全面质量管理在医院管理中的应用

1、精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理在医院管理中的应用 摘要：目前，我国医院管理工作属于早期管理阶段，有效的管理能够促进医院发展，还可以节省医院成本以及提高医疗服务质量。质量管理是医院管理的相关标准，如何制定符合经济水平的医院管理制度，这就要求领导者结合医院实际情况完善管理制度。 关键词：全面质量管理；医院管理；应用 医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求，同时质量管理成为市场竞争中优胜劣汰的重要条件。根据现有的医学水平，医疗服务质量的不断完善医院管理制度，创造优质服务与管理模式，而医院主要以全面管理服务质量和服务

2、过程以及全体员工参与等多样化管理模式制定医疗服务制度。 1 全面管理工作的意义 1.1增强指导与激励全面管理质量 优质的服务质量与患者生存能力紧密相关，因此相关部门必须增强指导，激励医院完善全面管理质量。其管理方法主要是提供经费支持、减免税费、降低医疗服务价格和实施奖惩制度。 1.2提高医院质量文化管理 全面质量管理作为医院的核心，其工作人员对医疗服务认知和理解直接影响全面管理的发展。工作人员在工作过程中利用医疗质量的好坏对工作态度进行考核，提高医疗技术，从而保证医疗活动有序开展。医疗服务高质量文化的形成，除了要较长的培养时间外，还要做好相关工作：利用不同的宣传方法让工作人员了解服务质量的意义

3、，并制作工作评价登记表；设立医疗治疗自我评价与检查工作体系，及时处理工作中发生的问题，并进行总结；给予工作表现出色的团体和工作人员表扬奖励，相反则给予惩戒1。 1.3全面管理带动员工积极参与性 工作人员是直接和患者以及家属接触，工作人员参加工作态度的好坏直接影响医疗服务质量。因此，为了保证医疗质量，相关部门可以制定相应的工作要求：可以设立员工服务质量考察表，时刻提醒工作人员在工作中的态度；制定科学质量管理模式，尽量满足工作人员的要求，并且设置奖惩制度适当给予鼓励；设立研讨会，以便于工作人员相互交流工作经验，及时解决工作中产生的问题。 1.4设立持续性管理体系 在医院管理过程中，完善持续性服务质

4、量管理有重要意义。医院管理制度的完善有利于保证医疗服务治疗。因此，要求医院管理不能只顾眼前利益，以保证医疗服务质量的持久性，从而有效完善医疗服务治疗体系。另外，在医院管理过程中应采取相应措施解决发生的问题，应重视人才的培养，从而提高管理工作的持久性。 1.5重视全面管理工作 全面质量服务主要是对医院制度和技术进行完善，医疗服务主要特征有：专业性强和技术先进等。医疗服务质量受工作人员技术水平以及医疗设备影响，另外信息技术的高低也影响质量服务的实施效果，为了保证工作的顺利开展，必须加大创新和引进先进技术的投资，从而实现技术创新2。 2 全面质量管理的价值 2.1有利于员工提高技术水平和管理能力 通

5、过在医院管理中应用考核制度，提高员工医疗知识和服务质量，以患者健康为核心，从而实现管理与治疗的双重目的。以某医院的感染管理为例，自从2001年在医院管理中应用全面管理质量，观察期限为1年，结果表明2002年检测合格结果明显优于2001年检测结果，见表1。 2.2有利于改善管理制度 全面质量管理在医院管理中的应用，必须根据国家医疗制度的规定以及医院的章程完善质量管理，系统化管理治疗过程，并确保各个操作环节的精确性，同时加强每个科室的管理，使得管理有序进行。医院通过设立专门管理部门监督实行全面质量管理，能够促使全面检查与及时监督相互转换，及时发现问题采取相应解决办法，提高医疗质量。同时严格处理医疗

6、违规情况，设立分层分组和管理机制，及时反馈医疗信息，提升加强全面管理意识。全面管理在医院实施过程中，激发工作人员工作的积极性和主动性，尽努力解决患者的需求，避免发生医疗事故3。 2.3有利于制定正确服务目标 全面质量管理在医院管理中的应用，以全体工作人员护理质量为服务宗旨，谨记安全护理职责，设立监督制度。在日常工作中提醒工作人员牢记医疗质量，必须做到以下几个方面：全面管理的关键是提高护理治疗水平、服务情况和态度等，重视危及患者、新患者以及急症患者的治疗是前提也是提高患者的需求；重视管理制度，严格根据医疗规章制度对日常值班、轮班制度、抢救急症患者制度以及分组医护制度进行管理，以防止日常工作中带来

7、的医疗失误。重视工作人员的休息时间，就诊患者在医生护理人员休息时间出现的比较多，这些时间段要求工作人员细心周全照顾患者情绪，重视部门管理，加强医院特色管理以及维护医院形象，同时促进整体服务水平的提高。 3 医院管理中全面质量管理的主导方式 3.1管理者的重要作用 完善医院管理是领导的主要责任，医疗全面管理的应用不仅影响医院未来的发展，还影响经济市场效益，要求个管理层必须认真完善管理制度。医院领导阶级注重人才培养和管理，充分利用领导管理能力，建立完善医疗制度，严格对工作人员实施考核评比以及奖惩制度，同时向全院推广使用全面管理经验4。 3.2重视工作人员的保证作用 各个管理方案和工作制度必须落实到

8、每一个岗位，医院的工作人员是患者医疗服务的实行者同时是全面管理的执行者。每一项工作和员工的服务态度直接影响到医疗质量以及医院声誉，自觉遵守医院规章制。医院以“以人为本”为宗旨，分级分组设立工作小组，带动员工积极行，加强各个科室管理配合。在工作中通过小组交流学习，从而提高工作人员的工作素质进而构建一个高质量的医院文化5。 4 结束语 医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求。通过分析全面质量管理，在医院管理中的应用全面管理制度，有利于提高患者对服务满意程度。因此，完善医院管理，不但可以提高服务管理，还能提高工作人员的专业技术，并对自我价值进行重新评估。 参考文献： 1程光丽，医院实施全面质量管理方式与作用的思路J.中国医院管理，2009，3（12）：44-45. 2唐璜.推动医院管理服务医卫事业-中国医院协会医院科技创新奖纪实J.中国科技奖励，2015，2（09）：44-45. 3秦玲.