企业骨干--管理者

1、企业骨干-管理者一、卓越的管理者 你的工作大部分要由你的部属来完成，你是责任就是你的工作大部分要由你的部属来完成，你是责任就是训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。 老子曾有句名言：治大国若烹小鲜，他的意思是说治理大国虽然千头万绪，但只要能懂得治国之道（管理能力）就像烹小鲜一样，轻松自如。 一个企业（或一个部门）在不断扩张时，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人员时，往往造成的象无头苍蝇，管理人员像个救火队员，顾此失彼，疲于奔命。 卓越管理者之特质卓越管理者之特质 美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人

2、士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、充分的自信心 2、关怀别人3、坚忍不拔的个性 4、专精的专业知识5、丰富的知识 6、沟通能力7、创新力 8、判断力9、决断力 10、执行力11、领导力 12、机运 其中前十一项，我们可以靠个人不断的学习来提升个人的能力，至于“机运”，你具备了多少能力（条件），当有好机运来临，你才能去掌握他。如何成为一个优秀的管理者，更贴切的归纳：1、具有现职专精的工作技术2、精通各种管理方法。3、重视教育训练。4、精于工作改善。5、良好的工作关系。6、具有涵养的领导风格。 多年来在国内的工作经验，笔者认为一个卓越经营管理者除了具备卓越的经营管理技术外，更应具备如下之要件： 1

3、、须具有企业认同感2、须具有强烈成本观念3、须具有整体作战的团队意识二、管理者的管理机能1、计划机能（Planning） a、确定工作方针。 b、掌握有关事实问题。 c、以5W2H法进行准备。 d、拟定实施方案。2、组织机能（Organizing） a、将目的，任务加以分析。 b、必要的职责及运作方法加以设定。 c、建立价构，作成组织图表及工作职掌表。 d、选定人员。3、训练机能（Training） a、正式就职前之职前训练。 b、工作中之在职加强训练。4、控制机能（Controlling） 控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正偏差，衡量的方法是建

4、立衡量的管理工具。5、调整机能（Action）a、与有关人员磋商。b、拟定调整方法。c、依一定的计划方针进行三、管理人员职务分析法1、将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来。2、将交给部属执行而自己督导的“督导责任”列出来。3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整。4、有无阶段性新增加的工作。5、将上述列出来之工作加以分类，并加以整理。 a、定期，非定期。 b、性质相同 c、关连性 d、工作之难易。6、根据工作原则予检讨。 a、实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导责任可转成实行责任的。 b、配置予部属的工作应考量在其权限及应具备的能力。 c、每日工作负荷是否恰当。7、基本工作之外临时性之

5、交办事项或阶段性特别任务。 有些管理人员习惯于做自己“专长”的工作，而往往会把整体管理的活动忽略掉了，是否如此，自己也可做个诊断，把每天每个时程的工作记录下来，一段时间以后加以归纳并分析，你每天的“实行责任”与“督导责任”的时间比例如何，在管理活动里，主要讲的应是规划活动（plan）控制活动（control）及改善措施活动（Action）。四、管理者的自我启发法1、首先要冯藉自己的力量,把自己锻炼成器的企图心.2、人性中有一种习惯成事实的倾向,就是我们经常想着去做, 依照想法去做就慢慢的习惯化,就能达到现实.3、让自己具有使命感,有了使命感就会面临更多的挑战,经常 性的挑战就会得到更多的智慧与

6、经验,那就是成功的本钱.4、确定工作目标后,应拟订具体的工作方法,并把时程加以规 划,经常性追踪检视.5、时常勉励自己,为了达成工作目标,每天应有充电时间.6、养成做记录的习惯,是有效管理自己的入门.7、能力不如他人,如能确立更积极的人生,却也可以成为自我启发的推动力,因为能力不是捡来的.8启示: 社会人在离开学校求学生涯踏入社会后,如何利用学校所学为基础,进而比别人更有效率的习技求知,这就是决定他是否能出人头地,爬的更高更快的关键因素.技术与知识均要有时间与空间来累积,重要的是你如何去做.就如同学习太极拳,刚开始是依样画葫芦,进而提升至姿态自然优美,然后力道绵绵不绝,发之予无形,作后达到隔体

