装饰公司电话营销话术01438

1、*装饰营销话术.电销的终极目的邀约测量.要明白我们打的目标是要跟客户约好时间上门测量.电销的要点快速阐述我们要说的东西,而且内容一定要能引起客户兴趣.电销的应变针对客户可能的几种反响建立对应的应变预案.一：话术业务员：您好！请问是XX先生小姐吗？客户：是的,你哪位？业务员：您好XX先生小姐,我是*装饰公司的XX,是这样的我们公司现在针对XX小区的客户有特别的优惠活动,请问您家里近期有打算装修吗？客户：有什么优惠？其他可能性答复及应变见第二条业务员：是这样的,我们现在针对XX小区的客户提供免费的方案设计,还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房,不知道您有没有兴趣报名参加？客户：样板房是

2、什么概念？对我有什么好处？业务员：哦,样板房的好处有很多,首先,样板房由我们公司的设计总监亲自设计,其次,我们会安排公司最好的施工团队进行施工,保证把您家打造成我们的精品工程.另外,作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠.但是有一点,样板房是给我们公司当样板做广告的,所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观,当然我们会事先跟您预约.请问XX先生小姐,您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗？客户：好的.业务员：好的XX先生小姐,非常感谢您接听我的,接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下,您看今天是否有空？客户：好的,XX时候联系业务员：好的XX先生小姐,那我们XX时候再

3、联系,祝您工作顺利周末愉快！再见.：客户的几种可能反响及应变说辞1、客户：今年来不及装修了,明年再说.年底的时候业务员：对,今年全部装修好是来不及了,不过您可以先把水电和泥工做完,这样明年梅雨季节前就能装好了.客户：算了,明年再说吧业务员：好的XX先生小姐,那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点,而且也可以提前了解一下装修的相关知识.客户如果说好的,那就约时间实地测量客户：今年很忙明年再说吧业务员：好的XX先生小姐,非常感谢您的接听,那我们过了年再联系,等下我会把我们公司的地址发条信息给您,如果有空,欢迎您随时过来坐坐.祝您生活愉快！再见.2、客户：我现在在忙没

4、空谈业务员：不好意思XX先生小姐,打搅您了,那我下班时间大概X点再跟您联系.祝您工作顺利,再见.3、客户：我已经叫XX公司在设计了业务员：没关系的,我们也可以免费给您出套方案,您可以货比三家么,我们公司开了8年了,是温岭最早的装潢公司之一,我们经验最老的设计师都工作十几年了.您看什么时候有空到我们公司来坐坐？聊天之中可以谈到公司几年了,设计师都是专业的大学生,非常得优秀,非常负责任,都是好多年的经验了.不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣.开场白简短明确：1、告知公司的名称和自己的姓名；2、告知对方为何打过来；3、告知对方可能产生什么

5、好处；4、询问准客户相关问题使准客户参与;对于有意向又没直接确定量房的客户,通后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆.探视顾客心理一、从众心理：跟他讲曾经做了哪些房子,这个小区已经谁在我们这里做了,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明.二、贪廉价心理：如问彳100平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠举措,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状,设计时合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间.三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住,工期一般三个月施工左右.您可以早点开始设计,施工上我们尽量不同工种穿插施工,尽量早点做好.营销注意

6、点姿势最标准的沟通姿势是站立,由于站立时精力比拟集中,呼吸比拟顺畅,人也显得精神饱满,信心十足.其次是坐姿,比拟方便记录.切忌躺在沙发上或床上给客户打,那样不仅自身比拟散漫,而且显得中气缺乏,是对客户的极不尊重的表现！问候在拨打和接听时,我们都要问候对方,一般常用语是您好或你好",我们要尽量将之前的喂“哎等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些.而在结束时,应该说再见而不能说拜拜“,拜拜适用于比拟亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通.称呼姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重.微笑在轻松微笑的情境下,沟通的效果

7、是最好的.人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方.营销高手,一定是微笑的天使.在自己心情不太好的时候,切忌给客户打,接听前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听,效果会更好！聆听聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话.营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备.营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点.回应聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以嗯“、对、是等给对方以回应,表示你在听对方说话,你听到了

8、对方的说话,你理解了对方的说话.有些人一味地听,不给对方任何回应,结果对方就会问你在听我说话吗、你听到了吗,对方说话你没有回应是对对方的极不尊重.所以要学会及时给对方回应！朗诵练习音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于练习音质有很大的帮助！日事声音太小,让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以适宜的音量进行沟通.比平常说话声音稍大一点音量,就可以了.较为清楚的音量,既能让对方听得更清楚,同时,也是提升自己自信的好方法！普通话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清楚,同时又可表达出你良好的素质.普通话还是等业与业务的代名词,可以直接带着对

9、方进入职业状态.要尽量防止使用方言做营销,那会给人造成不专业或素质不高的印象.语气不卑不亢语速不紧不慢时间接是不受时间限制的,客户何时打就何时接听,但主动打,是有时间艺术的,不同时间给客户打,会产生不同的效果.所以,我们要把握好营销的时间.三不打清晨不打夜里不打吃饭不打老客户可以在晚上9:00前进行回访,新客户下班后就不要打,否那么就被视为骚扰三必打上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比拟忙,不适宜打,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打；下班前一般人都会较躁动,时间也比拟难挨,所以打正好可以排遣寂寞.内容现在,很多公司都采用营销方式,这就使得很多客户对这种纯粹的推销很是反感,对营销技

10、巧不够娴熟的朋友,很容易遭到客户的拒绝.如何提升营销的成功率呢？沟通的内容很关键.根据内容的结构,我们可以将内容分为两种：即开头话术和整体内容.做过营销的朋友都知道,有很多客户接听推销是没有耐心的,有的客户婉言谢绝,有的客户干脆直接挂断.所以,我们必须在打前,就针对客户设计出相应的话术,以促使过程能够完整,并保证引起客户的兴趣,最终邀约成功！营销四步法第一步：引起客户的兴趣第二步：吸引客户的注意力第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西,你打遭拒绝的时机就会很大,所以,一定要在你的开头就能吸引客户,让他不得不听下去.不要指望客户会有很强的耐心,听你讲一些对

11、他而言不太有意义的东西.错误的开头以下开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生,我是*装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢？我暂时不考虑,谢谢一一拒绝您好,王先生,我是*装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们好,我知道了您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗？我是*装饰公司,我们对不起,我没时间开头就能吸引客户您好,王先生,首先告诉您一个好消息什么好消息,是这样,我是*装饰公司,我们公司最近推出一项*活动,这个活动对您而言有很多的好处什么活动对我有什么好处,活动是这样打不要让客户有否认身份的时机,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容.营销准备由于客户资源是有限的,打错一个,就会丧失一个客户,所以,在给客户打前,要做好充分的准备工作：1、要对内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打.2、要对内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以答复或答复不出的问题3、要调整好自己的心态、表情,做好记录的各项准备,以最好的