经验-网店运营的五个维度

1、标签:标题篇一：电商运营要把握的5个体系电商运营要把握的5个体系来源：全球五金网2013-8-8浏览量：1460在这个流量增长缓慢，商家增多的大电商时代，如何找到自己的立足点，是很多商家每天都在思考的问题，不仅仅是入驻商家每天在想如何获取更多流量，就连B2C商城这些大佬们也整天挖空心思各种“暗战”，激烈程度已经无法再用言语来形容，不是猫狗大战，就是价格战，我的大促就是对你下的战书，有木有，而这一切仅仅只是开始？首先，我们来研究以下这张图：一、设定目标：1、货品目标：货品如同上战场的装备，所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些！首先要明白一个原则，20%的货赚80%的钱，80%的货赚20%的钱。

2、在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了，各位根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息。很多商家喜欢闭门造车，尤其是线下转线上的商家们。在这里我要更正大家一个思路，“所有资源都是我的资源”，什么意思呢？比如竞争对手的货品线，你完全可以把他家的买手纳为大电商时代别人花钱帮你雇来的。明白我的意思了吗？做电商就是走出去，把各种思想拿回来。其他我就不细讲了，懂的人自然就懂了。2、销售目标：电商的销售目标细分下来，其实就是更多的转化，而更多的转化来源于更多更精准的流量构成，更多更精准的流量有来自于站内、

3、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干货很多的，我就不细讲了，我重点要讲的是，如何设定销售目标。很多企业一上线，就扬言今年目标1000万、今年目标5000万等，我见过很多这样的商家，以为线下做的好，线上也一样。也有一些运营童鞋们，在去应聘工作的时候，把简历各种美化，本来做了500万一年，就会写3000万，本来1000万，就会写8000万。其实这些不重要，重要的是如何根据一家企业制定出详细的年度销售目标策划案+执行案，这个才是关键，无非就是几笔帐算清楚，ROI的问题。运营一定要懂一些基本的财务数据。根据企业现状如何制定年度销售额，这其实是一件很重要的事

4、情，而不是空喊口号每年都达不成！这里面要先制定一个时间周期，“财年”的概念。如何制定的？一个财年12个月（什么时候都行，不一定是1月1日），划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，这个时候相对应的周报有没有，再细分到每天的日报。在这一年里，又多少个节日，节点都要细分出来。具体销售额怎么定呢？销售额一定是一个递增的指标，比如一年制定了1000万的营业额，通过我上述的这些时间节点如何细分到每天引入多少流量，这些流量都是通过哪几个宝贝引入的，营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸，这就是运营每天都要做的事情。3、客户目标：这里要说一下客户关系管理，很多商家开始的时候

5、没有太在意，所以在做活动的时候总是不能发挥这部分的资源，首先我们要明白客户的基本构成和购买金额占比，如下图：这部分客服主管一定要抓起来，因为这部分的数据反应给运营，运营能更好的做出调整，保证新、老客户的增加，制定相对完善的会员营销策略，让新会员成为老会员，最终成为品牌粉丝。关于一些营销工具和会员管理应用工具，我就不在这里介绍了。可以问问做的好的商家，他们可以帮你们推荐一些好的CRM系统，这样更方便操作，关于这部分还是需要客服主管去协调客服之间的工作量来分配任务。二、目标分析1、货品分析在货品的选择方面，线上和线下有很大的区别。企业在没有进入电商之前，线下如果有直营店铺和加盟店铺的时候，货品吞吐

6、量还是很大，线下有一个特点，就是能够充分的体验商品，客户能很好的感受、触摸到商品，所以店铺装修、海报、形象墙的，只要装修的不差，促销手段设置好，每天的基本销量还是能保证的，因为每个店铺辐射的消费人群是固定的。线上我们发现卖得好的商品，卖爆的商品，第二年、第三年依然在继续卖，而线下基本没有这样的商品一卖就卖几年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服类目等，上新的需求量就很大，所以经常更新，如果不更新，反而会流失客户。网销平台需要上新的类目，其中卖的好的也不会随便下架的，该上新的也依然上新，因为那些销量、好评等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推广这个产品，它的搜索权重依然很高。为什么？因为