7、传力,自创招式的境界. 日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段:(一)藏:努力留下所学的内容(二)修:加以消化,蕴藏予体内(三)息:慢慢的加以熟练,你所学的学问(技术,知识)也能想呼吸一样运 用自如.(四)游:中国人所谓优游自适,在管理上也可以说致于艺术化的境界.初阶主管日常管理要点1)上班前*应提前15-30分钟到厂*先检视部门环境卫生*查看当日早上使用备料状况*当日生产计划再确认*机台故障排除确认2)上班后*早会(可保留)*确认有无临时缺勤人员*临时缺勤人员人力调整*有否新手,工作指导*人员服装,仪容管理*借出及借入人员的定位3)上班中*检视机器、工具是否正常使用及保养*作业中人力不平衡

8、时有无即时处理或请求上级支援.*有无依照生产计划之进度*查看每位下属的工作有无未依照标准作业.*制程中,确认产品品质.*品检员不良品查看,并追踪原因改善.*有无人员工作情绪不稳定,应予协助.*有无产品堆积情况,应予即时处理*随时准备4小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准)*生产环境随时保持流畅*报表、图表查看）、下班前*上级指示及下属反应之问题应当日处理*次日工作预做准备*应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项、改善工作)*下班前应检视部门内工作环境及安全事项.*查看当日工作目标达成状况. 初阶主管,主要是督导性工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施. 初阶主管相

9、当的比率是从基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作.五、主管人员应学习之技术 一个主管人员应具备:1)作业技术(Operational skill)2)管理技术(Managerial skill)3)人际技术(Human relationship skill)4)理念性技术(Conceptual skill) 任何的技术均是由多学多问多想多听然后多做,逐步累计,形成经验所至. 所谓作业技术是指从事某一特定项目之工作,对其工作之了解,操作及熟练度而言.如外科医生之于开刀技术,销售人员之于销售技

10、术,机器操作人员之于操作技术. 在今天事事讲求专业化的时代里,这是绝大多数人必须具备的一类技术,尤其现代的科学管理,讲求的是专业的分工,再加以有效的整合,在企业界推行的种种的专业训练与在职训练,大部分以训练员工的专业技术为主. 一个成功的管理人员,在其专业领域上,至少须具备一至二项的专业技术,再加上其管理与领导能力,才易成功. 不同的企业,各有其不同的专业技术,然而我们大致可以将其归纳为五大机能别. （一）作业技术(专业技术)1)生产(Production) 生产机能包括现场操作,生产计划与控制(存货控制),运输,采购品管,生产技术等.2)行销(Marketing) 行销机能包括:产品设计,价

11、格定位,通路设计,售后服务3)财务(Finance) 财务包括普通会计,成本会计,出纳,预算及控制,财务管理.4)人事(Personnel) 人事包括薪资,招募,训练,考核,公共关系,工业安全,员工福利5)研究发展(R&D) 包括产品开发,市场开发,技术开发.（二）管理技术 经常在企业内会有如此的现象:某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后,结果是带不动部属,最后落得不得不离开这个企业,使得企业失去了一位优秀的员工,的确,要成为一个优秀的领导者或管理者,不只在专业技术要有所修持外,更需要具备管理技术方能顺利的领导他人. 前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即:计划、组织、训练、调整

12、、控制.管理机能为一个经营管理人员日常工作中运作的精髓,管理人员应力求精通,并能灵活运用.（三）人际技术 有些人从来不主动与人打招呼,脸上没有笑容,与朋友相处缺乏礼貌,这样的人,很难有良好的人际关系,人际关系是个人最大的成功资源,有朋友,同事及客户的支持,是个人工作或事业顺利的重要因素. 人际关系 (努力+机运)=成功的机率 ( 1 + 1 )0 =1 ( 1 + 1 )1 =2 ( 1 + 1 )2 =4 管理者的工作大部分要靠别人来完成，除了利用你的权力与能力来达成工作目标，再融入人际技术加以运作，更能发挥事半功倍之效。 一个管理者在组织上面有主管，旁边有同僚或其他部门，下面有部属，的确一

