绩效管理设计方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上战略绩效管理×××食堂绩效管理的设计方案制作人： 远方 制定时间： 2011年11月8日 目录一、×××食堂的战略目标 2二、组织结构 2 三、诊断问题 4四、战略绩效管理方案 5（一）、战略绩效管理的流程 5（二）、绩效计划阶段 7（三）、绩效监控阶段 8（四）、绩效评价阶段 10（五）、绩效反馈阶段 11五、总结 11六、附录 12附录一 饮食中心职位说明书 12 附录二 绩效计划表 30 附录三 绩效考核 45一、×××食堂的战略目标在后勤集团的领导下，办好以学生安全就餐为

2、中心的各类食堂。搞好成本核算，提高伙食质量，重视食品卫生，注意生产安全，主动、热情、周到的为就餐者服务；引导员工制订与×××食堂战略目标相统一的工作目标，通过绩效目标的设定、绩效过程的指导与实施、绩效结果的评估和反馈绩效四个阶段形成的绩效管理体系，发挥员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能，促进上下级沟通和各部门间的相互协作，保证饮食中心战略目标的顺利实施，促进员工和饮食中心的价值共同提升。二、组织结构图 中心主 任物资部维修保障部质 检 部学校食堂私人外包一食堂三楼二食堂二楼其他楼层部分窗口 中心主 任物资部 维修保障部一 食 堂 一 楼 经 理 主食保 管开水

3、房工楼 层保管厨师长电脑操作员配料保管维修工一 食 堂 二 楼 经 理特 殊 窗 口保 安 门 卫特 殊 窗 口厨 师 长楼 层 保 管一食堂三楼 经 理二 食 堂 一 楼 经 理特 殊 窗 口保 安 门 卫厨师长楼 层保管二食堂二楼 经 理质检部质检部助理特 色 窗 口红 案 主 厨 二白 案 主 厨红 案 主 厨 一厨师长红案主理白案主理油炸工煎烙工面食工稀食工白案辅助工红案厨师洗盘子工摘菜工洗菜工切菜工荤菜加工蒸饭工蒸菜工传菜工三、诊断问题关于饮食中心的诊断问题，我们小组在之前的诊断报告里已经明确说明了，在这我就对关于绩效管理方面的问题进行说明。1. 饮食中心员工职责划分不明确出现职权不

4、分的情况,存在着一领导兼多职和多重领导的现象，下属员工对上级划分存在着模糊概念，不能明确自己的直属上级。2. 饮食中心缺乏对员工的培训。3. 饮食中心领导对员工的指导和沟通力度不够。4. 饮食中心文化缺乏，管理死气沉沉，缺乏活力，员工工作积极性严重不足。5. 缺乏相应的绩效激励制度。员工竞争体系不完善，整体缺乏上进心。6. 原有考核制度应用性不够，单纯的考勤记载用途不大。四、战略绩效管理方案 首先，在实施绩效管理方案之前，饮食中心要明白什么是战略绩效管理，也就是战略绩效管理的思想，要和传统的绩效管理出分开。传统绩效管理注重的是绩效考核，认为绩效管理就是绩效考核。而战略绩效管理是一个管理系统，讲

5、究系统性，分为绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩效反馈四个阶段，绩效考核只是其中的一个阶段。战略绩效管理是主管上级与下属员工就阶段性工作目标以及如何实现该目标进行互相沟通，达成共识，并通过工作过程增强员工实现目标的能力，从而成实现业绩目标的管理方法。战略绩效管理强调结果，也注重在实现目标过程中员工的价值观与行为表现。但这一过程不是简单的目标管理，它尤其强调沟通、辅导、反馈、评估的过程及通过这样的过程促进员工能力的提高。战略绩效管理的核心目的是引导员工制订与武汉纺织大学阳光校区食堂战略目标相统一的工作目标，通过绩效目标的设定、绩效过程的指导与实施、绩效结果的评估和反馈绩效四个阶段形成的绩效管理体系

6、，发挥员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能，促进上下级沟通和各部门间的相互协作，保证饮食中心战略目标的顺利实施，促进员工和饮食中心的价值共同提升。 通过实施绩效管理体系，优化了饮食中心内部的管理和外部的环境，提高饮食中心的整体工作效率和满意度，从而使中心的业绩不断提高。绩效管理的实施，重新确定员工的工作目标、奖惩和福利待遇，增强员工对饮食中心的满意度，减缓员工和饮食中心的矛盾。 其次，饮食中心要让中心员工了解和明白战略绩效管理的思想、实施战略绩效管理的意义。饮食中心一定要加大宣传，宣传的重点是员工明白实施战略绩效管理不是他们想想的那样，就是考核、监督他们，寻找他们工作中的失误；宣传就是要纠正

