培训需求调查

1、精选优质文档-倾情为你奉上员工培训需求调查问卷1、你愿意接受培训吗？什么原因呢？ 2、你曾接受过本公司几次培训？（ ）A、0次 B、12次 C、34次 D、5次以上3、你接受过的本公司培训对你的人生发展和现在的工作有帮助吗？（ ）A、非常有帮助 B、一般 C、没什么帮助 4、你认可的培训频率是多久？（ ）A、一周一次 B、半月一次 C、一月一次 D、二月一次 E、其他： 5、你可接受的一次培训时长是多久？（ ）A、半天 B、一天 C、二天 D、三天 E、其他： 6、你期望在什么时间授受培训？（ ）A、上班时间 B、休息时间 C、下班时间 D、晚间7、你喜欢的培训形式有哪些？请按喜爱程度排序（从

2、最喜欢到最不喜欢） （ ）A、课堂授课 B、现场演练 C、座谈提问 D、影视观摩 E、案例分享 F、其他： 8、以下几方面，你更看重哪一项？请按重要程度排序（从最重要到最不重要）（ ）A、工作氛围 B、发展前景 C、个人晋升 D、销售业绩9、你觉得自己哪些方面需要提升？（ ）A、个人心理素质 B、服装专业销售、陈列、搭配 C、沟通技巧 D、团队协作 E、领导力 F、其他： 10、请你概述一下你印象中最深刻的一次培训 你对下面哪些培训课程感兴趣，请在相应项划培训类别培训内容是否感兴趣基础知识公司发展史、组织结构、主要业务公司规章制度及福利待遇职业形象与商务礼仪职业道德销售专业知识销售技能、技巧服

3、饰搭配陈列知识客户服务技巧色彩搭配报怨投诉处理礼仪与技巧其他卓越执行力压力和情绪管理卓越店铺管理魅力口才员工职业生涯规划如何做好一个上司其他你感兴趣的培训课程：员工培训需求调查问卷报告一、调查目的：通过调查问卷了解各层级员工对培训的接受程度，对期望培训安排的时间、频率、培训形式、一次培训的时长、感兴趣的培训课程等的倾向性，便于我们了解员工对于培训的期望值和对各类培训课程的需求程度等，强化人力资源对培训工作作整体性规划和系统化执行，为培训计划的制订提供具体数据的参考依据。二、调查时间调查问卷发放：2010年5月18日（周二）-5月21日（周五）调查问卷收回：2010年5月21日（周五）问卷分析撰

4、写报告：2010年5月22日（周六）三、调查对象卖场一线销售员工、店长、内务；办公区员工四、调查方式发放电子调查问卷填写后收回五、问卷分析与结论1、你愿意接受培训吗？什么原因呢？共130人参与，其中8人针对该题未作回答，有效答复122份。统计结果显示：愿意12199.2%还可以10.8%合计122100%愿意的解释：提升自己6349.6%学到更多的知识，变得更专业4636.3%提高，充实自己129.4%对以后有帮助64.7%合计127100%本题调查员工对培训认可度。通过调查结果显示，百分之九十九以上的员工接受培训。2、你曾接受过本公司几次培训？ 选项人数比例A、0次 2人1%B、12次29人

5、22%C、34次 41人31%D、5次以上62人46%合计：134人100% 3、你接受过的本公司培训对你的人生发展和现在的工作有帮助吗？ 选项人数比例A、非常有帮助 9269.2%B、一般 4131%C、没什么帮助 0合计：133人100%4、你认可的培训频率是多久？ 选项人数比例A、一周一次21.5%B、半月一次 131%C、一月一次 7758%D、二月一次 3728%E、其他： 43%合计：133人5、你可接受的一次培训时长是多久？ 选项人数比例A、半天2518.9%B、一天 6247%C、二天 2720%D、三天 75.3%E、其他： 118%合计：132人100%6、你期望在什么时间

6、授受培训？ 选项人数比例A、上班时间8060%B、休息时间131%C、下班时间3828.6%D、晚间32.3%合计：133人100%7、你喜欢的培训形式有哪些？请按喜爱程度排序（从最喜欢到最不喜欢） 选项人数比例A、课堂授课 2418.4%B、现场演练3426.2%C、座谈提问32.3%D、影视观摩 3325.4%E、案例分享3526.9%F、其他： 10.8%合计：130人100%8、以下几方面，你更看重哪一项？请按重要程度排序（从最重要到最不重要） 选项人数比例A、工作氛围 6351.2%B、发展前景4133.3%C、个人晋升108.1%D、销售业绩97.3%合计：123人100%9、你觉

