业务单一、重复，缺乏创新和增值服务，盈利能力差。我国现在开展的银行电子商务主要集中于电子支付业务和网络银行两方面，距国际上通常意义所指的银行业电子商务尚有很大距离。再次，我国网络银行目前的业务深度和广度非常有限，

4、部分银行甚至只简单的将网站作为营销宣传工具对待而不直接提供服务。这样的网络银行相较于机构模式基本没有特色，更谈不上价值增值点，难以满足客户的不同需要。最后，无特色的金融服务产品也令各网络银行提供的产品服务功能出现同质化，导致低水平的恶性价格竞争和关系竞争一再重复，既是社会资源的浪费，也无益于银行自身盈利。基于上述问题的存在，我们为银行电子商务的发展提出一系列创新的经营模式，除了发展多种电子支付形式收取手续费以外，网络银行业务还可以通过混合经营多样金融业务来获取除利差之外的中间业务收入，并进行产品组合创新来提供多种电子商务产品，例如：开发网络交易平台和提供认证服务等。 而银行网上商城正是当前网络

5、银行的一项具体业务表现，以建行为例来看，自2007年建成伊始，凭借自身的品牌优势、技术优势、客户优势和良好信誉，受到了广大商户的欢迎。建行网上商城的合作商家精心挑选出物美价廉、时尚实用的商品供客户选购。目前，建行网上商城服务领域囊括电子客票、鲜花绿植、通讯部落、服装服饰、游戏世界、数码装备、图书音像、运动休闲、家用电器等几大类，众多知名商户已经或正在寻求加盟，初步形成了银企携手，互利共赢的网上营销新模式。于是，我们针对银行网上商城的业务提出了一个新型的网络营销方案电子公证寄售平台。就如何建设银行网上商城，如何吸引优质客户到网上商城购物和适用网上商城首要问题来说，就是解决网上商城的信用与安全问题

6、。它要求提供一个公证，信用，真实的网络交易平台，消除消费者对网上交易的不信任感，规范网络交易。其次就是为网上商城推出一套对优质客户具有吸引力且能保证客户安全交易的营销方案。针对这一问题，本组成员经讨论认为，网上商城可以利用银行在市民与企业之间形成的信用度在网上商城推出一个电子公证寄售平台。吸引更多的客户到网上商城进行交易，从而为商城创造大量潜在顾客，最终达到网络营销的目的。四、方案实施计划电子公证寄售平台分为两块内容，商品认证系统与客户寄售系统。4.1商品认证系统 要实现电子公证，就要实际和网络相联系起来，而网络商城中出售的商品应是认证过的。对此，网上商城可以推出“商品认证中心”与网上商城整合

7、在一起使用。对在网上商城出售的商品都必须确保其商品的真实性，并采用一种让大众认同的方式向消费者展示该商品的认证信息，这样便能吸引更多的客户到商城进行购物。而商品认证系统又具体包括商品认证和商品认证专家部。4.1.1商品认证4.1.1.1商品认证的对象可分为两大类一是对于质保品牌和国际知名企业等这类知名度高、声誉、质量都能保证的企业的商品可通过数字方式认证和商家担保方式，即若有这类商品的卖家要求到商城展示销售商品时，专家部的工作人员可采用通过数字证书对这类注册企业进行身份认证，确保展示销售的商品实为这类企业所有，或者到商城销售的商品明确得到该商品的所用人在质量方面的担保；二是对于一般企业的商品则

8、须进行实地、实物、实人的认证。这类商品可由业内权威产品顾问来进行检查认证。.2一般商品的认证流程卖家自愿选择对其需认证的商品进行认证，每种商品收取一定的认证费用，在质量认证后，未出售商品前支付，认证费用支付后，由建行网上商城工作人员对该商品的出售页面点亮“质量已认证图标”，并把此商品放在该类商品的最前面，利于商品的售出。卖家可以选择自己管理销售，也可以选择让商城代理销售。上架时间最大为一年，一年后如果商品需再次拥有“质量已认证”图标，则需要进行二次认证。此外就同一类商品，不同的商家有不同的价格，认证部门也可对经过认证的商品进行分级，级别越高价格越高。这样顾客进入网上商城购物就可以了解到同类商品

9、的不同价格区间，顾客不用再到其他网站看同类商品的报价，省去了顾客通常的“货比三家”的购物成本，以便顾客做出更快的购物决策。顾客只要在网上商城就能了解如此多的商品信息，显然能吸引更多优质客户，最主要是消除顾客对网上商品与现实商品在质量、规格、样式等方面的顾虑同时网上商城还可以对认证过的商品做出承诺（若不符合可以无条件退货，承担一切赔偿责任等）鼓励顾客在网上商城上购物。4.1.2商品认证专家部4.1.2.1组成根据检验的产品类型不同，所组成的认证专家也不同，银行可以和质量监督检验单位或者对某类商品比较了解的专家权威人士如鉴定专家，产品顾问以及销售代表等合作提供认证服务。或者以另外一种方式来组成，即

