消费者行为分析二

1、浙江工商大学杭州商学院课程作业课程:消费者行为分析组别:第23小组小组成员:吴嘉怡、胡梦婷、陈茜茜主题:影响店铺形象的9个方面硬件设施、方便和促销对店铺形象的影响受金融危机的影响,商品市场的竞争日益激烈。企业如需要从低端产品向高端产品转型,品牌形象显得尤为重要。而树立品牌形象的第一步就是完善店铺的硬件设施。硬件设施是一个店铺的基础,决定了顾客对对品牌的第一印象。良好的硬件设施可以给顾客带来舒适自在的购物体验,从而产生意想不到的效果。硬件设施大致可以由清洁,店铺位置,购买便捷,吸引力这几个方面组成。企业应从这几个方面着手,提高自己的硬件设施水平,为树立企业形象实现企业转型做好准备。清洁,从字面上

2、来说,就是及时保持环境的整洁。对于店铺来说后勤服务是必不可少的。如今也有越来越多有实力的大型卖场和购物中心,逐步采用清洁设备代替人工智能。以沃尔玛超市为例,它在超市发展的过程中就认识到了清洁环节的重要性,与世界上著名的专业专业清洁设备供应商力奇合作,将适用于商场的先进产品包括扫地机,洗地机,洗扫一体机,抛光机及吸尘吸水机等共五大类数十种产品应用于商场清洁的各个环节,同时采用Ecoflex专利技术,根据地面的脏污情况,使用相应剂量的清洁剂和水清洁商场地面,减少人工和物资的浪费。而广义上的清洁不仅仅指卫生环境。清洁具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境的整理与

3、安排。购物环境是消费者购物前就接触的因素,它会给消费者留下很重要的第一印象,并制约消费者的心理,从而对于消费者购买产生重要的影响。随着经济社会的发展,消费者对出行和购物时的卫生条件也更为关切。为了适应这一时代变迁带来的观念升级,店铺的经营者也需要采用更高水准的专业产品,为自己的顾客提供更加良好的购物环境。购物内部环境包括总体布局如货架、墙壁、地板、天花板的设计、货场照明等内部装饰,及声响、气味和湿度的调节与控制等相关便利服务内容。理想的购物环境,会对消费者的感觉器官有着较强的刺激力,使他们在观赏选购商品时,感到优雅、舒适、和谐,始终保持兴致勃勃的情绪,从而促成购买行动,而且在购物或消费之后,还

4、能吸引他们再一次光临这个场所,让他们把满意的体会转告其他顾客,为这个营销单位传播美誉。良好的总体布局不仅方便顾客,减少麻烦,而且在视听等效果上给人们产生一定的美感享受,这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。反过来,由于不良的建筑结构与营业环境布局设计,所带来的购物环境会给消费者带来许多麻烦与不方便,这就会影响消费购买的成功率。顾客购买便捷对企业的发展也有着重要的作用,是企业硬件设施的重要组成部分。世界著名超市沃尔玛便坚持向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹,员工与众不同”的原则。走进

5、沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的优质服务。同时,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品;正是这种快捷的便利的购物方式吸引了现代消费者。在实现方便顾客购买商品方面,橱窗就是很好的表达方式。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、富于想象的商品橱窗,本身就是一件艺术品,不但与商店建筑和内外环境构成一幅有意境的画面,而且能够让消费者快速了解店铺的定位和主要销售的产品。大多数消费者观看橱窗的目的,往往就是为选购商品收集信息,以便易于做出购买决定。而从另一方面来说现在店铺的竞争力基本体现在它对顾客的吸引力了,有吸引力的店铺才有活力。而一个店铺要提升自己对顾客

6、的吸引力,最基本最重要就是确定自己的特色。店铺的定位由目标消费者,产品差异点,产品形象个性三个部分组成。产品不在于多而在于精说的也就是这个道理了。在现在洗发产品众多,市场竞争激烈的情况下,每个洗发产品都不断挖掘产品新的特色,不断改变自己的宣传口号,而实际收到的效果却不如人意。而海飞丝却岿然不动,不断强化“去屑专家”的定位。“不仅去屑,更能防止头屑再生”是海飞丝对去屑这一定位的深入研究。与此同时,海飞丝也用了多个电视广告来强调“头部皮肤问题专家”这一定位。它正确的品牌定位给消费者留下了深刻的印象,最终促成产品的成功。海飞丝的成功给了我们很多启示。在激烈的市场竞争中,要有正确的品牌定位在正确的定位