7、得自己哪些方面需要提升？ 选项人数比例A、个人心理素质5944.7%B、服装专业销售、陈列、搭配3828.8%C、沟通技巧1410.6%D、团队协作21.5%E、领导力1813.6%F、其他： 10.8%合计：132人100%10、请你概述一下你印象中最深刻的一次培训共130人参与，其中12人针对该题未作回答，有效答复118份。 统计结果显示：类型票数占比海菲+海飞+海非74+5+7=8672.9%心态培训：新人员入职 王总1714.4%心态培训：盲人游戏54.2%培训参加较少32.5%心态培训：新人员入职 辜芳10.8%心态培训：装修期间培训10.8%心态培训：肯定与否定的培训10.8%其他

8、：1. VIP培训2. 货品培训3. 李国群的培训4. 答非所问的43.4%合计118100%本题是对公司前期培训结果的一个反馈。据调查结果显示：百分之七十以上的员工对公司今年四月份的“海菲七日特训”印像深刻，其次是王总主讲的心态培训，最后是拓展培训。11、对哪些培训课程感兴趣调查情况：共133人参与，其中3份问卷无效，4份问卷针对本题未做答。统计情况如下：培训类别培训内容总调查人票数占比排名基础知识公司发展史、组织结构、主要业务1267962.7%13公司规章制度及福利待遇1266853.9%16职业形象与商务礼仪1268970.6%9职业道德1267156.3%15销售专业知识销售技能、技

9、巧12610482.5%4服饰搭配12611389.6%1陈列知识1269172.2%7客户服务技巧1269978.5%6色彩搭配12610885.7%2报怨投诉处理礼仪与技巧1268668.2%10其他卓越执行力1268466.6%11压力和情绪管理12610079.3%5卓越店铺管理1269071.4%8魅力口才12610684.1%3员工职业生涯规划1267458.7%14如何做好一个上司1268265%12员工感兴趣课程大致有以下几大类：一、沟通技巧二、心态培养三、个人形像提升（美容、美发、化妆技巧）四、营养保健五、团队协作六、良好工作氛围、人际关系的建立七、户外培训八、其他（舞蹈 声

10、乐 外语 电脑操作 书法 瑜伽等）排前八名的分别是：服饰搭配；色彩搭配；魅力口才；销售技能、技巧压力和情绪管理；客户服务技巧；陈列知识；卓越店铺管理排后八名的分别是：职业形象与商务礼仪；报怨投诉处理礼仪与技巧；卓越执行力；如何做好一个上司公司发展史、组织结构、主要业务；员工职业生涯规划；职业道德；公司规章制度及福利待遇从本部分调查可知，大部分员工对与本职工作相关的“销售专业知识”培训的关注度最高，其次是压力、情绪、口才，最后是个人形像、礼仪、公司文化、规章制度。另外，员工对个人心态、妆容、素质方面也有提升需求。人力资源部2010年5月22日培训系统运作方案一、培训体系建设与课程开发；(一) 培

11、训成员体系组成；l 培训主管：负责培训体系的架构与培训系统的完善；l 课程评审小组：负责审查每一个新的培训课题的有效性和完善性；评审小组组成：各部门经理、片区经理、人力资源部等成员组成；l 内部培训讲师：根据培训课件对培训对象进行培训；培训讲师组成：各门店资深员工、店长、各部门主管、主管级以上的员工；l 培训专员：负责培训计划的管理、培训学员的通知、培训课时的准备、培训档案记录表与反馈表的收集、存档。(二) 课程开发：各部门主管结合所属岗位的自身需求和公司的运营发展需求开发培训课件。 新开发的培训课件经过课程评估小组审核后方可实施培训。二、基础培训系统所涉及的培训对象、培训内容与培训形式，(一

12、) 培训系统设计原则：系统化、流水化、固化；(二) 培训固化课程：1、新员工训练营（专项负责人： ）：培训对象：新入职员工2、优秀导购员训练营（专项负责人： ）：培训对象：入职一个月的导购3、优秀店、督导长训练营（专项负责人： ）：培训对象：新入职店长、储备店长或督导4、梦之队训练营（专项负责人： ）：培训对象：要图突破和提升的店铺或员工三、专项培训计划、专项培训档案与培训实施流程 (一) 关于培训计划1、培训主管与培训专项负责人根据人力资源现状，制定下月各专项的培训计划，确定培训时间与培训讲师；2、培训计划表的规范填写（可参照“表一”）l 培训题目：明确、具体。l 培训对象：详细、并注明人数

