品质管理培训资料

1、精选优质文档-倾情为你奉上品质管理培训资料企业名言心态决定一切。不求第一 ，但求最好。今天工作不努力，明天努力找工作。用力者只算称职，用心者才算优秀。把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。 心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则人格变，人格变则命运变。成功突破做事太本分的十个关键技巧是你做事的优势；目标是你做事的动力；灵活是你做事的天资；效率是你做事的速度；求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本；条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑； 机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。品管部部门职责1. 订立与实施品质制度2. 执行与推动品质活动 3. 制定与执行进料、在制品、成品品质规范

2、4. 分析制程品质控制能力及进行异常的改善5. 对制程品质进行巡回检验与控制6. 客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订7. 仲裁及处理企业品质异常8. 校正与控制量规、检验仪器9. 参与产品开发与试制10. 制订与执行不合格品预防措施11. 辅助供应商品质能力12. 评估供应商品质能力与品质控制绩效13. 制定与督导及执行品质培训计划14. 分析品质成本15. 收集、传导与回复品质资讯16. 拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行品管人员的基本条件1. 责任心强、办事公道、坚持品质原则，有良好的职业道德素养2. 品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规3. 具有中等文化水平，掌

3、握所需的基础技术理论和品质管理基本知识，有较强的分析和判断能力4. 担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识5. 会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术6. 受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜7. 身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作5W2H 培训方案Why 为什么培训 What 培训什么，培训何内容 Who 哪些人该培训When 培训时间 Where 培训地点 How如何进行，如何验收成果How much 顺花费多少如何处理不合格品1. 作业人员或制程检验人员发现产品不合格时，应根据检验标准的规定予

4、以标识区分或移离生产线。2. 当发现属制程不良，也即有产品不良重复发生时，应立即向主管报告。若由作业人员发现，顺立即将不符合情况向主管报告，并经生产线主管确认后，立即进行改善。3. 若是制程本身或材料问题，必顺采取纠正措施以防止事件的再发生时，制造部门应立即发出“生产异常报告单”给相关责任部门并要求在期限内处理完毕。4. 当制程变异对产品品质有不良影响时，经生产线主管确认后，立即停止生产或采取其他措施，待问题解决并经生产技术部人员确认后恢复生产。5. 制造部门发出“生产异常报告单”后，应主动跟催处理情形与结果，并将“生产异常报告单”的处理结果归档，以作为品质回馈与分析改善资料。6. 如果决定返

5、工，则应依据“返工处理作业程序”的规定办理，返工后的产品应重新进行检验与测试，确认合格后，才可以出货。简单可以归纳如下:1. 标识、隔离2. 通知车间主管3. 信息反馈4. 跟踪不合格品处理结果QC七大手法1. 特性要因图（因果图、石川图、鱼骨图）2. 查检表3. 柏拉图4. 层别法5. 散布图6. 推移图（管制图）7. 直方图质量体系质量体系分为质量理管理体系、质量保证体系两大体系。1. 质理管理体系：一个组织不论是否处于合同环境和同时处于合同环境与非合同环境，在组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内部质量体系。2. 质量保证体系：组织在合同环境下为满足顾客规定的产品或服务的外部质量要

6、求，并向顾客证实质量保证能力的质量体系。3. 持续质量改进：对现有的质量水平在控制、维持的基础上加以突破和提高，将质量达到一个新水平，这个实现质量提高的过程叫做持续质量改进。4. 全面质量管理：企业全体员工，所有部门同心协力、综合利用现代管理技术、产业技术和数理统计方法，经济、合理的开发、研制、生产、销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。5. 质量体系建立原则 强调质量策划整体优化强调预防为主强调顾客对产品的质量要求强调过程概念强调质量与效益的统一持续的质量改进全面质理管理的作用 持续质量改进的特点1. 突破性、创新性、预见性2. 整体优化和全员参与性3. 成果的隐蔽性和投资长期性持续质量改

