配送服务方案

1、配送效劳方案1、工程效劳方案一、工程概况1、工程名称：XXXXXX亮化工程工程2、工程简介：为进一步增强和创新社会治理,提升公厕及中转站辨识度,充分发挥公厕及中转站效用,决定在柯桥城区范围内推进公厕及中转站亮化工程,结合我区实际,特制定本实施方案.3、采购原那么：本着“实用、可靠、先进、经济的原那么,充分利用现有资源,结合采购人的具体情况和实际工作需求进行配置.二、配送中央示意图三、宗旨：以方案为先导,尊重方案,落实方案.“高效快速、机动灵活,老实守信,卓越效劳是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨,产品供给工作是一项责任工作.为了切实开展产品供给工作,保证产品平安、准时到达目的地,结合工作实际情

2、况,特制定本方案.1、指导思想以科学开展观为指导,认真落实产品供给的相关要求.2、组织领导成立该工程产品供给工作实施领导小组.3、明确责任,落实工作1实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,要建立权责一致的工作机制,明确工作责任,保证各项工作落实到位.按相关政策要求制定切实可行的方案,实承当起产品供给的具体组织实施和相关治理责任.2制定一整套治理制度、举措、应急预案、分工落实,保证各项工作顺利实施,保证产品平安.3拟定产品供给协议书,与相关人员签订工作岗位责任协议.4、增强从业人员的治理5、要增强对产品存放治理,要建立健全产品出入库治理制度和收发登记制度；产品在储存期间,要根据产品保管要求

3、,分类存放,平安治理.6、 应急举措,建立完善产品平安事故应急预案,一旦发生较严重的产品平安事故,迅速启动应急预案.7、货源保证：如我公司中标后保证按时向甲方有方案的供货.8、严格执行公司的“五心标准诚心诚心诚意贴心一一站在对方角度考虑问题,以心换心细心细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节.耐心始终保持效劳耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心,更开心,这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个效劳链上我们保证效劳的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节.为了使用户得到优质快捷的效劳,将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关效劳,力求让用户满意.一、在售前由

4、我公司提供详细的解决方案,以适应采购方真正的需要为宗旨.二、在售中1 .我公司承诺提供的相关产品均是正规产品,符合国家有关标准;2 .招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的电话、或其他任何形式的退货及换货要求 ,我公司将在5分钟内响应并立即作出处理.3.我公司所交付货物的品牌、 规格、 数量等不符合单次采购合同规定的,甲方单位有权拒收货物.三、在售后1、我公司会有完善的售后效劳,以便于给出更好的效劳.2、运输方案实施方案我公司的运输宗旨是“三按,按时、 按质、 按量.“二专,专人、 专车.按时一一严格根据招标方的时间要求和规定运输;按质一一保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个

5、送货批次；按量一一根据招标方的运输明细、数量、地址认真执行运输工作.专人一一运输中央组长具体负责；专车一一公司针对本工程的实施.方案从公司运输中央抽出2辆运输车辆,实施专车运输,完全能够保证按时送到达指定目的地.3、运输主要分五个环节3.1、运输前期的准备工作1、 根据销售合同约定,确定运输方案,节点具体到天;确定运输时间;确定各地方收货人员及联系方式,联系人不少于2人;确定交货方式,数量以采购方要求为准；2、 制定运输方案;包括具体运输时间,货物信息,车辆信息,具体到货时间等；部门主管审核；3、 制定场地使用方案;包括场地平面图,车辆的进出方向,卸货地点,货物堆放区域划定；给采购方提供必要的

6、技术效劳和指导；4、 根据运输方案,制定使用车辆方案;包括要使多少辆车,车辆信息,车辆具体到场时间,司机姓名,联系方式；以及备用车辆信息等；5、制定装车方案及装车顺序；6、 运输前最后和采购方确认,确定合理的运输进入时间,以便更好的协调卸车人员,场地等；及时、高效的完成货物的交接;3.2、货物的发货1、车辆进厂；2、 物流主管将运输清单一式三份,上报部门主管签字审核,然后交车间负责人和库管负责人各一份,车间负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车.同时按装车方案和装车顺序依次进行装车.3、装车完毕,库管人员和车间负责人对货物车辆经进行拍照留存；4、库管人员开具有效出门证,车辆过磅出

