物业管理中心管理提升方案讲课稿

1、物业管理中心管理提升方案物业管理中心2012 年 11 月 30 日物业管理中心管理提升方案一、自我诊断出的突出问题按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作 思路，物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体 讨论等形式，积极查找问题和差距。 共查找基础管理中制度建 设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等 14个方面存在的36项问题。二、管理提升目标与思路1.管理提升目标部门（单位）：鄯善物业管理公司物业管理中心项目序号对标项目分期目标序号管理提升目标-一一组织建设1六个一党支部建设达标2机构健全率100%3员工入会率100%4厂务公开100%-二二公寓管理1公寓派住

2、设施配置率100%2用水用电巡杳率100%3开门及时率100%4人均水消耗量90升/天5住宿费用签认、结算100%-三小区物业管理1退房验收及新派住户钥匙交接无差错2小区用气用电入户安全检查100%31. 水电表查抄及时率98%2. 水电表查抄准确率100%4小区卫生保洁、垃圾清运及时率 100%5小区住户信息及租赁房屋信息建立正确 率 100%6小区宠物治理检杳登记100%四服务质量投诉 办理1综合满意度达到94%五室内保洁服务1室内保洁清洁率100%2低值易耗品配置及时率100%3纯净水更换及时率100%六工程项目监督 检杳1监督检杳100%七计量体系建设1水表2年进行一次集中校验更换2计

3、量水表年度、月度校验计划上报及时率100%八经营管理1完成收入190万元（其中创收25万元）2定额费用补贴控制在1400万元3成本费用支出控制在1600万元九安全管理1工业生产员工伤亡事故千人死亡率为零2工业生产员工千人重伤率和轻伤率为零3其它一般C级以上工业生产事故为零4一般环境污染与生态破坏事故及以上事 故为零5重大及以上事故为零6优质服务班组或窗口创建达标不少于1个十公文办理1公文办理落实到位十一督察督办1按规定需要督办的事项及时督办、落实十二基础资料台账 管理1各类基础资料健全率100%十三绩效考核1绩效考核覆盖率100%十四队伍稳定1杜绝3人以上群体上访，1人以上进京上 访2.管理提

4、升思路力争用两年左右的时间，通过开展管理提升活动，加快 推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变，使中心 生产经营指标层层落实， 压力层层传递，成本得到有效控制， 关键对标项目继续加强，不断提高发展质量、效率和效益， 使中心管理水平得到明显提升。三、专项提升及全面整改实施计划序号突出问题整改内容整改措施责任部门整改时限验收标准备注1公寓管理方面1.各公寓配套设施 年限不一。2使用设施质量不 同。3. 个别住户钥匙不 愿交与物业管理， 存在入室难。4. 个别住户使用大 功率电器、人走不 关电器、长流水、 饲养宠物。5. 人员多、住宿紧 张。6. 部分住户季度领不上补助或领取 补助后，卡变为无

5、 效卡。7. 抄表软件所抄录 数据不是实时数 据。8. 用户档案管理和 表档案管理还不 完善。1. 加强公寓设 施配置验收。2. 对损坏设施 进行维修。3. 积极与本人 和单位联系沟 通，收回钥匙。4. 加大监督检 查力度，引导员 工养成良好的 节能习惯，做到 随手关灯、关 机、关水龙头， 杜绝长明灯、长 流水、饲养宠物 行为。5. 对住宿人员 进行合理调解。6. 及时与专业 人员联系，协助 解决。7. 及时与厂家 沟通过解决。8. 及时完善用 户档案和表档 案。公寓管理班2012年10月2013年6月公寓管理办法2小区管理方面1. 由于小区部分住 户长期在前线上 班，不能及时返 回，导致工作

6、人员 无法在规定的时 间内为住户办理入住（退房）手续， 以及按季度进行 小区用气用电入 户安全检杳。2. 因物业管理工作 琐事繁多，导致工作人员对公建设 施设备报修信息 米集不全面，不能 准确向维修人员 讲明所需维修物 品规格型号。3秋季落叶较多， 个别住户环保意 识淡薄，随手乱丢 垃圾，导致小区卫 生保洁难度加大， 垃圾无法及时清运。4.个别住户将房屋 出租后不到小区 管理班备案。1. 采取多种渠 道途径与住户 取得联系。2. 完善小区公 建设施的台账。3. 积极做好对 小区住户的宣 传工作，提咼环 保意识。4. 加强与住户 的沟通，做好备 案。5. 按照宠物饲 养办法，加强管 理，与住户加