7、他们的思想，让他们明白实施战略绩效管理是为他们的切身利益着想；绩效管理的实施，缩短了他们与领导者的距离，领导的角色将会发生改变，领导就充当老师的角色，指导工作、与下属积极沟通，及时反馈他们在工作中的问题，并指导他们及时改正；绩效管理的实施，领导会和员工一起树立员工的工作目标；绩效管理的实施，员工的激励和奖励机制将更加完善，绩效管理的实施，员工的工作环境就得到优化等。最后，战略绩效管理的具体操作流程，饮食中心在实施过程中绝对不能只流于形式，必须按照步骤来。（一）、战略绩效管理的流程1、绩效管理基本作业程序图KPI与绩效计划与员工制定绩效目标绩效期间：开始绩效评估评估员工绩效绩效间隔期间绩效反馈面

8、谈 主管就评估结果与员工讨论、绩效期间结束绩效辅导实施观察、记录、总结、反馈、探讨、指导评估结果适用员工发展计划、人事变动薪酬、培训组织目标分解2、绩效管理考评具体工作流程图5.上下级共商量工作计划，提出绩效改进的的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法4.进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识3.采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属业绩2.贯彻实施绩效计划，观察下属所做行为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标1.确定绩效目标，主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属

9、能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划（二）、绩效计划阶段1、绩效计划的内容及作用（1）、绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理成功的首要一步。（2）、绩效计划既是对工作绩效有目的地进行计划的过程，也是这一过程中形成的协议；是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程；是整个管理过程的起点，是实现高水平工作绩效的必要条件。（3）、绩效计划的内容除了最终的个人绩效目标之外，还包括了达到计划中的绩效结果，双方做出什么样的努力、采用什么样的方式、进行什么样的技能开发等内容。（4）、在绩效计划环节，应当根据计划的内容，明确评价指标和评价周期两个关键决策，为下一步绩效监控、绩效评价和绩效

10、反馈提供信息，以利于绩效管理战略目的、管理目的和开发目的的实现。2、饮食中心员工的绩效计划表（见附录二）。3、注意的问题：（1）、绩效计划的编制一定要切合实际，需要员工的积极参与。（2）、绩效计划表编制后，饮食中心要加大宣传，做好信息传递和沟通，绩效计划表的内容一定要让员工本人了解。（3）、员工在了解的基础上，要积极配合。（4）、饮食中心的领导和员工按照绩效计划表的内容形式，做好各自的本职工作。（5）、绩效计划的实施需要领导的支持，绩效计划阶段不能流于形式。（三）、绩效监控阶段1、绩效监控的内容及作用（1）、绩效监控是绩效管理的第二个环节，是连接绩效计划和绩效评价的中间环节，也是耗时最长的一个

11、环节。（2）、绩效监控为任务的分配者和执行者提供了一个定期交流的机会，使双方有机会讨论各自有何期待以及这些期待目前的实现状况。（3）、在绩效监控阶段，食堂各部门经理及主管需要完成两项任务：第一,准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件,为日后的绩效考核奠定事实基础；第二,就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。（4）、在绩效监控的过程中,适当的绩效沟通起着至关重要的作用,它可以使员工和管理者在绩效实施的过程中分享各类与绩效相关的信息,为绩效辅导奠定良好的基础。2、绩效管理主管领导风格的选择：第一、领导情景理论。S1指示：高任务低关系的领导风格；S2推销：高任务高关系的领导风格；S3参与：低任务

12、高关系的领导风格；S4授权：低任务低关系的领导风格 。员工完成任务的能力和意愿程度，可将下属分为四种：R1：下属既无能力又不愿意完成某项任务，这时是低度成熟阶段；R2：下属缺乏完成某项任务的能力，但愿意从事该项任务；R3：下属有能力但不愿意从事该项任务；R4：下属既有能力又有意愿完成某项任务，这时是高度成熟阶段。在R1阶段，采用给予下属明确指导的指示型风格；在R2阶段，领导者需要高任务高关系的推销型风格；在R3阶段，参与型风格的领导最有效；在R4阶段，领导者无须做太多事情，授权型风格。第二、路径目标理论。指示型领导：由领导者发布指示，下属不参加决策。支持型领导：领导者对下属很友善，而且更多地考

13、虑下属的要求，关心下属。参与型领导：下属参与决策和管理，领导者主动征求并采纳下属意见。成就指向型领导：领导者为下属设置挑战性的目标，并相信下属能达到这些目标。总之，管理者采取恰当的领导风格，要“以人为本”。3、绩效辅导：（1）、与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”其的目标任务，并在他们遇到困难时提供支持。（2）、营造一种良好的气氛，鼓励员工能够从过去的经验中学习。（3）、为员工提供学习的机会，使他们有机会和不同的人一起工作。第一、指导时机：1) 正在学习新技能时。2) 正在从事一项任务，你认为如果他们采取其它方法能够更加有效地完成任务时。3) 面对新的发展机会时。