13、。l 培训时间：按时间先后顺序排列。表一：培训计划表的规范填写2010年11月培训计划表序号日期星期时间培训题目负责人参训人员备注111月4日四13:00-18:00新员工训练营辜芳11月新员工，共计6人编制日期： 10年10月25日 部门负责人：辜芳 (二) 培训档案记录的规范1、 培训讲师认真填写培训记录里除“姓名”（学员签到）以外的内容。2、 于培训后三日内将培训记录交到前台处，记录为培训奖励的主要依据。3、 培训记录表的规范填写（可参照“表二”）培 训 记 录 培训主题新员工训练营培训地点培训室培训时间10月25日 13:00-18:00培训讲师辜芳培训对象歌力思601、604新员工应

14、到人数10人姓 名姓 名姓 名姓 名姓 名培训主要内容（培训提纲）：1|、2、(三) 培训实施流程1、 公司前台负责落实培训场地和受训人员；2、 布置培训会场：横幅标语、课座椅安排、名字牌、教学用具等；3、 安排好参训人员的食、宿等。4、 课后培训部进行问卷调查和及时问询学员对培训的评价和看法；5、 对每个月的培训情况进行巡检，填写评估表。6、 员工的培训情况将存入个人档案，作为其受聘、转正、晋升的重要依据。三、内训师管理制度(一) 内训师的职责：根据培训需求提前熟悉培训课件与要求，现场进行授课讲解并对学员进行考试测评。（培训课件、教案与考试题目由专项负责人负责）(二) 内训师的选拔流程1、

15、个人报名申请。2、 评估、试讲：人力资源部和培训专项负责人根据培训师要求审查申请者的资历，对资历合格的人员组织试讲。3、 决定试用。人力资源部和培训专项负责人对试讲人的组织表达能力，专业经验、台风等进行整体评估，合格者决定试用。(三) 内训师的管理1、 内训师由公司人力资源部统一调度。2、 人力资源部与培训专项负责人对内训师进行考核，考核内容包括授课学时、学员满意度、授课技巧等，并在考核基础上支付培训师课酬。3、 内训师在接受人力资源部安排的授课培训计划后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前两天通知培训专项负责人和培训主管。每次考试结果需交到人力资源部作为培训资料的备案。4、 人力资源

16、部不定期组织公司内训师进行交流研讨，并针对普遍存在的问题，组织相关的培训活动。5、 若连续两次授课满意度调查总评得分未达到及格（70分）以上，自动丧失内训师资格及所享受的一切奖励。六、关于培训奖励（货品、人力资源部不参与奖励）(一) 培训奖励必须满足以下两个条件：1、 培训奖励仅限于公司上述所确定的主题培训项目，除此之外的培训均不享受培训奖励；2、 准时上交培训记录，且培训记录上各项资料完善。3、 每节课不少于6个学员。(二) 奖励标准：内训师课酬支付标准： 课酬=30tsl t为内训师授课时数，以小时计算，不足整小时的按四舍五入法计算；l s为学员满意率。外派培训服务协议甲方（单位）： 乙方

17、（员工）：根据国家有关法律、法规和公司实际情况，甲乙双方在平等自愿的基础上，经协商一致，就甲方送乙方参加 _培训事宜，签订如下协议：第一条：培训目的：甲方根据人才培养和公司发展的需要，支持乙方参加培训 。为确保乙方圆满完成培训学业，甲方与乙方定立此协议。第二条：培训项目：_。培训期限：从 年 月_日到 年 月_日，共计_天。第三条 培训期间的待遇：甲方给予乙方如下方面的待遇：乙方学习期间，按上班时间对待，一切待遇与上班相同。第四条 乙方应自觉遵守培训机构的各项规定与要求。凡因违规违纪受到培训机构处分的，培训费用由本人自理。乙方受训期间不得请假。如遇特殊重大事故必须请假时，乙方必须事先向甲方总经