7、强 沟通。小区管理班2012年10月-2013 年 6 月体系文件5.小区个别住户私 自饲养宠物，不到 小区管理班登记， 造成小区宠物治 理检查无法全面 完整。3室内保洁服务1. 由于鄯善油区风 沙大，尘土多，春 秋两季每天托扫 一遍不能保证房 间干净整洁。由于 保洁服务人员素 质参差不齐，使室 内保洁无法完全 达到规定的卫生 标准。2. 在花卉养护方 面，花卉养护人员 不按需浇水，导致 花卉干死或泡死。同时由于对花卉 养护相关知识掌 握不全面，未能发 现花卉缺肥或发 生病虫害，不能完 全保证花卉的健 康成长。1. 通过学习、培 训等方式提咼 保洁服务人员 的素质。2. 提咼保洁服务人员在花卉

8、养护方面的知识。室内保洁班2012年10月-2013 年 6 月体系文件4两个体系建设1.在HSE体系执 行中，由于作业文 件与现场实际存 在差异，新增加项 目未能及时纳入 体系之中，导致体 系运行不畅。2.IS09001 质量 体系执行中，新增 项目未能纳入体 系标准之中，存在 漏项，人员更换组 织机构图未及时 修订，导致体系不 完整。1. 及时将新增 项目纳入体系 之中。2. 及时将新增 项目纳入体系 标准之中，及时 修订人员更换 组织机构图。中心监督员2012年10月2013年6月符合公司要求5安全管理1.由于个别员工存 在习惯性违章现 象和制度落实不 严格、安全培训针 对性不强、现场检

9、 查不细致等原因， 造成员工没有完 全落实和遵守集 团公司“六大禁 令”、九项原则、 厂纪厂规和操作 规程。1.提高员工的 安全意识，杜绝 员工的习惯性 违章现象和心 里，加强制度落 实的力度，加强 现场的安全检 查。中心监督员2012年10月2013年6月6工程项目配合1.物业管理中心管1.在中心工稈中心监督员2012年10月辖的工作现场较 多，中心监督员 少，不能保证监督 员长期在现场监 督。2.对作业票审查不 严格，出现漏项缺 项。项目较多的时 候，可适当的增 加监督员的数 量。2.严格作业票 的审查，避免出 现漏项缺项。2013年6月7计量体系建设1.由于地下管网共 有各种规格的水 表

10、43块，2年校 验1次，且每块水 表校验时间不同， 每次校验需联系 供热中心维修队 更换，而维修队只 有在空闲时间才 能安排专人更换， 导致更换及时率 低。1.做好计量体 系的建设，完善 体系资料，提前 与供热中心做 好沟通，使其能 安排专人对水 表进行更换。中心监督员2012年10月2013年6月8成本控制管理1. 对班组季度考核 不够严格，业绩考 核不够标准。2. 验收人员对个别 验收物资缺乏专 业知识，物资管理 不够规范。1. 严格班组季 度考核。2. 规范物资管 理，加强验收人 员的专业知识。中心核算员2012年10月 2013年6月9服务质量投诉1.员工、班组、领1.对于员工投公寓管

11、理班2012年10月导之间信息掌握 不对称，接受用户 投诉时不能严格 按工作流程办理。2住户提出的个别 问题头绪多，需要 协商联系的人员 多，无法在2天内 及时办理回复。诉严格按照工 作流程办理。2.对于用户提 出的问题，及时 进行协商，提高 办理的及时性。小区管理班2013年6月10公文办理1.存在办文不办事 现象，公文阅办不 仔细，导致公文办 理落实不到位。1.加强公文办 理落实的及时 性。业务员2012年10月2013年6月11基础资料台账管理1. 由于部分荣誉 类、设备类资料未 交至业务至，导致 基础资料建立不 够健全、规范。2. 部门归档人员换 人，工作没有交接 清楚，导致工作人 员

12、对业务不熟悉。1.及时建立健 全中心的基础 资料。2做好工作的 交接。业务员2012年10月2013年6月12队伍稳定1.个别班组 长做人员思想工 作简单，容易激化 矛盾，个别员工思 想单一，想问题不1.班组长和组 员之间及时做 好沟通。公寓管理班 小区管理班2012年10月2013年6月五型班组考核标 准全面，导致班组不 够和谐。专项提升及全面整改实施计划。实施计划的措施要具体、量化、可操作、易考核，要做到定整改措施、落实具体 责任；定关键节点，落实时间进度；定验收标准，落实整改 质量。机关部门要对所辖业务领域中存在的问题制定本业务 专项提升计划和本部门全面整改计划，并以此引入到企业管 理的各个方面。基层单位要针对本单位存在的问题制定全面整改计划， 若存在制约企业发展的突出问题也要制定专项提升计划。四、保障措施1中心对公寓管理人员