消费者质量投诉处理流程_第1页
消费者质量投诉处理流程_第2页
消费者质量投诉处理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

消费者质量投诉处理流程1）流程执行人及联系电话:2）直接上级及联系电话：3）4）办公地点：和林销售部调度室处理消费者投诉流程：（1 ）、消费者投诉的信息来源：a、品控发在 0A平台的投诉；b、呼叫中心系统查询平台c、全国热线 记录（7390164和7390171）； d、品控电话通知所作的（ 2 ）、投诉处理员接到消费者投诉信息后在12 小时内转给市场上的相关人员（一般为城市经理和各市场的 文员）；（ 3 ）市场相关人员接到投诉处理员的信息后在24 小时内联系消费者， 48 小时处理完毕，如遇特殊情况无 法按时处理的（敲诈、勒索等） ，在 48 小时内及时反 馈给投诉处理员； 如未按时反馈 ，则投诉处理员要进 行及时的追踪，并对不按时反馈的进行统计上报（4）投诉处理员每隔五天要将五天前的 结案全部追 回，并将结果录入系统并回复质量技术中心。4、流程说明（即注意事项）（ 1 ）投诉处理员接到投诉要在12 小时内通知到市场上的相关人员， 市场人员要在 12 小时内与消费者联系，48 小时内给予处理，并将结果回复给投诉处理员；2 ）如市场上出现一些特殊情况（如敲诈、勒索、消费者住院等）要及时与投诉处理员联系，将不能结案的原因说明，以免造成二次投诉；（ 3 ）各市场给销售部报的结案要与实际处理的结果

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论