14、4) 未能按标准完成任务时。5) 弄不清工作的重要性时。6) 刚结束培训学习时。第二、指导方式：“教学型”指导，指导者直接告诉员工该如何做。4、绩效沟通的方式：（1）、正式的绩效沟通。1) 正式的书面报告。2) 定期会面。（2）、非正式绩效沟通。（3）、建设性沟通。原则：1) 对事不对人的定位原则。2) 责任导向的定位原则。3) 事实导向的定位原则。倾听技巧：1) 解释。倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而 检验自己是否理解。2) 向对方并表示认同。当有人表达某种情感或情绪化时，对对方的感受表示认同能够帮助对方进一步表达他的想法。3) 简要概括对方表达的内容。将对方所说的内容进行

15、简要概括，表明确实了解对方所表达的内容，并促使对方进一步说明他的观点，将谈话推向更进一步的话题。4) 综合对方所表达的内容，得出一个结论。与第三种做法不同的是，听者不仅可以总结概括对方的观点，还可以形成一个结论性观点，以使话题能够得到更进一步的展开。5) 站在对方的角度进行大胆的设想。5、信息收集的方法：收集的信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。为了获得员工绩效的信息，做好下面的工作：1) 定期安排与员工的会面来评价他们的绩效。2) 对照事先建立的工作说明书或行动计划检查工作的进展，考察绩效是否达到了目标。3) 回顾在评价周期开始的时候形成的报告或者目标列表。4) 到各处巡视工作

16、的进展情况，并与员工进行非正式讨论。5) 从与员工共事的其它人员那里得到员工本人的反馈（正式或非正式）。6) 检查工作的产出和结果，以检验其质量和安全性。7) 提出要求后，检查任务完成情况，或者看是否有需要帮助员工解决的问题。8) 关注学生的投诉和满意度，以便评价、检查员工的绩效。6、注意的问题：（1）、管理者采取恰当的领导风格，要“以人为本”。（2）、管理者积极指导下属工作。（3）、管理者与下属进行持续的绩效沟通。（4）、管理者预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题。（5）、管理者对绩效计划具体的工作实践中进行有效的调整、修订、落实和完成。（6）、持续、客观、真实地收集、积累工作绩效信息，并

17、有效的整理和记录信息。（四）、绩效评价阶段1、对食堂的绩效管理，应该抓住关键绩效指标进行管理，通过关键绩效指标将员工的行为引向组织的目标方向。2、KPI见附录三3、确定KPI之后，应确定考评小组。4、考评步骤第一、确定绩效考评小组。第一、对绩效考评小组进行培训，主要进行评价者误区培训，尽量避免评价者主管错误；对绩效收集方法的培训；对绩效评价指标培训；对如何确定绩效标准的培训；对评价方法的培训；对绩效反馈的培训。第二、信息收集、分析和整合。确保数据的准确性，要求评价者较高的职业素质和丰富的经验。评价要根据企业的特点、评价对象的职位特点、评价内容和评价目的，选择合适的方法和形式。第三、打分。此过程

18、应该根据记录的结果进行客观公正的评价，要正确处理是否可控制、是否可量化、是否财务性指标以及单一性或多重性的关系。第四、考评结果汇总。5、注意问题：（1）、考评者要客观、公正、公平。（2）、严格按照考评标准进行评价。（3）、考评小组的选择要合理恰当。（4）、考评小组在进行考评之前必须进行考评培训。（5）、考评结果要事实依据。（6）、要让员工正确理解绩效考评。（7）、消除员工对绩效考评的抵触情绪。（五）、绩效反馈阶段1、分析考评结果，得出问题。通过绩效反馈免谈，使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点，改善绩效；同时对绩效评价的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面；制定出绩效改进计划；为员工职

19、业发展提供信息。2、根据问题得出最佳解决方案绩效改进计划是针对员工的绩效表现和评价结果，着眼于改进其绩效而制定的一系列具体的行动计划。1) 对错误的行为进行反馈的方法。2) 对正确的行为进行反馈的方法。3) 有效的自我反馈机制。4) 360度绩效反馈计划。5) 绩效反馈面谈。6) 绩效评价结果的运用。3、绩效诊断与绩效改进：第一步是绩效诊断和分析。主要有四因素法（知识，技能，态度，环境）和三因素法（员工，环境，主管）两种思路。第二步是绩效改进计划的制定。第三步绩效改进计划的实施和评价。4、注意问题：（1）、绩效反馈是绩效管理里面至关重要的一步，是对前面所做工作的总结，为下一个绩效管理周期做准备