18、理提出书面申请，征得甲方同意。第五条 培训费_元（大写）由甲方承担。第六条 培训结束，乙方应在规定时间内返回甲方报到。 第七条 自培训结束后，乙方在甲方处服务期不少于 年。如有违反，则根据乙方已服务的年限按比例抵消，就剩余尚未服务的年限向甲方补偿。第八条 本协议书自双方签字盖章之日起生效，各方保证遵照执行。有效期限至本协议书第九条规定的工作年限期满时止。第九条 本协议生效后，将自动作为双方劳动合同的补充内容。甲方公章 乙方（签字） 年 月 日 年 月 日内训师须知一、培训师的气场：穿着、仪容仪表、发型、状态、声音、动作、幽默、故事； 二、课前准备工作：收集信息和课程准备收集情报：1、 确定店铺

19、销售现状；2、 评估学员现有的能力水平；只有先评估学员现有的技巧和能力，培训中才能有的放矢，针对学员需要提升的地方去准备课程内容；准备课程内容：1、不管什么课程，我们都需要作一个备课准备2、首先在课程开始之初让学员知道学习的内容超过半天的课程，给他们准备详细的课程表3、把整个培训内容分解成几个易于明白的部分言语尽量简单化，传达才能避免疑义；4、糅合新旧概念，温故知新每节课的开始，我们都需要回顾上节课的内容；5、使第一印象成为良好印象培训前准备工作非常重要，包括教室的环境布置，你的个人魅力；6、加强深刻印象再重复课程内容的核心部分；7、充分利用最近印象在举例时，尽量用最近发生的，或者身边的事例引

20、起学员共鸣和感同身受；8、认同培训结果课程结束后，学员给你的承诺，学习到什么，可以在之后的工作中运用到学习的哪些内容；9、跟进培训并把握整体性关注学员课程之后的表现，没有跟进，课程就一大半白做；三、个人表现：1、除了微笑，注意和被听着的眼神接触，眼神慌乱给别人心虚、胆小、欺骗的错觉，看着天花板或地板，别人会觉得你无礼或者傲慢；2、如果被听者人数比较多，也不要只盯着一两个人有眼神接触，而是一个一个一个轮番眼神接触，每个人停留几秒钟，一直到对方发现你的重视；3、第三个重点是声音语调要抑扬顿挫，时缓时急，如果一场演讲下来，你都用一样的语速语气语调，不管你的内容有多精彩，也会有很多听众被这种平缓的语调

21、催眠；4、手势身体动作，克服一些个人的习惯性的不良动作，如眨眼、咽口水，双手插口袋、手舞足蹈，适当的手势可以增添一定的感染力，只是频率不宜过高，活动范围不适合超过胸前一定距离；5、你的移位，演讲既不适合插蜡烛似的一动不动，也不适合满场飞，可以在学员的直视范围内来回走路，以调节气氛和大家的注意力。6、善于利用停顿，给被听者留下短暂思考和反应的时间，也可以利用停顿，去提醒正在开小差或不守纪律的学员；7、遇到学员的反驳：不要紧张如果对方是善意的，你首先要感谢他，觉得对方提出的问题很棒，一边同时快速组织语言，注意一点是，不要让你的回答听起来是完全地反驳对方，没有人喜欢完全是对立面的观点；如果对方是恶意

22、的，同样微笑感谢，回答说，这个问题非常有意思，可以结束后一起探讨；最忌讳的是你发言的途中与对方计较下去，这样就等于被对方成功搅局；要用四两拨千斤的技巧来对应；四、一场失败的培训课程是怎样的？1、急功近利，不考虑被培训者的理解程度，一味填鸭；2、过于放手，对下属不给予必要的指导，让其随心所欲发挥；3、虎头蛇尾，没有跟进，或制定了计划单没按计划实施；4、态度粗暴，给被培训者极大的心理压力，认为自己一无是处；5、打游击式培训，经常打断培训课程，缺乏系统化，杂乱无章。新员工训练营职务： 导购 从事岗位时间培训项目培训时长培训人培训方式考核方式初入职企业文化（企业愿景、价值观）半天总经理基层员工素质（激情、承诺、负责任）成功学公司管理制度（含薪酬）半天人力资源部岗位说明书、绩效标准礼仪（仪容仪表、礼节礼貌、肢体姿态、接听电话规范） 1天销售部面料知识品牌知识货品基础知识店铺营业流程店铺管理制度（考勤、行为禁止、卫生、货品安