电话销售礼仪知识

1、电话销售礼仪知识电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。 电话销售要求 销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。下 面是 为大家整理的电话销售礼仪知识，希望能够帮到大家哦 ！1、重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听 到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利 展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的 行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是 XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方 对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表 单位形象”的意识。2、要有喜悦的心情

2、：打电话时我们要保持良好的心情，这样即 使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极 佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。3、清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零 食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时 候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的， 若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时， 即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。4、迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两 三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿

3、起听筒，最好在三声之内 接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对 方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近 没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个 人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许 久，接起电话只是“喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。5、认真清楚的记录：随时牢记 5WIH技巧，所谓5W1H是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why为

4、什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完 备，有赖于5WIH技巧。6、了解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关， 公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应 认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方 的好感。7、挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学

5、技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的 电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈 一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。电话销售礼仪有哪些技巧技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然 就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入 对方的时空。技巧二：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电 话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为 了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度， 等辨

6、出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他 是同一挂的。技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人 是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型 的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会 出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲 两分钟吗？这得看个人的功力了 ！技巧五：语气、语调要一致语调语气是将一句说话表现得生动灵活， 语调的抑扬顿挫可

7、直接 将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我 们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修 养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解 对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？ 诸如此类的开放式问句。技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就 可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？ 说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，

8、将可以让对方 有受到尊重的感觉。至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难 以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话 中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、 当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得 更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。技巧九：使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真 正的想

9、法，帮助业务员做判定。不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为 何会有如此的想法？等问题，鼓励客户继续说下去。技巧十：即时逆转即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我买了很多保险时，不妨就顺著他的话说：我就是知道您买很多保险，才 打这通电话。当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续我知 道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判定等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。技巧十二：强调产品的功能或独特性这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解 ………在谈话中，多强调产品很非凡，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你！切记千万不要 说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。技巧十三：给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与