20、。（2）、绩效反馈的结果要及时传达，向领导传达，向考核员工本人传达。（3）、绩效反馈的结果要客观。五、总结1. 在整个绩效管理方案中，主要从绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈四个环节开展，主要运用了关键绩效指标对各个岗位进行考核，将目标层层分解并落实到每个具体岗位，同时以管理者实施绩效监控，得出对绩效计划的实施和完成情况，根据事先建立的完整的评价系统，对各岗位运用合适的评价方法作出评价，最后综合整个阶段的资料得出问题并提出合理化建议及解决方案。2. 通过实施绩效管理体系，能优化饮食中心内部的管理和外部的环境，提高饮食中心的整体工作效率和满意度，从而使中心的业绩不断提高。绩效管理的实施，通过

21、重新确定员工的工作目标、奖惩和福利待遇，有利于增强员工对饮食中心的满意度，减缓员工和饮食中心的矛盾。3. 如果饮食中心发现绩效管理系统中的问题，我们会配合解决。4. 如果饮食中心还需建立其它制度系统，也可以找我们做。六、附录附录一饮食中心职位说明书表一×××饮食服务中心办公室主任职务说明书岗位名称办公室主任所在部门办公室直接上级饮食服务中心主任岗位定员1直接下级中心各部门经理工资等级所辖人员阳光校区饮食中心所有员工岗位分析日期2011/9/28本职：负责中心战略规划的研究和实施，对全盘工作进行策划安排，确保中心运转正常职责与工作任务：职责一职责表述：负责中心发展规

22、划的研究和制定工时百分比：30%工作任务剖析中心食堂的环境和发展现状频次：1次/季对比外包楼层和校外饮食街的发展进行调研频次：1次/季提出战略发展建议，协同总校制定计划并实施频次：职责二职责表述：贯彻落实通过审批的战略发展规划工时百分比：30%工作任务对中心组织结构的调整和优化提出建议频次：优化各部门工作关系和流程，提高工作效率频次：严格按照规划实施，对工作定性定量频次：职责三职责表述：负责中心的行政管理工作工时百分比：15%工作任务建立各项规章制度和岗位责任制，完善经济承包合同或目标责任管理协议频次：定期召开中心会议，进行工作总结频次：1次/月开通办公室服务热线和邮箱，吸收消费者意见频次：职

23、责四职责表述：负责中心人力资源管理工时百分比：15%工作任务建立科学公平的人事招免制度，优化劳动力资源频次：有计划有针对地实施员工培训频次：1次/年抓好考核工作，评优评先，优奖差改频次：1次/年灵活运用薪酬管理技巧，提高员工积极性频次：1次/年职责五职责表述：严格执行财务管理制度，力求经费合理使用工时百分比：10%职责六职责表述：完成上级领导交办的其他事项权限：权限一：中心发展战略规划建议和制定权权限二：中心行政制度建议和制定权，行政指挥权权限三：中心基本的人事任免权权限四：重大项目决策权权限五：资源调配权权限六：中心员工考核权绩效标准：战略规划建议的科学性，对中心规划的执行力度，工作管理效果

24、，员工考核效果，消费者满意度，中心营业额所需记录文档：中心发展规划建议书，行政制度，中心文化体系建设方案，工作计划和总结，创新项目方案策划，员工手册任职资格：教育水平大专以上专 业厨师优先经 验一级厨师，3年以上处厨师经验知 识项目管理，财务管理相关知识技能技巧较强的统筹协调能力，有一定的经济管理能力培训经历管理类相关知识培训工作条件及其他：使用工具设备计算机、网络、打印机、电话、计算器、档案柜工 作 环 境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班备注：表二×××饮食服务中心物资部经理职务说明书岗位名称物资部经理所在部门物资部直接上级办公室主任岗位定员1直接

25、下级保管、物资部核算员工资等级所辖人员岗位分析日期2011/9/28本职：负责食堂物资供应，确保食堂工作有序开展职责与工作任务：职责一职责表述：负责掌握市场物资动向，为物资采购打好基础工时百分比：40%工作任务深入市场一线，掌握商品价格及波动信息频次：1次/周总结和探索供求规律，把握时机频次：1次/季职责二职责表述：负责食堂物资集中供应工时百分比：30%工作任务集中申报各食堂的物资计划频次：1次/日监督集团物供中心及时采购物资频次：安排原料验收发放及仓库保管频次：职责三职责表述：确保物资质量，保证食品安全工时百分比：30%工作任务严格执行食品安全法，凡购进物资要严格检验、严格把关频次：定期检查

