酒店前台工作心得

1、酒店前台工作心得前台是一个酒店展示自己形象和效劳的起点,是酒店的仅供大家参考,搜集了酒店前台工作心得,XX接下来门牌.希望帮助到大家.前台是展示酒店的形象、篇一：酒店前台工作心得效劳的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第是非常重要的.是酒店的门面,是对酒店的第一印象,一步,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的熟悉,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的个月我一直都严格依照酒店的规定,在工5作中总结起来可以用以下的五个方面的感悟.一、像所有其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪：怎样保持微笑,怎样问候客人

2、,如何为客人提供效劳,在效劳中对客所要用的语言等.是酒店的门面.前台是酒店的第一印象,注意形象,二、所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并并且,从而留下深刻的良好印象！看到我们亿邦的精神面貌.也有利于我们自身的形象和修养的提升.从而,影响我们以后的人生.三、前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,的转接,问询,提供信息,行李存放,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

3、四、前台英语,一些前台英语水平的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和稳固.也学到了很多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的水平不断增强

4、！五、以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,增强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下根底.在过去的五个月里我好多方面的缺乏,比如和领导和同事的交流有些缺乏,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏,才有时机去改正.对我也有很大的帮助！虽然前台的工作

5、有时是比拟的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机,在以后的日子里我将增强学习,努力工作！日子就这样一天天过去,篇二：酒店前台工作心得从而成为一名出色的酒店人.自己总是盼望着做酒店,以前,现在,我实现了这个梦想,做了酒店的前台接待！但是,几天之后,我发现自己并不适合这个岗位,也不适合做酒店.酒店是一个群众化的场所,什么人都有,素质高的那真叫高,但是素质低的那也真叫低,真搞不明白人和人之间的差距怎么就那么大呢？在这里,我没有办法,也没有理由对酒店里的各种行为做评价,酒店就是酒店,人们赋予它各种它既是一个休息的场所,当然也有贬义的；有褒

6、义的,含义,又是一个让人无法猜疑的地方虽然我不能苟同于以上的两种观点,但是,我还是想说,酒店并非一个很纯真的地方,毕竟它包含了我们所不愿意提到的含义,但这种含义又唯一一个感触：在这儿工作了几天,说真的,是那么的简明.我讨厌那种让人沉浮的生活.这几天所见所闻很多,以至于让自己很失望,对人生的一种失望.我给小李说,我不喜欢现在的工作,由于很无聊,很单调,小李骂我了,说了眼高手低,说我要求太高其实他冤枉我了,真的不是由于这个原因,也不像他所说的这样.不是我看不上这个岗位,而是这里的生活太混杂,夹杂在这种世界中,我有一种说不出的压抑,相对来说,我更向往一种简单而又平凡的生活.在酒店工作了几天,感触颇深

7、.说实话,酒店这个行业真的很锻炼人,做酒店,需要全才,有的人估计天生就具备这种与外界交流的才能,但我不行,也许是由于我的性格,也许是由于我保守,也许是由于我很多原因吧！总之,也许我太平凡了！在酒店,我是干接待的,我有一个伙伴是收银,她是个高手.每天上班,总会有各种各样的男人来和她搭讪,也有各种各样的男人和她约会,用我的话说,她就是一个一日三餐都不用愁的人我是一个容易羡慕和嫉妒别人的女孩,但是在这种环境中,我对他们似乎不感任何兴趣,即使能这样,又能怎么着？不瞒大家说,我有点鄙视他们女人应该自爱,男人应该矜持！人活着是多么不容易的一件事,难道我们不能认认真真的生活,家庭平安幸福是人世间多么美好的向

8、往,而有些人却在作践自己,不好好的爱惜自己唉,我真的是无语.汶川大地震死了那么多的人,我不相信从这次地震中,人们没有任何的人生感悟？如果真是这样,真的是枉为人！不管我们采取怎样的生存方式,有一点我们应该铭记：用心去做人,用心去做事！宾馆工xx自学校毕业来篇三：酒店前台工作心得直到升为大堂副理,从一名客房效劳员做到前台效劳员,作,学到了很多在书本上没有的知识.以下是我工作以来的一些心得体会.前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象.首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.其次,关注宾客喜好.当客人走进酒店时,

9、我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜.再次,提供个性化的效劳.在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他.进一步沟通能使客人多一份温馨,也能

10、消除宾客在酒店里所遇到的种种不快.最后也是最重要的,微笑效劳.与客人交谈时,要讲究礼节礼貌,在与客人沟通过程中,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾以示对客人的尊重.听中要不断点头示意,面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释.只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果.我认为,只有注重细节,

11、从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们有时工作真的很累,解决各种各样的问题.提供不同的效劳,但是我却感觉很充实,很快乐.我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努!力在这里创造出属于自己的辉煌不知不觉在这个酒店已经篇四：酒店前台工作心得做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持.半年时间里我学这句效劳行业周知的经营格言,"客人永远是对的"到了好多,在这里被发挥到了极致.酒店为了到达一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人.所以从入职培训就会为员工灌只有真诚的效劳,错的只会是我们客人永远不会错,输：我一直坚信顾客就是上帝的道理,总.才会换来客人的微