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1、精选优质文档-倾情为你奉上THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task:No Show任务:预订未到Code序号:RM-RES-D050Objectives：At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying no-show charges to guests or party responsible for the reservation

2、 in the event of not showing up on the day of arrival as booked目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的情况下，如何收取客人预订未到费用。 Standard ：1. One nights accommodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date. 2.

3、All reservation details will be thoroughly checked before applying a no-show charge. The Director of Sales & Marketing will authorize no-show charges.标准:1. 按 照 预 订 标 准 的 一 个 晚 上 的 住 宿 费 用 ， 包 括 服 务 费 和 税 费， 将 被 当 作 如 不 在 指 定 日 期 到 达 的 预 订 保 证 金 。2. 在 计 算 预 订 却 未 到 的 费 用 前 ， 应 彻 底 检 查 所 有 的 预 订 细

4、 节。 所 有 的 无 住 宿 费 用 将 首 先 由 销 售 总 监 审 定 。Resources:Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑Method 培训方式Training Steps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式Prepared on Flip ChartContents内容Lecture & Explanation教学式与讲解Summary总结Show “ W.I.F.M” (Objectives)显示课程目的Prolog

5、ue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person开场白： 每天我们都有客人预订未到，怎样处理这件事情是比较让人困惑的事情。So the objectives of this session is: (Refer to Objectives of this TAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序The main content of this course should be: 这节

6、课的主要内容是：· Procedure of handling no show 处理预订未到客人的程序Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。Review Key Points:回顾要点：1. Ask questions and have participant explain the standa

7、rd and its importance. 提问并请参与者解释标准及其重要性2. Summarize critique points applicable to entire group 总结评估过程中对整组有用的要点3. Reinforce and discuss the point: 加强并讨论以下要点：· Procedure of charge no show 预订未到收费的程序· Procedure of handling no show from top accounts 如果预订未到隶属于酒店的大客户，我们应 怎样处理5 Minutes15 Minutes5

8、MinutesTotal 25 Minutes奔波在俗世里，不知从何时起，飘来一股清流，逼着每个人优秀。人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自己的曲，但谁也逃不过岁月的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。”不明花语

9、，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮地向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。

10、透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？.因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。丰富自己，取悦自己，随缘，随顺，随境，你的