26、冷库、食堂仓库物资存储情况和设备运转情况频次：1次/周对本部门职工进行经常性的思想教育，使其树立良好的职业道德观频次：1次/季绩效标准：食堂物资供应有条不紊，物资成本，物资质量，食品安全度，部门工作效率工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系各物资经销商，食品批发商任职资格：教育水平大专以上专 业会计、物流专业优先经 验3年以上工作经验知 识财会相关知识，物流管理技能技巧较强的组织管理能力培训经历管理类相关培训工作条件及其他：使用工具设备计算机、网络、电话、计算器工 作 环 境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班备注：表三×××饮食服务中心质检部经理

27、职务说明书岗位名称质检部经理所在部门质检部直接上级办公室主任岗位定员1直接下级质检员工资等级所辖人员岗位分析日期2011/9/28本职：负责对中心各部门工作质量与安全生产的监管职责与工作任务：职责一职责表述：负责对中心各部门工作质量与安全生产的监管工时百分比：95%工作任务建立健全各项检查、登记、采购索证制度频次：巡查食堂生产情况，严格要求安全生产，讲究卫生频次：2次/日不定期进行抽样检验，严把食品质量关频次：1次/周要求员工讲究个人卫生、遵守操作规程、推行礼貌用语、实行公平竞争、开展优质服务频次：职责二职责表述：完成领导交办的其他事项工时百分比：5%绩效标准：物资质量，食品安全度，食堂卫生，

28、食堂文化工作协作关系：内部协调关系各部门所需记录文档：物资检查记录，食品抽查记录任职资格：教育水平大专以上专 业无特别要求经 验5年以上工作经验知 识食品安全法、管理技能技巧较强的组织能力，有责任心培训经历食品安全相关知识培训工作条件及其他：使用工具设备计算机、网络、电话工 作 环 境一般工作环境工作时间特征正常工作时间备注：表四×××饮食服务中心楼层经理职务说明书岗位名称食堂楼层经理所在部门直接上级办公室主任岗位定员1直接下级厨师长工资等级所辖人员岗位分析日期2011/9/28本职： 组织协调食堂的正常工作，实时指导，确保食堂正常运转职责与工作任务：职责一职责表

29、述：组织协调食堂的正常工作，实时指导工时百分比：95%工作任务收集资料，制定物资供应计划，申报到物资部频次：1次/日对食堂工作实时指导，发现问题，及时解决频次：协同各个部门开展楼层管理工作频次：楼层其他相关事项的管理频次：职责二职责表述： 完成领导交办的其他事项工时百分比：5%绩效标准： 物资供应计划的科学性，楼层管理的效果，食堂气氛，解决问题的能力工作协作关系：内部协调关系各部门所需记录文档： 食堂每日物资供应计划任职资格：教育水平大专以上专 业无特别要求经 验3年以上工作经验知 识管理学相关知识技能技巧较强的组织能力，有责任心培训经历食品安全相关知识培训工作条件及其他：使用工具设备计算机、

30、网络、电话工 作 环 境一般工作环境工作时间特征正常工作时间备注：表五保管岗位说明书岗位名称食堂保管岗位编号所在部门岗位等级直接上级食堂经理所辖人员直接下级编写日期2011/9/28工作概述：严格物资管理制度，做好食堂物资的日常管理工作，合理制定领用计划，确保食堂物资的正常补充使用。办好物资进出手续职责一职责表述：物资验收、登记与管理工作任务在食堂经理的领导下进行物资管理工作，购进物资必须复秤验收，填写验收单，并登帐，在发票上签字收付要及时，做到帐、卡、物相符把好物资入库验收、保管保养和出库发运三关，做到收有凭、管有法、发有据及时准确登销帐，手续完备，帐物相符。配合软件管理职责二职责表述：执行

31、物资进、出库手续，向食堂经理及物资部提出计划和建议工作任务严格执行物资进、出库手续，进库要登帐，出库要填出库单及时将信息录入软件并向食堂经理及物资部提出进、出库物资计划和建议 职责三职责表述：负责仓库干净、整齐，明确区分物资工作任务保证主、副食仓库干净、整齐，标明物资名称和购进时间做好防蝇、防鼠、防火、防盗等工作职责四职责表述：了解库物资使用情况，并汇报问题工作任务勤俭节约、防止浪费，随时掌握出，并经常清点发现物资管理问题及时改正并报告原因职责五职责表述：搞好班组核算，并报告经理工作任务做好当日的收支、盈亏成本的核算及时以成本核算表形式交食堂经理职责六职责表述：确保仓库安全工作任务下班前要检查

32、库内物资存放情况，检查库房门窗水电，防止火灾、盗窃、投毒等事故的发生，确保库房安全 库内不得存放个人或其它单位物品库内禁放易燃易爆和有毒物品职责七职责表述：检验物资质量，保管食堂用具工作任务对不符合质量，数量与卫生要求的物资，保管员有权拒绝验收，发现保管的食物异味或变质，要及时处理保管好食堂内的炊具，家具用品职责八职责表述：协助会计和经理相关工作工作任务认真执行中心财务室对保管员的财务规定，做好月末盘点和月结账工作，配合会计，核算员，食堂经理及时结算当月账目，按时上报盘存报表协助好食堂经理工作，当好参谋权限： 有权就仓库管理问题向领导提出相关合理化建议有权制止违反仓库管理规定的行为对无计划审签