7、电商还是以爆款模式生存为主的，销量大自然就是淘品牌了。2、销售分析选好货品之后，通过,我们从要推广的所有关键词的年度、季度流量总和中按照各行业类目转化率测算出成交额，再取个均值，再加上涨幅的均值，基本就是第二年度的消费市场容积和该词的涨幅最低均值。然后去思考如何引入流量进行转化。这个过程中要反复调整销售策略，首先要以买手制为核心的运营团队是重点，因为开辟网销道路要懂规矩和规则才好办事，千万别线下卖什么线上也跟着卖，最麻烦的就是库存还在一起，导致线上经常断货，让运营也不知道哪个是主推款，砸钱也不敢砸，老板还整天吵吵这要销量，最后沦落成一个清货平台，清货吧还要保证毛利，我笑了，你们也笑了吧我们卖的

8、商品是消费者搜到的，这个是网销平台的共性，而不是想卖什么卖什么。既然是消费者搜到的，那我们就要从一些关键词上面下功夫了，说白了，客户最终购买的是关键词+图片。无论是看竞争对手卖什么，还是买手做什么样的款，都要基于客户搜索的原理。至于关键词这个部分，我也就不细说了，我真不懂技术。3、客户分析看一下这张图，20%的客户产生80%的销量，80%的客户产生20%的销量。根据企业的货品线，去对照这张表格，这个时候再把客户关系管理做好，对于20%的优质客户该如何进行有效的二次导购，80%的普通客户如何进行深度开发和筛选，这部分的工作需要客服主管来统筹跟进。三、推广计划有了前两个点的支撑，这部分的推广计划就

9、相对很好制定了，只要在时间节点和货品库存上面跟进好，基本很顺利的。不会出现“缺斤少两”的状况就很好了，这个时候也考验企业供应链的快速反应。接下来的目标就是如何打造爆款群，说到这个真的是所有商家夭夭钻研的事情，也有不少商家达成了前期的销量、品牌沉淀，就光天猫商城我都知道有好几家要准备打包上市了。你们还在这里瞎猫一样到处找死耗子，我都着急啊！你们不急吗？别人都找风投要上市了，其实上市一点都不难，别把上市当什么神奇的事情！上市代表着什么？我用俩字来介绍“圈钱”，别和我谈论是为了什么长久之计发展，这样的民营企业真不多，我喝醉了会相信。中国股市就是个政策股，玩过股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手资讯

10、，我会说幕后很重要吗？好吧，不多说了。还是谈谈电商推广计划。主推的款式，在销量打造方面，我也不多谈论，因为刷单是高手玩的游戏，小白卖家不要刷，刷不好会出问题的，刷什么，怎么刷，什么时间刷，每天刷多少，活动怎么刷，动态怎么刷，关键词怎么刷，都是刷。很多朋友总是问我，怎么刷信誉，我也不知道。能结合企业现状作出爆款群的哥们真没几个，我认识这么多的商家，认识这么多的运营朋友，也就那么个别几个有这个能力，还有些是赶上了运气，再做别家的时候就做不出来了。“王”这个字在说文解字里面解释到，上面的一横是天时，下面一横是地利，中间一横是人和，中间那一竖就是自己。只要是做好的店铺，都具备这三点。天时：年度计划+平

11、台各种活动。地利：买手制+供应链快速反应。人和：有效客群+有效运营推广。但凡做好的企业都符合这三点，才能成为这个类目的“王”者！推广的过程中，不仅仅是站内这点流量，而站外也有很多的资源可以整合进来。没有成为“淘”品牌的时候，要想办法成为“淘”品牌，成为“淘”品牌之后，要想办法成为一个社会知名品牌。而这个大的方向不能确立，就这么有一单每一单的卖着，没有丝毫的意义。最终不往上市方向发展，那你做企业的目的和动机不明确啊！之前我有说过，关于如何打造品牌要出一个贴子，最近也正在整理相关的资料，过几天就会发出来，这里就不细谈了。推广一定和营销息息相关的，运营要明白什么是尖刀营销法则，爆款就是这个概念，宁愿

12、一寸的宽度打1公里的深度，也不要在1公里的宽度，只打了一寸深。网店营销卖的就是：图片+关键词。你要是来玩票的，我就没办法帮你了，我这套理论不适合玩票的。四、执行计划：很多朋友找我做方案，我通常都是委婉的拒绝，不是我不会做，是做这个方案要负责的，而不是随便写几笔。那样我有很多模板，随便套上去就OK了，关键是策划案做好之后，交给企业，落实是个问题。完整的方案是：策划案+执行案，双案才算是一个完整的方案。重点说一下执行案，也就是执行计划：1、各岗位工作细则：很多企业其实不知道运营要做什么工作，就把各种能想到的都写在招聘须知里，他们希望运营是个万能的，如果运营真的是个万能的，为什么不自己去做个天猫原创