7、厂；3.3、货物的运输货物的运输有两种方式：1、 物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带运输清单进行运输方式,到目的地进行联系和货物的交接.2、车辆司机携带运输清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接.3.4、货物的交接1、联系采购方货物收货人,语言要文明礼貌；说明货物己经到场,请收货人予以引导；2、货物的卸车,根据场地划分情况,合理,标准的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术效劳和指导；3、货物件数清点,以加工数量为准,以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照,照片两方各留一份备查；4、采购方接货人在运输清单上签字确认,运输清

8、单随车带回交物流主管处进行保存；3.5、售后效劳1、处理原那么：及时、高效；2、 增强效劳意识,我们不但要把产品送到采购方手中,更要为采购方提供良好的售后效劳.3、质保期：产品出现任何质量问题造成产品不能使用时,由我公司免费维修、更换以保证产品正常使用的时间期限.此时间期限从合同验收合格之日起计算.具体是指合同验收合格后1年内.4、保修期：如我公司提供的产品不能正常使用时,我公司可收取费用,同时提供维修、更换以保证产品正常使用的时间期限.此时间期限从质保期期满之日起计算.具体是指质保期满后3年内.4、运输时间保证举措为了快速送货,公司成立了的相关治理部门,专人专事,明确职责,保证整个运输的及时

9、性与稳定性.一、采购方案下达后的对应程序：1、专人专职的配置：针对运输公司,除配有专门区域负责人,负责与采购方的沟通,效劳外,公司配有专职内勤人员,该内勤专项负责该工程的运输工作.二、充足的库存储藏：1、对运输产品进行系统化信息治理：由专职内勤建立完整的运输记录,运输记录详细注明明细名称、规格、批号、购销数量,购销日期等 .2、科学预测,储藏合理库存,建立合理的库存数,保证产品需要.三、作业时间为了保证送货时间的及时性,通过作业时间前提,保证运输时间在甲方要求范围内.四、送货时间紧、 距离远的甲方优先发车进行运输.做到优先装车,优先发车,优先运输,保证甲方的时间需求.五、售后处理当产品运输出去

10、后,发生质量问题,在第一时间内快速处理.质量问题无条件退货,然后以最快的时间给甲方进行调货.其它问题,在第一时间内与甲方进行沟通,解决甲方问题.六、人员配备方案如今的产品销售运输部己是一个专业化的运输中央,并拥有一个专业化的运输团队,拥有自己各类型专职运输汽车多辆,包括2台应急专用车辆,先进的治理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长,我们形成了一套高效标准的治理体系.局部组成：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循.第二,强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通,建立员工相互间合作的良好关系.第三,增强出品质量责任治理：建立出品质量治理登记制度,定期进行出品质量分析,并制定纠正举措.5、卸载

11、1、卸货时,按货物在车厢内的布置顺序,由后向前,先上后下一次卸货.2、雨天卸货时,必须保证货物不被雨淋.3、在卸货过程中须注意预防货物倒塌；注意货物批次隔离的标识.4、卸载人员应对货物轻拿轻放,堆码整洁、稳固、批次朝外.5、杜绝野蛮卸载、违规操作,切实预防货物在卸载过程中的损坏.6、卸货物前、后都要清理现场.7、卸载人员责任卸载人员：使用正确的操作方法进行卸载作业；对卸载现场进行清理.6、人员责任针对本次工程,我公司认为必须有良好的组织结构保证才能保证本工程的顺利实施.6.1、工程负责人保证公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施.对公司质量体系的有效运行负全责.负责货物到现场的数量清点,

12、保证清单与货物及合同清单一致,现场货物堆放整洁.工程领导是公司质量治理工作的组织者,对保证质量起决定使用,要带头学习质量治理知识,提升质量意识,应严格根据技术标准、规范的质量负全责.6.2、技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规,质量技术标准和各项技术标准、规程.严格执行本公司的质量标准.对产品的质量负责.负责检验和试验、平安、不合格品的限制；检验；产品标识和可溯性限制的归口治理部门.汇总质量月报、质量总结,上报领导.6.3、治理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料.不合格产品果断抵制.6.4、售后人员负责受理甲方投诉.跟踪产品售后信息.处理产品售后质量问题.6.5、运输驾驶员运

13、输驾驶员在工作的过程中都是责任重大,从出车前到送货平安到达,作为送货司机都有哪些具体的岗位责任,以下整理了详细的送货司机岗位责任：一、平安出车一、出车前车况检查1、出车前检查水、油状况；2、检查车辆所载产品是否完好,并保证产品在途的平安、完好是否完整.二、出车前货单对照确认1、出车前认真核对产品与出货单,回货单是否一致；三、途中平安行驶1、不违反交通规那么；四、停车要平安1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门；2、按时到岗,及时送货,不松懈出车；3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿.五、车体清洁1、对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核.二、标准效劳一、仪表整