33、的发票有拒办权，对违背领料制度，有拒绝发放权工作协调关系：内部协调关系食堂经理，会计外部协调关系供货商 任职资格：教育水平经验知识相关会计知识、相关财务知识、项目管理、仓库运作流程技能技巧常用办公软件、管理技能、能准确无误的做好物品账务工作培训经历相关知识培训工作条件及其他：使用工具设备电话、计算器、档案柜、工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班考核指标：日常工作考核按岗位工作考核执行备注：表六食堂厨师长的职务说明书岗位名称食堂厨师长岗位编号002所在部门餐饮部岗位定员1人直接上级食堂经理工资等级-直接下级红案白案主理薪酬类型-所辖人员红案白案主理及其下级岗位分析日期2011/

34、9/26本职：协助经理以及配合保管员做好食堂的监督和调度工作。职责与工作任务：在餐饮部经理的监督下做好食堂的领导与业务管理职责一职务表述：积极调动食堂的生产以及监督各下级的工作。工作时间：8小时工作任务 做好员工每天的考勤，并做好记录。频次：2负责厨房的各个调配和班组的协调，并对食物质量进行指导监督，还对食堂卫生进行把关。频次：2与食堂经理共同了解菜源的价格，做好饭菜用量的记录，与保管员进行沟通，做好采购工作为食堂创造最好的利率。频次：-指导下级做好一定的创新工作，适当的推出一定的新鲜菜系频次：-职责二职务表述：做好与经理和保管员的及时沟通，了解食堂个个方面的具体问题和出现的状况。并负责新员工

35、的一些招聘和培训。工作时间：-工作任务了解员工专长，合适安排岗位工作时间：同保管员共同安排食堂菜系的需求和供给工作时间：同经理做好联系，了解食堂整体的运行体制，并据此制定自己的监督和管理方法。工作时间：职责三 同各级主管和经理协调，适时开展各级员工的技艺比赛。权限：权限一：对员工有分配工作的权力。权限二：对食堂的卫生安全和卫生的直接管理权力。权限三：食堂 工作协作关系内部协调关系：各部门相关人员。清洁部、烹饪部外部协调关系：采购部。 任职资格教育水平：中专及以上学历经验：有三年以上的餐饮管理经验。知识以及技能：熟悉人员分配、调动，食品安全卫生，以及原料成本的预计估算。所需记录文档： 身体要求：

36、身体健康；工作设备：一般办公工作设备（电脑）工作环境：一般工作环境（办公室）工作时间特征：7：00 - 13：00 15：30 - 18: 30，不加班考核指标：比如顾客的满意程度 原材料的成本费用的控制范围是否得当 餐饮卫生检查时的合格率之类的 食堂员工的流动率的控制备注表七电脑操作员职位说明书岗位名称 ： 电脑操作员岗位编号 ：所在部门 ： 物资部岗位等级 ：直接上级 ： 物资部经理所辖人员 ：直接下级 ： 编写日期 ：2011/9/28工作概述 ：即时核算物资验收单据，完成有关报表的填报工作职责一 ：即时核算个单位上交的物资验收单据职责二 ：认真核对每一笔物资单据职责三 ：加强业务知识学

37、习，完成领导交办的其他事项工作协调关系内部协调关系 ：食堂经理 外部协调关系 ：市场部门任职资格教育水平 ：高中以上文化程度 经验 ：二年以上相关工作经验 知识 ：一定的计算机知识、物业管理知识、会计知识技能技巧 ：处理复杂事件的能力培训经历 ：相关知识培训工作条件及其他使用工具设备： 电话 、计算机工作环境 ： 一般室内工作环境工作时间特征： 标准工作时间，偶尔加班考核指标日常工作考核按岗位工作考核执行备注表八门卫保安职位说明书岗位名称 ： 门卫保安岗位编号 ：所在部门 ： 保安部岗位等级 ：直接上级 ： 食堂经理所辖人员 ：直接下级 ： 编写日期 ：2011/9/28工作概述 ：在食堂经理

38、的领导下，负责日常食堂的巡查工作，对突发事件的处理情况，并维护好学生就餐的秩序。职责一 ：遵章守纪，遵守劳动秩序，按时上下班，不迟到早退 ，行为端守。职责二 ：有职业责任感 ，对食堂日常安全的巡查 ，对突发事件应及时反映职责三 ：维持学生就餐的秩序，维护学校食堂的形象工作协调关系内部协调关系：食堂经理 外部协调关系：学生 、 访客任职资格教育水平 ： 初中以上学历经验 ： 有从事门卫工作经验知识 ： 一定的物业管理知识技能技巧 ： 对突发事件的处理能力培训经历 ： 相关知识培训工作条件及其他使用工具设备 ：电话 、钥匙工作环境 ：一般室内工作环境工作时间特征 ：早晚轮班制考核指标日常工作考核按