7、下,要创造性地不断强化品牌定位,并丰富,品牌内涵。品牌定位不准确,内涵苍白,就无法引发消费者丰富的联想,减少品牌偏好。影响店铺发展的另外一点就是方便了。方便包括店铺位置,停车这两个因素。店铺位置是影响店铺方便的一个重要方面。不同地段店铺突出的重点和出售的商品也应有所不同。在车站附近或交通要道这类以流动人员为主流,往来旅客集中的地段,一般应该先建立良好的购物环境。比如商店门口应该留出较大的空地,方便顾客出入等。受流动性的影响,到这一地段店铺消费的顾客以求实,求便心理居多,店铺应当以出售中档、低档的便携带的商品。而在都市中心的商业街区的特点是客流量大,购买频率和购买质量要求较高。来此购物的顾客大多

8、表现出较强的求质,求好,求美的心理特点,反而对价格的敏感程度比较低。所以在这些地区,商品的质量要好,品种要齐全,要有较强的趋势性和时代感,同时商品价格也应该比较高。但这些地区的房租等费用比较高,竞争性也比较强,店铺生存压力也比较大。另外一个影响方便的因素是停车了,而这一因素却常常被忽略。当各大商业综合体蓄势待发,而他们共同面临着一个最严峻的难题招商。多家超大型商业综合体同时发力,那么作为一家商场,究竟凭什么让商家选你而舍其他?当然,答案有很多,如环境、租金、定位等,但至关重要的一点总离不开人流量和客户量。停车位数量对于商场人流量是否有影响?很多消费者表示在商场旁边的公共停车场开放之前,他们几乎

9、从来不去光顾,即使离家很近,“停车太麻烦”。事实上,同样如果将公共停车场开放前后的人流量做一个对比,不难看出足够的停车位数量对于商场人气的影响力之大。也许有的人会说现代商场目标客户群相对年轻,汽车持有量有限,但这样的设想就放弃了一大批潜在顾客。其商场也无法主打高端大气,而今后我国私家车拥有量也将逐渐增加。这样一个客户群体的私家车持有量以及随之而来对停车位的数量需求,远非部分商家所能想象。车位不足,客户势必分流,毕竟除了这个商场之外,城市中最不缺的就是商业综合体,销售金额下滑也是必然的趋势。既然停车位多寡会影响商圈人气,自然也会影响到招商。,餐饮行业对于停车位的需求尤为强烈,因此在做投资之前,停

10、车位数量是投资者必定考虑的要素之一。影响店铺发展的因素是促销。而实现促销最常见的手段就是打广告了。企业宣传作为一种沟通企业与社会、企业与消费者的桥梁,在现代商战中的重要作用已显而易见。可以说,企业的生存和发展与宣传密切相关,因为,有效的宣传已经成为企业促进的生产销售并提高竞争力的有效途径。如今,日新月异的现代互联网为企业宣传提供了崭新的机遇和更加广阔的空间。而对于企业来说,究竟应该怎样利用好互联网络,做好企业宣传并使企业的宣传达到预期的传播效应呢?我们认为企业应该考虑以下几点:首先,应该在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会,品牌已成为企业重要的无形资产,

11、它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来,并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度,并使这种忠诚持续保持,从而成就企业永恒的核心竞争力。所以,品牌已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。实际上,经历了残酷的国内和国际市场竞争,已经没有一个企业和一个人还在怀疑品牌的重要性,但是对于如何打造品牌、维护品牌的问题,许多企业还要下更多的功夫。我们认为成功的企业宣传应该围绕着企业的“品牌形象”来开展。“品牌形象”是一个系统,它是包括人们对企业的认知或能够直观感受到的“视觉形象”和“文字形象”。“视觉形象”就是企业的标识,而标识是企业宣传的灵魂,所以是不可或缺的。“文字形象”就是企业的宣传口号,好的宣传口号是企业发展的宣传利器,是企业形象的定位。这两者的结合是企业宣传的根本,所以打造品牌应注意从这两方面入手。其次,在打造品牌的同时还要打造自己独特的企业文化理念。企业文化是企业组织的基因密码,它是直接决定企业能否持续稳定发展,实现企业做强做大的决定性因素。企业文化作为企业核心竞争力的重要