13、呢？往往总是期望值过高，招来的运营做不了3个月，就卷边铺盖走人篇二：网店运营专才模拟试题库A答案（二轮）网店运营专才模拟试题库（二轮）姓名：一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1. 宝贝三要素是指哪三个？A. 标题、图片、描述B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺2. 交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A. 30夭B.15夭C.7天3. 以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？A. 隐形眼镜B.成人玩具C.菜刀4. 平邮包裹通常要多长时间才能到货？A. 7-15夭B.5-6夭C.1-3夭5. 以下最合适的商品标题是A. 供应手机B.供应

14、低价手机C.供应优质手机D.供应nokia手机6. 从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？A. 店铺装修B.店铺基本设置C.淘管家7. 如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？A. 5B.7C.108. 卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？A. 体现个性化B. 提高整体形象C. 推广和防止盗图9. 下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？A. 品牌旗舰店B. 品牌专营店C. 品牌直销店D. 品牌专卖店10. 商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台A. BBSB. 电子邮件C. 在线商品D. 电话订购11. 先成交后付费的是淘宝的什么推广模

15、式？A. 论坛广告位B. 直通车C. 淘客12. 中国网络购物的主流人群是（）A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人13. 在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品A. 2B.5C.10D.1514. 关于退货程序哪个描述是错误的？A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。15. 使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？A.1次B.买几件商品就算几次C.不计算邮费16. “搭

16、配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?A.1件B.4件C.不限17. “满就送”服务是淘宝的哪一类工具？A.管理工具B.支付工具C.营销工具18. 淘宝的商品描述不得超过多少字节？A.10000B.20000C.2500019. 如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？A.1张B.5张C.不受限制20. 使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？A. 取景一一设定参数一一按快门B. 做图一一设定参数一一按快门C. 取景一一设定参数一一做图21. 直通车的收费方式是什么？A. 以展示时间收费B. 以展示位置收费C. 按实际点击收费22. 在淘

17、宝购物要利用树木支付工具来进行交易？A.网上银行B.支付宝C.信用卡如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？A. 100-200万B. 300-500万C. 500-1000万23. 商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？A. 设置关联账户B. 三方协议C. 网银支付D. 支付宝余额支付24. 钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？A. 阿里旺旺B. 站内信C. 手机短信25. 以下哪一个不是钱掌柜的功能？A.客户关怀B.批量评价C.投诉26. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A. 1个B. 2个C. 不限

18、27. 什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A.拍卖B.秒杀C.代购28. 使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？A.电话B.旺旺C.邮件D.在线29. 以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？A. 效率点B. 接触点C. 时间点二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31. 以下哪些情况需要使用到网络相册功能？?A.在宝贝描述里添加图片?B.店铺分类以图片形式展示?C.发站内信时插入图片D. 社区发帖时插入图片32. 买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？?A.平邮30天?B.快递15天?C.虚拟物品3天D.自动发货商品1天33. 支付宝

19、交易分为哪几种交易状态?A.等待买家付款B.买家已付款C.等待卖家发货D.卖家已发货?E.交易成功F.退款交易34. 不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？A.三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。?B.一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。C.达到四钻以上，可以开通30个子账号。35. 以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？?A.发送短信?B.记事本?C.涂鸦?D.计算器?E.通顺录F.屏幕裁图36. 货物包装时应该注意的重点有哪些？?A.避重就轻?B.严丝合缝?C.原封不动?D.防患未然E. 表里如一37. 观影魔术手给我们提供了哪些自带边框？D. A.轻松

20、边框B.个性边框C.撕边边框多边边框38. 淘宝的折价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得折价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。折价券的使用规则以下哪几条是正确的?A.淘宝每家店铺都可以使用抵价券。?B.折价券各面额之间可以通过，但一张仅限使用一次，余额不补?C.抵价券可以与其他优惠同时使用。?D.抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣成交的商品价格。38. 请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。?A接触点?B受众群?C效率点?D手段策略?E时间点?F传播内容39. 下列属于网络零售的范围包括？?C2C?B2B40.?B2CC2B下列属于网络优势的是？A.口碑