39、岗位工作考核备注 表九蒸饭工职位说明书职位编号：职位名称：蒸饭工所受部门：厨房职位类型：普通员工上级职位：红案主理编制日期：2011/9/28工作概述：负责本食堂的饭粥正常供应，按主食计划做好供应准备工作。岗位职责1、淘米要干净，做到无糠，无大的沙粒、泥块等杂质。2、稀饭要干稀适中，米饭要软硬适中，保证供应，不脱销。3、用粮厉行节约，洗米、打饭要杜绝浪费，对隔夜及隔餐主食，应回火蒸透方可食用。4、使用机械必须严格操作规程，以免发生事故。发生故障应及时切断电源，及时报修。5、工作结束前，应将各类用具、机械、地面清洗干净。6、讲究个人卫生，保证饮食卫生，防止食物中毒。7、其它，完成上级布置的其它临

40、时性工作。工作关系：服从上级安排，协调好与红案工的兼职。劳动条件和环境：在后厅厨房蒸饭房工作，体力消耗大，工作负荷大，工作环境稍差，地面滑，有一定噪音，温度高，操作不当可能会烫伤，照明良好，同事关系良好。工作时间：任职要求：具有初中以上文化程度，有健康证，二年以上工作经验，有较强的责任感，热爱本职工作。绩效管理：从勤、责任心、卫生、完成情况四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，同级评定和自我评定为辅进行，期中领导评定占70%，同级评定占10%，服务对象评定占20%。考核内容1、 勤：出勤率达到98%。2、 责任性：有较强的责任心，工作环节不能省和马虎。3、 卫生：既要做好工作环境卫生，又要做

41、好个人卫生。4、 完成情况：能按时完成任务。备注：表十红案工职位说明书职位编号：职位名称：红案工所受部门：厨房职位类型：普通员工上级职位；红案主理编制日期：2011/9/28工作概述：负责本食堂的菜的正常清洗、加工和烹饪，为同学就餐做好准备。岗位职责1、加工人员在食物的初加工时，应严格按照先清除杂物和不能食用的部分，清洗后再进行初加工，加工后的食物一定要离地摆放。2、切配人员在原料加工时，力求整齐统一，大小一致，粗细厚薄均匀。3、烹调人员在烹制菜肴时，要讲求色、香、味、形，做到多锅少炒，现炒现卖，不生不糊，咸淡适宜。4、工作结束前，应将各类用具和地面清洗干净，并将用具归内收好。5、讲究个人卫生

42、，保证饮食卫生，防止食物中毒。6、其它，完成上级布置的其它临时性工作。工作关系：服从上级安排，协调好与红案工的兼职。工作条件和环境：在后厅厨房工作，体力消耗大，地面滑，工作负荷大，工作环境稍差有一定噪音，照明良好，同事关系良好。工作时间：任职要求：具有初中以上文化程度，有健康证，二年以上工作经验，工作责任心强，热爱本职工作。绩效管理：从勤、责任心、卫生、完成情况四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，同级评定和自我评定为辅进行，期中领导评定占70%，同级评定占10%，服务对象评定占20%。考核内容1、 勤：出勤率达到98%。2、 责任性：有较强的责任心，工作环节不能省和马虎。3、 卫生：既要做

43、好工作环境卫生，又要做好个人卫生。4、 完成情况：能按时完成任务。备注：表十一白案工职位说明书职位编号：职位名称：白案工所受部门：厨房职位类型：普通员工上级职位：白案主理编制日期：2011/9/28工作概述：负责本食堂早餐点心的正常供应，为同学就餐做好准备。岗位职责1、识别面粉的好坏，掌握发面时的水量和酵母用量；2、在制各种馅芯时，按照一定比例严格操作，做到味道好、用料精；3、在制作成品的过程中要求量足、色正、爽口、大小一致，不粘不破，形态完美。4、工作结束前，应将各类用具和地面清洗干净，并将用具归内收好。5、讲究个人卫生，保证饮食卫生，防止食物中毒。6、其它，完成上级布置的其它临时性工作。工