10、银行自己成立一家组织机构，由这个机构完全负责商品认证。凡是涉及到需要认证并把认证的商品展示在银行网上商城销售的客户，该银行负责引荐客户到相关认证机构认证或银行机构能认证的就由银行机构负责认证。这样一来不但为银行带来了除金融服务以外的又一项收入，也为网上商城带来更多诚信客户，从而增强消费者对商城的信任度。4.1.2.2薪酬认证人员的工资以认证次数和带来的经济效益为依据，并由银行负责发放。如果银行采用成立一家认证组织机构，则以这个机构的盈利情况给予负责人和员工发放工资为报酬。4质量认证专家部 E-R 图单位名称质量认证专家部专家部单位名称专家部人员名单各认证记录各银行账号薪酬发放情况组成权威专家产

11、品质量监督检验单位认证记录银行账号联系方式地址所属行业姓名银行账号认证记录联系方式单位负责人单位地址单位编码M N14.1.2.4商品质量认证专家部岗位说明书职位名称商品质量认证专家职位代码001所属部门银行网上商城薪金标准认证次数和带来的效益填写日期xx年x月核 准 人Xxx职位概要:为银行网上商城需要认证的商品进行认证，并完成商品质量说明书工作内容: %为所辖区域内的市场和人员提供专业性支持工作； %在本辖区内建立商品质量认证服务； %按照建行计划和程序开展推广活动，介绍建行网上商城的销售方案，并提供相应资料； %对所管辖的零售店进行产品宣传、入店指导等工作； %建立客户资料卡及客户档案，

12、完成相关认证报表； %参加建行召开的会议或组织的培训； %与客户建立良好关系，以维护建设银行形象。任职资格:教育背景:市场营销或质检相关专业大专以上学历。u 对某类商品有研究且在社会上有一定权威的人士和专家培训经历:受过市场营销、产品知识、质检等方面的培训。经 验:1年以上相关工作经验。技能技巧:熟悉市场营销工作；有商品质量认证的知识和鉴别商品质量的能力；对商品能做出准确的估价。态 度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室及零售店。环境状况:比较舒适。危

13、险 性:基本无危险,无职业病危险。4.2客户寄售系统寄售的推出是源于现在人们工作生活的节奏加快，一些个体户在经营传统店铺的过程中没时间管理网上商品销售，这时他可以与银行网上商城联系要求寄售。另外就是个人，若是个人有想卖的二手贵重商品或是数量少的商品而又不想自己在网上开店，自己也没时间销售商品。这时就可以与网上商城联系要求网上商城来替自己销售，网上商城通过专家部认证，对商品进行科学合理的估值定价后在商城上发布商品信息，一旦交易完成商城第一时间通知寄售人，商城从交易中提起一定的佣金作为服务费。这样既提高了网上商城的知名度也吸引更多客户在网上商城注册。随着网上商城用户数量的增多，商城商品种类的丰富，

14、够买的潜在顾客就会增多。因为任何人都要消费，即使是卖家也可以就在商城上找自己想买的商品，甚至可以找到进货渠道，商城资源得到充分利用，顾客自然离不开网上商城。另外我们要求到商城办理寄售业务的人员或组织，须办理该银行的支付业务，以方便客户与该商城银行的业务合作，这样一来也能带动该银行的网上支付等业务，银行的整体业务将更上一层楼！4.2.1网上商店委托管理服务我们可在网上商城推出“网上商店委托管理服务”的同时也在商城构建一个“网上集贸市场空间”，让这些店主把商店搬到网上商城，委托商城管理人员代为管理、照看商店。在此期间，商城管理员便要充当好两个角色，即某个客户商店的销售员，全天二十四小时为客户做好在

15、线沟通买卖服务，并由网上商城自行销售，只在交易达成时，要求商家供货，并在交易成功后按照所售物品的卖价收取一定比例的代理销售费用。另外“网上集贸市场空间”的管理员，负责管理“集贸市场”的市场秩序。这样选择此服务的网上商店店主便可以在既不影响第一职业的情况下，也能很好的涉足第二职业。4.2.2商品寄售由寄售方提出申请，要求网上商城来替自己销售。然后由客户携带商品到指定认证点进行公证，并对商品进行科学合理的估值定价后签订相关合同，将商品交由银行暂时保管并在商城发布。而这些物品又分为两种类型，一类是高消费群体的二手大件物品（如二手车，二手家具，二手电器等）和高价值的珍贵物品（如古董，钻石，珠宝等），另

16、一类是大众商品。针对此，我们推出了二手商品寄售平台和珍贵物品寄售专拦两种服务。4.2.2.1二手商品寄售平台对于这类商品，商城管理员只须把商品样照以及相关商品信息发布在商城，直接展示给消费者即可。由寄售方提供寄售物品的相关资料，包括购买时的相关票证（如发票、保修卡、使用年限等），然后到银行指定的认证机构或组织进行认证，认证内容包括寄售方所提供的实物本身与其网上商品信息的符合程度。待商品成功销售后，商城第一时间通知寄售人，商城管理人员从货款中扣除代售费用后，由银行把货款打给寄售者，打款时间为从商品售出后的3到5个工作日内。寄售时间为两个月，在一个月内未售出，则不收取寄售的其他费用，而只是收取少量