13、个高明的管理者，他不光是会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。在生产工厂有一个普遍的现象，生产主管经常对品管部门的挑剔提出抱怨，殊不知品管人员是协助生产主管在控制产品品质，应该感激才对呀！ 培养人员技术： 1、 日常树立管理威望（以身作则，以能服人） 2、乐于帮助他人，关怀他人 3、多参加企业活动 4、与人相处，不防带点傻气，不要过于计较 5、言辞幽默 6、主动与你周边的人问候 7、记住对方姓名，可拉近距离 8、不道人之长短，不任意批评别人 9、互相提供知识，资讯给好朋友 10、好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享（四）理念技术 经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，

14、久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。企业文化与管理作风同属无形的东西，但是，它会规范一个企业在无形中朝某一方向运作，良者蒸蒸日上，恶者每况愈下，不能不慎。 理念，它不是一天形成，要靠时间与空间不断的累积，也可说是智慧与经验的结晶。 下面提供一些方法： 1、多看书，尤其是名人的传记。 2、多听专家演讲会或讲习会 3、多观摩一流企业，了解其经营管理方法。 4、多了解统计分析资料。 有企业文化为模式，经营理念为方针，透过策略性的思考来规划公司的竞争策略，领导者在经营理念的指导下，冯藉着精明的策略，依公司规章、制度执行各种战术性的管理行动。这才配称

15、有效的、整体的、新时代的管理、领导与经营。管理循环 人往高处爬，低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不段的壮大，不断扩充，一个企业要能够有生生不息，管理者的管理能力更是要永无休止，不断磨练，不断挑战。 P D C A 它是一种很科学的管理程序，又称管理循环。P Plan计划（1）要认清目的，即计划项目、计划目标。（2）要充分掌握与计划有关的事项。（3）现况分析。（4）以5W2H法从事思考。（5）属于改善性计划，把鱼骨图发带进来运用。（6）做成实施方案及实施时间。（7）可分阶段性，但要有连贯性。（8）应有数据可衡量及成果评估。（1）依计划实施方案进行。（2）实施前之准备

16、工作。（3）其它部门之协力合作。（4）过程中如有异常应即时处理。C Check查核（1）执行过程资料回馈。（2）检讨结果D Do执行1）管理者技术提升历程 一个管理者依自己的条件、性向、志趣、努力及机运的各种组合，经由初级，中级以至于高阶管理者，甚而最高管理阶层，前面所提的四种技术的演变历程如下表： 很重要 重要 不重要2）管理者自我诊断 医生看病，一定得先诊断，了解病况，再分析病因，才能准确下药，下的药能对症，才有机会药到病除。 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，忙得很辛苦，这不是病，而是能力不足。一个人得先具备一定的条件（能力）才能赋予他一定的责任（工作），否则他是无法承担的，产

17、生的结果是压力过重，工作成果不佳。 试想一个只能扛50公斤的，你怎能要他每天去扛80公斤呢？ 自领班到总经理均是管理者，每个不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前面介绍的1、专业技术能力 2、管理技术能力 3、人际技术能力 4、理念技术能力，而要具备这些能力就得勤于修炼。 A Action处理（1）检讨结果与原计划比较。（2）再利用鱼骨图法分析。（3）修订下次计划。 管理循环P D C A它是周而复始，永不停止，学无止境，管理的工作也是无止境的。 管理循环已形成近代企业管理不可缺的工具，研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本任何一项管理工作，如力求改善，均可带入使用。例：P:P:降低

18、产品不良率降低产品不良率1 1）现况不良率：）现况不良率：2.0%2.0%2 2）目标降低大）目标降低大1.5%1.5%（降幅（降幅0.5%0.5%）3 3）将现况）将现况2.0%2.0%不良率以不良率以 柏拉图柏拉图 分析分析. .4 4）重要少数不良项目使用）重要少数不良项目使用 鱼骨图法鱼骨图法 分析，分析， 找出找出 重要少数重要少数 不良项目不良项目. .5 5）拟订改善方案（）拟订改善方案（4M4M法）。法）。6 6）准备改善之前置工作并计划时程。）准备改善之前置工作并计划时程。7 7）分配工作。）分配工作。8 8）制订控制方法。）制订控制方法。9 9）执行人员训练。）执行人员训练