14、洁1、穿着干净整洁；2、车身干净、清洁,无污渍；3、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车.二、礼貌效劳1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作；2、做好客情,按规定及时调换货；3、要保证终端定单的及时准确送达,端正效劳态度,提升效劳质量；三、记录工作一、对每天的工作行程做好记录1、认真填写汽车使用记录2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶平安；二、对顾客提出的建议做好记录1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交专职领导.四、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不；2、上班时间不私自无故外出送货；3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报；7

15、、供货保证7.1、货物保证1、我方保证货物是全新的、未使用过的,是经过合法渠道进货的原装合格正品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求;2、在交货前,由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全而的检测,并出具证实产品有相符的证实书和质量检验证书.3、我公司承诺,保证严格根据采购方的交货时间及产品质量要求及时供货,并送到达指定地点,产品到达用户指定地点后,由用户组织对产品进行验收.货物运输过程中产生的所有费用均由我方承当.4、根据国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收.5、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明

16、书、产品出厂合格证,使用手册等全套技术资料.6、我方中标后,特成此工程领导工作小组,保证按时、按质、按量完成任务.7.2、货物检验假设开箱检验中发现有诸如数量、 型号和外观尺寸与合同不符,或密封包卷物木身的缺少和损坏,我方将向业主报告,并提出处理意见请业主审批.7.3、检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进行到货检验.合同工程的产品、 材料和技术文件运抵规定的交货地点后,我方组织业主对其进行检查,并认真做好交接记录,各方签字.检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好,运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误.所进行的检查己满足合同中业主的要求时即办理入库交接

17、手续.4、随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书.5.交货地点：按招标人要求6.交货时间：按招标人要求7 .4、供货质量保证的设施及举措本公司与生产商签订了技术支持合约,生产商承当所有的技术支持,公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求,为了保证供给商、购置方、制造商三方责任落实到位,我公司拟在商务运作中采用三方技术效劳协议,以便最终用户随时可以找到有关单位和人员,处理遇到的问题.保证履约担保,假设产品出现质量问题,我公司用履约金进行补偿或赔偿.1 .供货质量承诺我公司承诺：2 .质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准.3 .提供的所有产品都是全新的,且符合采购单位的设计要求.

18、4 .所购产品来自正规渠道,杜绝“三无产品入库,绝不以次好,为采购单位提供充足货源及高品质的材料.5为保证质量,由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查,严格按?质量治理制度?、?质量检验、监督制度?、?产品质量奖罚制度?执行,保证质量合格.6.负责货物的运输工作,保证根据合同要求进行包装、运输和控制,使得按时保质地完成货物到现场.7 .货物到达甲方指定地点后,组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同要求.8.负责全过程的质量问题处理,并承当相应的责任,保证产品的质量.9、运输应急预案1、 如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令,工程组调度可以根据甲方提出指令的

19、提前量,以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的运输方案,包括车辆、时间、人员等.甲方指令越早提出,对于调度方案的制定越便利.2、如遇运输已经正常发出,但在途中发生紧急情况或异常,如存货缺乏意外损失、车辆故障、交通堵塞等问题,司机及时通知工程组及市内调度及时反应信息到我公司相关客服负责人员,并重新生成运输单或者取消运输,给出事故处理意见,紧急派车/租车或等待下次运输.3、货物在途突发事件,运输人员在第一时间将突发事件情况汇报给工程助理.具体解决方案如下：4、 由于车辆故障无法前进,就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；5、 由于道路问题无法前进,由工程经理研究出第二条合

20、理线路进行运输；6、由于交通事故,运营部门负责人赶赴现场,配合交管部门分清责任,并就地组织车源,继续运输保证时效；7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况,如果我公司己经代替甲方上了保险的,我公司将先行赔付,以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的,我公司将全力协助,提供证实；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况,工程经理将在第一时间通知甲方,并共同协商如何将损失降到最小的方法.9、道路运输突发事件处理流程9.1、车辆故障突发事件处理流程图9.2、道路问题突发事件处理流程图9.3、交通事故突发事件处理流程图A 为指令和沟通A 为向公 H 调度中央汇报为流程1根据对各类气象灾害的开展态势,综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围