44、作关系：服从上级安排，协调好与红案工的兼职。工作条件和环境：在后厅厨房工作，体力消耗大，地面滑，工作负荷大，工作环境稍差有一定噪音，照明良好，同事关系良好。工作时间：任职要求：具有初中以上文化程度，有健康证，二年以上工作经验工作，责任心强，热爱本职工作。绩效管理：从勤、责任心、卫生、完成情况四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，同级评定和自我评定为辅进行，期中领导评定占70%，同级评定占10%，服务对象评定占20%。考核内容1、 勤：出勤率达到98%。2、 责任性：有较强的责任心，工作环节不能省和马虎。3、 卫生：既要做好工作环境卫生，又要做好个人卫生。4、 完成情况：能按时完成任务。备注：

45、表十二维修保障部经理职位说明书职位编号：职位名称：维修保障部经理所受部门：维修保障部职位类型：管理类上级职位：中心主任 编制日期；2011/9/28工作概述：在饮食中心主任的领导下，负责中心下属开水房、澡堂、食堂维修、员工宿舍的日常管理和相关员工的管理工作。岗位职责1、认真做好中心各类设备的维修保养工作，强化安全管理意识，确保各类设备正常运转。2、合理调配中心员工宿舍，严格宿舍门卫人员的管理，确保其人身和财产的安全。3、积极配合食堂的伙食工作，确保正常生产。4、其它，完成上级布置的其它临时性工作。工作关系1、直接上级，饮食中心主任；直接下级，维修工。2、与其他岗位的关系：本岗位与饮食中心各部门

46、有协调和配合关系。工作条件和环境：本岗位是室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境良好。工作时间：任职要求：具有高中或以上文化程度，工作责任心强，具有一定的组织管理能力，持有健康证，热爱本职工作。岗位权限1、对饮食中心所有设备运行有监督权。2、根据设备运行状况，有停止运行的决定权和维修权。3、有权对下属员工的奖惩提出意见。4、有对上级部门提出合理建议和意见的权利。5、根据饮食中心的规定有权对员工的假期审批提出意见。绩效管理：从德、勤、能、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，同级评定和自我评定为辅进行，期中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。考核内容1、德：良

47、好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。2、能：（1）日常管理能力和处理突发事件的能力；（2）协调能力。3、勤：出勤率达到98%。4、绩：（1）是否能按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）对整个饮食中心的服务工作的影响程度。备注：表十三维修工职位说明书职位编号：职位名称：维修工所受部门：维修保障部职位类型：普通员工上级职位：维修保障部经理 编制日期：2011/9/28工作概述：在维修保障部经理的领导下，负责饮食中心设备的日常维修和保养。岗位职责 1、牢固树立全心全意为第一线服务的观念，做好中心下属各食堂、部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库、水电汽等方面的维修工作； 2、定期、定时检查各部

48、门的机械、电器、设备、冰箱、冰库等，坚持平时勤保养、勤修理。平时小修不过夜，发生故障要全力以赴突击抢修；3、负责炊事机械设备、大型炊具和冷冻设备以及食堂需要的用具维修保养；4、组织维修服务，检查维修质量，做到及时主动、认真负责，提高工作效率，保证安全；5、严格遵守上下班制度，不擅离工作岗位，对待用户主动、热情，如有任务，随叫随到，坚持上门服务； 6、修理间须保持卫生、整洁，工具放置有序，并做好安全保卫工作。 7、其它，完成上级布置的其它临时性工作。工作关系：服从上级安排，协调和配合其他岗位的工作。工作条件和环境：体力消耗大，工作负荷大，工作时间波动性强。工作时间：任职要求 ：具有高中以上文化程

49、度，能熟练掌握制冷和维修机械的各种技能，五年以上工作经验，有健康证，工作责任心强。绩效管理：从德、勤、能、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，同级评定和自我评定为辅进行，期中领导评定占70%，同级评定占20%，服务对象评定占10%。考核内容1、德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。2、能：能熟练掌握制冷和维修机械的各种技能。3、勤：出勤率达到98%。4、绩：能高效按时的完成任务。备注：表十四二食堂二楼食堂经理职务说明书职位名称食堂经理职位编号 所属部门饮食服务中心直接上级 饮食服务中心主任所辖下级旺缘、华大、保利及保洁公司的负责人薪点制作日期2011-9-28职位概要：保证食堂食品卫生安全，在学校与上述四公司之间起到协调沟通的桥梁作用。履行职责：1、监管二食堂二楼，全面了解伙食的需求及购买物资的质量、价格、保管及食堂安全情况。如发现问题，要及时上报中心主任，并督促该公司负责人改进。2、深入市场一线，严格执行食品安全法，凡购进物资要严格检验、严格把关；对物资供应过程实施动态监管，发现问题及时解决。3、保持工作信息在学校与旺缘、华大、保利及保洁四公司间的及时沟通与交流4、对本部门职工进行经常性的思想教育，使其树立良好的职业道德观。5、对外来访查人员（如质检部、报社周刊等）要予以接待，树立食堂的良好形象。6、及时做好工作总结7、完成上级交