19、。D D1 1）依计划方按实施。）依计划方按实施。2 2）日常性管理）日常性管理3 3）报表或图表反馈。）报表或图表反馈。C C1 1）依报表或图表查核结果）依报表或图表查核结果A A1 1）未达到目标时，利用）未达到目标时，利用 鱼骨法再分析，是否改善措施要修订。鱼骨法再分析，是否改善措施要修订。 2 2）再衔接）再衔接PlanPlan。 例某一个企业，本年度的营业销售额计6500万元，希望次年度能提升30%，大8450万元，要达此一目标应采取那些措施？1.Plan 计划目标8450万元，每个月=8450万元12=704万元应现检视现有状况： a.产品竞争力（Produts） b.促销方法（

20、Promotion） 行销能力 c.销售渠道（Place） d.销售价格（Price） e.管理能力（Managment） f.机器负荷力（Machine） 生产能力 g.人员能力（Manpower） h.材料供应能力（Material） 依据上面的各项分析，拟订计划（Plan）做法，并做成计划控制表 如：产品竞争力应提升产品研发及加强品质管制；机器负荷不足时，应增加工程瓶颈机器。 2、DO 按上面拟订的计划进行工作。 3、Check 依照每个月分配的营业额加以结果使用确认推移图是否达成，如未达成再进一步鱼骨图加以分析主要原因。 先分析是行销能力还是生产能力，再进行单项分析。4、Action

21、分析出来的原因加以对策突破。 执行（DO）的结果跟检查（CHECK）后与原计划有差距，究其原因通常是：1）对计划的工作，事先未进行的现况分析。2）计划目标不当。3）计划做法不当。4）未依计划充分准备。5）未依计划做彻底执行。6）执行过程中未有效控制。 这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措施，再进行新一轮的循环。 以上PDCA一直循环，新的阶段又有新的目标。通常用人的时机大致为： 1、人员离职要补足 2、人员升迁或调动要补足 3、扩大生产或业务量。 4、政策上人员的蓄备 干练的管理人员会从事工作简化精简人员的工作，拙劣的管理人员，做工负荷大时，第一个想到的就是人员的增加。以人为本的经营 我们

22、谈企业经营管理，首先要有这个体系企者人之积，企业始于人，止于人，企业所有的活动均是由人操作。 美国钢铁大王卡纳基曾说过：“把我的财产拿走，可是把人留下，五年以内，我就能一切恢复旧观”。他死后，在他的墓碑上刻有这段字：“把才智比自己高的人当作部属，了解个别一起工作的人，在此长眠”。 日本新力（SONY）企业盛田昭夫在他的自传新力与我中也提出：对日本最卓越的企业而言，成功并没有什么不传之密，没有一个理论、计划或政府的政策可以使企业成功，唯一的关键只有一个，那就是人，以人为本的管理，不但需要发乎真诚是贯彻决心，也必须有极大的魄力才能执行。 人为企业经营成功之本，证诸台湾与日本都是相当缺乏资源但是能在

23、世界经济舞台上闪闪发光，所凭籍的就是良好的人力资源。 企业要卓越，各阶层的管理人员，就必要具备有关人的功夫。1、知人：知己知彼，知己识人。2、选人：适任，适群，适己。3、育人：自我培育，培育部属。4、用人：知人善任5、安人：按于工作，勤于工作，乐于工作。 企业既然主要的关键在于人，各阶层的主管人员就得重视人，重视人的程度，就看如何在上述5点下功夫。管理技术之二教育训练/工作教导技术 训练/指导技术是一个卓越管理人员不可欠缺的一项技巧。因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标。 身为领班内，假如你能把你的班员个个都能训练成与你一样能力强、责任感重，保证你就是超级领班，明天的课长可

24、能就是你。 然而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。 综观世界上任何一个成功的企业，莫不把教育训练员工作为企业的带动者，永续经营的基柱。 我们通常用绩效考核来衡量一个部门的现在状况，但是对未来是否是个希望部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。（一）如何做好训练1）训练计划*公司或部门应编排常年性的训练计划。*依管理人员、操作人员、新进人员安排。2）训练过程之原则*参与启发，让学员提出问题（实例）来共同研讨。*授课过程中可设计一些有意义的商战游戏，提高学习效果。3）训练讲师注意事项*充分的准备内容、或教材教具，学员背景了解。*良好的学习环境灯光、温度、避免干扰。*良好的学习气氛。*确定学员了解的程度。*