客户维护与服务PPT课件

1、老员工培训课程客户维护与永续服务-做金融就是做服务老员工培训课程老员工培训课程为什么要做好客户维护 一、 二、 三、 四、永续服务的价值客户维护的必备绝招检验客户关系及总结老员工培训课程我们工作的成功与否由客户决定因为客户就是上帝 一、为什么要做好客户维护老员工培训课程 让客户不但对其所购买的产品放心，而且要让客户感受到我们的良好服务与产品的附加价值，最终形成比较稳定的、忠诚度较高的客户群及产品市场。一、为什么要做好客户维护老员工培训课程 有一天，一只小猴子下山来。它走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。小猴子扛着玉米，走到一棵桃树下。它看见满树的桃子又大又

2、红，非常高兴，就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧着几个桃子，走到一片瓜地里。它看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱着一个大西瓜往回走。走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，真可爱。它非常高兴，就扔了西瓜去追小兔。小兔跑进树林子，不见了。小猴子只好空着手回家去。一、为什么要做好客户维护老员工培训课程 如果我们也像猴子掰玉米一样，签了单后不去经营维护老客户，只顾不断寻找新的客户去讲去开发，此时你还无法确定下一个客户具体在哪里，具体什么时候会签单，而你的老客户因为你没有按时维护服务，变的不认同你，不认同公司，就会慢慢流失。这样，我们的续签就会越来越少。一、为什么要做好客户维护老员工培

3、训课程问题究竟出在哪呢？五月到期客户90人，年化金额890万； 续签客户17人，年化金额164万； 未续签客户73人，未续签比例81.1%年化金额726万；未续签比例81.6%现状问题截图一、为什么要做好客户维护老员工培训课程你觉得客户对你的服务真的满意吗？满意不满意？没有“不满意”老员工培训课程 在营销活动中，开发新客户与保持老客户同样重要。甚至可以这样认为，真正的销售始于售后服务，成交后还应当花更多的心思增进与客户的关系。一、为什么要做好客户维护老员工培训课程u实际上，很多人将重心至于售前而忽视了售后，客户碰到了什么问题得不到及时有效的解决，从而造成大量老客户流失。u开发一个新客户所花的时

4、间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上。u老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户是最为重要的渠道。一、为什么要做好客户维护老员工培训课程为什么要做好客户维护 一、 二、 三、 四、永续服务的价值客户维护的必备绝招检验客户关系及总结老员工培训课程13 永续客户服务（ Sustainable Customer service）是公司及其职员为满足客户并与客户建立长久可持续关系而采取的各种活动，这些活动使客户能够继续与公司交易，并向其他潜在的客户正面评价推荐公司.二、永续服务的价值老员工培训课程14二、永续服务的价值老员工培训课程15产品价值服务价值人员价

5、值附加价值货币成本时间成本精神成本体力成本顾客总价值（买）顾客总成本（不买）二、永续服务的价值老员工培训课程16u 建立个人品牌及公司形象u 提高续签率u 拓展转介绍新业务u 持续提升自身竞争力小王真是个很不错的理财顾问！二、永续服务的价值老员工培训课程17好的服务u 客户平均告诉5个人u 达到客户期望值， 50%会成为忠实客户，超出客户期望值，90%会成为忠实客户u 开发新客户比维系旧客户要多花8倍的成本差的服务u 客户的抱怨平均至少告诉10人u 80%的人会考虑选择其他公司和产品u 一次不好的服务，需要12次好的服务才可能弥补乔吉拉德的250定律二、永续服务的价值老员工培训课程u销售成功不

6、是终点u只是营销中间一个环节u服务贯穿始终，服务永无尽头二、永续服务的价值老员工培训课程为什么要做好客户维护 一、 二、 三、 四、永续服务的价值客户维护的必备绝招检验客户关系及总结老员工培训课程u 不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您的客户的每一个细节的，所以，必须建立客户资料库。u 简单的，你可以选择笔记本（像同学录一样，一人一页）或excel表格，如果你想够专业，向你推荐-哈维麦凯个人资料档案三、客户维护的必备绝招哈维麦凯关系档案老员工培训课程u 可以按照客户居住地范围来分：XX路、XX公园、XX小区等u 也可以按照到期续期月份来分：1月、2月u 还可以按照缴费多少来分

7、：贵宾客户、普通客户、50万以上、2050万三、客户维护的必备绝招老员工培训课程 如果您与客户进行面谈，最佳方式是“80%聊家常和时事+20%谈主题”这样的时间分配和谈话技巧，因为这样做让双方感到愉悦，有了这种不卑不亢的交流，客户维护变得自然。三、客户维护的必备绝招老员工培训课程 对于不满意的、流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？要把更多的时间放在思考流失的问题所在，而不是纠结于客户不满意的烦恼和已经流失的客户身上。 例如：如果客户是因为我们上门次数少、没给小礼物而购买了别人的产品，我们不是再拼命送礼物、要求客户买我们的产品，而是表示抱歉和理解，后期再次

8、去打动客户，并且注意维护服务好其他的客户，多给客户以关心和受重视的感觉。三、客户维护的必备绝招老员工培训课程 方式有很多：发短信、聊微信、赞照片、顺路看一下、送点小礼品、热心帮点忙、逢年过节的问候，天气变化的提醒等 目的就是时刻掌握客户的各种状况和动态，以便更了解客户，并使客户成为永续服务的目标。三、客户维护的必备绝招老员工培训课程 千万别以为给客户送点礼品或者给客户一些返利就能维护好客户，有时候尊重、理解、帮助、甚至是陪伴、安慰等等才是花钱也买不到的送给客户的最好的“礼物”。 有时客户需要的不是你的礼物，而是你经常去看看他带给他的温暖 三、客户维护的必备绝招老员工培训课程圈中人寿险资源网收集

9、整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究老员工培训课程为什么要做好客户维护 一、 二、 三、 四、永续服务的价值客户维护的必备绝招检验客户关系及总结老员工培训课程四、检验与客户的关系检验与客户的关系是否牢固，关键看客户是否：1.会直接表达对你公司或产品的不满；（是-10分，否10分）2.喜欢与你共同讨论金融理财问题；（是10分，否0分）3.每次都会积极回复你的电话、短讯；（是10分，否0分）4.认为你就是最好的理财顾问； （是10分，否0分）5.告诉你哪个同业对手有联系过他；（是10分，否0分）6.拒绝或一再推迟与你竞争者的见面；（是10分，否0分）7.会有意或无意提到你的问候联系太少；（是-10分，否10分）8.认为你可以帮助到他； （是10分，否0分）9.正在考虑你的对手产品； （是-10分，否10分）10. 需要你就像你