21、优势?B工具优势?C价格优势?D信息优势?E.沟通优势40. 下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里德内容？?店铺促销区域不得展现店铺服务条款.运费信息。?商家不得在点店铺任何位置发布招商.代理.批发等宣传信息?商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明?商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明41. 以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项？?A.个人资料?B.在线状态?C.个性签名?D.便民中心?E.聊天记录?F.显示选项?G.系统设置?H.交易管理42. 下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？?A顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费44.?B顾客拍下宝贝后，商家可以修改

22、商品的价格C商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明直通车推广的宝贝在哪里可以看到？A搜索结果页面右侧?B搜索结果页面下方?C淘宝首页?D社区首页46. 未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？A.淘宝网特许?B.淘宝授权?C.海外直销?D.中华人民共和国47. 下面店标的描述正确的是？?A.图片建议尺寸为110*110像素?B.文件大小需要在80K以内?C.任意格式的图片均可上传?D.可以不上传店标49.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？A.身份证?B.营业执照50.?C.公司账号D.税务登记证支付宝账号是以什么来命名

23、？A.数字加英文?B.中文?C.电子邮箱?D.手机号码三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）51. 未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。?正确?错误52. 运费模板可以指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。?正确?错误53. 我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝?正确?错误54. 一张图片可显示的像素越高，画面就越精细?正确?错误55. 商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布?正确篇三：11级淘宝网店运营基础复习题淘宝网店运营基础复习参考题一、判断题1）一个身份证可以授权多个支付宝账户

24、进行关联认证。2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购6）商品名称最多30个汉字，55个字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。8）淘宝的商品描述字数是没有限制的9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。10）阿里旺旺是淘宝

25、网的支付工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。20）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述

26、里。21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，

27、提高店铺的整体形象。30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。32）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。口安全口信任口简单2）关于会员名注册要求哪个是正确的？口会员名由5-25个

28、字符组成口会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文口会员名可以使用两个中文字组成3）关于退货程序哪个描述是错误的？口买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；口逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家口整个退货流程与正常的交易流程相反。4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？口网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。口诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。口被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为?口使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片

29、等作为论坛头像。口在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。口商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？口卖家口买家口物流公司7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？口250条以上炒作信用将被淘宝永久封号口淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。8）关于双方评价以下描述哪个是正确的？口双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；口在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双

30、方全部完成评价24小时后再显示并计分；如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？口根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位口新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务口自由选购区口频道分类区域口便民服务区域11）宝贝三要素是指哪三个？口标题、图片、描述口旺旺、支付宝、描述口图片、支付宝、旺旺12）一个店铺有几个人气类目？口1个口5个口不限13）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？

31、 10个口35个口不限14）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里 1个口10个口20个15）店招的文件最多不能超过多少K?口80K口100K口120K16）下面错误的是哪一个？口抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上口抵价券不能与其他优惠同时使用。口一笔交易里抵价券可以累加使用17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？口1件口4件口不限18）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？5分钟10分钟15分钟19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？立即口1小时口24小时20）修改评价的入口在哪里？口管理我的店铺口

32、评价管理口钱掌柜21）店铺的买家级别在哪里设置？口钱掌柜口淘宝助理口出售中的宝贝22）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？口6-16个字符口5-15个字符口8-16个字符23）旺铺自定义页面最多有几个？ 5个口6个口8个24）店铺基本设置的入口在哪里？口钱掌柜口淘宝卖家助手口管理我的店铺25）下面哪一项不属于左侧模块？口搜索店内宝贝口友情链接口店铺交流区26）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？口1次口3次口不限27）查看旺旺离线消息的入口在哪里？口管理我的店铺口旺旺面板口卖家提醒区28）买家申请退货，卖家超过多少夭未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？口5天口10天口15天29）如果

33、卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？口10天口15天口30天30）淘宝网的评价是怎么计分的？口一个好计一分，中评不计分，差评扣一分一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分口一个好计二分，中评一分，差评零分31）买家给了中差评，多长时间内可以修改？口15天内口一个月口3个月口不限32）淘宝的在线支付工具是什么？口财付通口支付宝口百付宝33）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？ 3个口5个口7个34）阿里旺旺群的人数上限是多少人？口100口200口50035）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？口1个口2个口不限36）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？口信用卡口支付宝口借记卡37）关闭交易的理由有几项选择？口3口7口1038）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡口1个口3个口多个39）卖家确