17、的商品保管费用。对于这类商品的保管，银行可适当让部分物品存放在仓库，其余物品由客户自行保管，待售出商品后通知客户办理相关转交手续。如还要寄售，则需提前缴纳下一周期的寄售费用，寄售时间最长为六个月。在第一次寄售期满后，继续要求寄售的，保管费采取递减方式收取直至降到最低额（由银行根据实际情况定），然后以后一直收取最低额直至售出；商品售出后收取的费用也采用递减至最低额方式，而初始费用则由代售合同建立时议定。另外需寄售的客户应拥有该商城银行账号，一切支付手续由该银行负责完成，以方便商品售出后货款的发放。4.2.2.2珍贵物品寄售专栏这类商品的寄售实施和上述二手商品寄售平台基本相类似，所不同的是针对这类

18、贵重物品须在网上商城开设专栏，若有物主提出物品保管要求，银行全权接受物主的委托保管业务，并在银行内部采用高安全保存措施，存放在保险柜，以确保物品安全。而这一项业务，早再很久以前就已经在现实生活中实现了，象一些较大的银行，都有比较安全的银行保险库为客户寄存贵重物品，这样大众消费者也信任把自己的贵重物品交由银行来保管。我们的方案就是通过网络让此服务得到进一步推广。由寄售方提供相关真实资料（如来源、所有权等）可自行携带至银行，或预约银行相关部门，由银行指派人员陪同寄售方到权威机构进行认证，或由银行预约专家上门鉴定。在此期间无论寄售关系是否成立，银行都必须为寄售人及其相关内容进行保密，通过认证，双方协

19、商好后，寄售人将商品交由委托方，委托方负责保管和销售，直至商品售出或者委托期满。4.2.2.3大众商品寄售对于大众消费的全新商品是商品中数量最多的一类，所以我们的寄售平台也不能忽略这类商品。它的寄售方式与上述商品大同小异，所不同的是对于这类商品的认证则主要采取检验物品的规格、质量等是否合格，以及让业内产品顾问进行初步检查其商品的质量是否合格即可。若寄售客户要求认证，则代为认证并收取一定的认证费用。4.2.2.4认证备注经过被委托方认证的产品在销售后若出现质量问题，买方要求赔偿的，被委托方负连带责任，被委托方与寄售方自由协商双方的赔偿比例金额。若未经过认证的商品，被委托方概不负责，全部责任由寄售

20、方自行负责。五、 部分方案的市场调查分析5.1关于二手商品的调查报告此次关于二手商品的问卷调查，共2000份，调查地点为云南农业大学，其中大学生群体1500份，职工和教师群体500份。调查数据分析：本次调查的人群集中在20岁-40岁年龄段，其中20-30岁的人群1364人，31-40岁的人群424人，40岁以上的212人；另外，男士1024人，女士976人。（1）所有参与问卷调查的人群中，1244人表示有不再想使用的物品，其中有转手卖出愿望的736人；另外，有购买二手商品愿望的有849人。20岁-30岁的人群中，拥有的二手物品大部分是电子电器产品，其次是旧书等工作学习常用物品；30岁以上的人群

21、中拥有的二手物品大部分也是电子电器产品，但在该人群中有一个显著特点就是，大件贵重的二手物品比较多，包括房产、汽车、金银首饰、及其他收藏物品等。拥有二手物品的人群中，女士的比例和男士相当；而有转手卖出愿望的，女士的比例就明显少于男士。想购买二手商品的人群中，男士396人，女士453人。女士想购买的二手商品大部分是饰品首饰、家居用品、收藏品等，少数女士，54人，有购买二手房二手车的愿望；而男士的则为电子电器产品、收藏品等，想购买二手房二手车的人数是女士的两倍多，达125人。拥有的二手物品更多是7成新，有转手二手物品的人更多的选择以产品原价的40-50%出售，有购买二手商品意愿的人群更多的表示愿意买

22、5成新及以上的物品。（2）关于寄售，大部分人表示希望有一个专门的平台帮他们出售物品，但也要求代售的相关费用要低；对于产品需要通过认证的问题，大部分人表示支持，不过也希望不要太过于繁琐和太贵。关于代售费用的问题，绝大部分选择向代售商支付产品售价的10%。5.2关于认证的调查报告此次的调查问卷共一千五百份，调查地点为昆明各繁华地段，包括小西门、南屏街、北京路沿线等。此次调查的受访者中女性802人，男性698人。年龄在18-20岁的有341人，20-30岁的有597人，30-40岁的有394人，40岁以上的有168人。学生群体292人，打工者453人，上班族683人，私营业者72人。对购得的物品感到满意的有355人，不满意的有47人，有些商品不满意的有109人，分别占的比例为69.5%、9.2%、21.3%；对感到不满意的商品多数是因为与商品的描述不符和质量问题，货物运输过程中有损坏的只有几人表示有这种情况； 对经过权