7、进的基本原则1. 以顾客的利益为主2. 以组织的利益为重3. 以人为本的管理4. 全员参与5. 信息的利用持续质量改进的运行原则：PDCA循环P（ Plan ）计划 D（ Do ）执行C ( Check ) 检查 A（Action）处理全面质理管理的特点：三全即全面、全过程、全员参与全面性：管理的内容、管理的范围、管理方法全过程：产品的设计、制造、辅助生产、销售、使用过程全员性：公司各部门的所有人员生产过程的全面质量管理1. 加强工艺管理2. 组织好技术检验工作3. 掌握好质量动态4. 加强不合格品管理5. 信息反馈质量突破的途径1. 从向检验要质量转向设计和制造部门要质量2. 从事后把关转向

8、事前预防3. 把注意力由控制成本转向增长效益4. 各个职能部门相互不明确转向多功能小组，注意工艺目标和质量理念5. 依靠权威的质量部门转向自我管理或管理小组 6. 从进货检验转向联合发展7. 从内部质量管理转向外部质量管理质量成本1. 预防成本：质量工作费、质量培训费、质量奖励费、质量改进措施费、质量评审费、工资及附加费2. 鉴定成本：进料检验、工序检验、成品检验、试验费用、检验设备及维修费用、折旧费、工资及附加费3. 内部故障成本：废品损失、返工、返修损失、复检费用、停工费、质量事故处理费用、质量降级、降价损失费用4. 外部故障成本：索赔损失、退货、换货损失、保修费、拆讼费、降价处理费用影响

9、质量的六大因素：5M1E人员（Man） 机器设备（Machine） 材料（Materials） 工艺方法（Method） 测试（Measurement） 环境（Environment） 品质发展史1. 美国的戴明（PDCA循环）2. 罗马的朱兰（螺旋曲线：品质是不断上升、重在预防；80：20原则：质量故事领导占80%的责任，员工占20%的责任）3. 美国的费根堡（全面质量管理TOM【Total Quality Management 】、完善PDCA循环）4. 美国克劳士比（零缺陷管理）5. 日本的石川馨（QGT）QGT:公司内经营、制造、现场设计、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售

10、、营业、庶务、人事、劳务、管理等部门全体人员协力合作，构成一个能共同体认易于实施的组织，并使用工作标准化，且使所订的各事项确实可行，综合利用各种新的统计方法，利用物理、化学、电气、机械等技术，并利用标准化、自动化、设备管理、OR 、IE 、MR等手段。石川馨的循环图1. 制定标准品质2. 决定技术标准、作业标准达成目标之方法3. 教育和训练4. 实施5. 检查工作内容，查核是否合乎标准6. 修正及处理7. 检查处理后的结果ISO国际质量认证体系ISO系列标准体系是由国际标准化组织（Intentional Organization for Standardization，缩写为ISO）在总结过去

11、质量检验和统计质量管理的成果的基础上而制定的一系列质量保证模式，主要指ISO9000和ISO14000，共有三个版本：1987、1993、2000ISO的核心是企业赢利、过程控制、顾客满意。按ISO产品分为四大类：硬件、软件、流程性材料、服务ISO9000系列标准的八大原则：1. 以顾客为中心2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 互利的供方关系质量体系文件结构质量手册（层次A）质量体系程序（层次B）表格、报告、作业指导书等（层次C）ISO9000（2000版）主要特点1. 能够适应各种组织的管理和动作2. 能够满足各个行业对标

12、准的要求3. 易于使用、语言明确、容易理解4. 减少了强制性形成文件程序要求5. 将质量与组织管理过程联系起来6. 强调了对质量业绩的持续改进7. 强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力8. 与ISO1400具有更好的兼容性9. 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致，有利组织的持续发展。10. 考虑了所有相关方的利益品质的常用术语QC 检验员 QA 品质保障员 ISQA 供应商品质保障员IQC 进料检验员 IPQC 制成检验员 FQC 包装检验员 OQC 最终检验员 QE 品质工程师 DQE 化验室、实验室人员 DFMEA 设计的施效评估、验证人员 PFMEA 过程施效、评估、验证人员 FMA 品质失败