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文档简介

1、礼宾岗测评考核表项目：行李寄存流程行李寄存非 常 好比较好般有待 改 进未达 到未考1086421向客人表示服务意愿。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对 信息，也可以让客人出示房卡3礼貌地询问客人寄存物品种类。4按以下内容填写寄存卡：行李总件数.房号.客人姓名寄存日期.领取日 期.并由经办人在上下联签字。5与客人核对行李件数，请可客人在上 联签字。6将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李，请妥善保管。7将行李寄存卡的上联携在行李上。8将冋一批次的客人的行李集中放在 一起，并用行李带系在一起。9将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作。合计带客进房服务带客进房非常好比 较

2、好般有 待 改 进未 达 到未考1086421礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无订房，那家公司或订房人姓名，并将信息 转告给总台。2带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员。3将行李放于可客人身后1米，并立于行李边上。4等侯客人办理登记手续，注意观察前台人员办理登记手续完毕的信号。5礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人，告知客人房间位置。6走在客人前方1米左右，靠窗一侧行走。7进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客人先进电梯。8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。9在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场 所和营业时间。10遇到转弯，应回头向客人示意方向。11到房间先按门铃，再敲门， 报“礼宾服务

3、”两遍，若房内无反应，再幵房门。12幵门时不要挡住客人视线，使客人能看到 幵门的使用方法。13把门幵到30度观察房内情况，如没异常先行退出，让客人先进入房内。1415将行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李件数。16询问客人对房间是否满意，如有异议，了解客人原因致电前台处理或GRO处理。17向客人介绍房内各类电源幵关；插座等位 置及使用方法。18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服 务；卫生间等。19向客人提示衣柜内配有雨伞20询问客人是否还需要其他协助，并告知客人自己的姓名，电话，表示随时意愿为客 人服务。1 121称呼客人姓名，向客人道别。合计测评等级

4、:优秀总分90%以上良好-总分85%以上合格-总分70%以上行李领取取 领 李 行非常好比较好一 般有待改进未达 到-未考丄O 愿M 鼠0 务 艮 月 示 表 人 客 向2O3_状 和 数 件 李 行 对 核人。客况请厂4- O 时致 译否 市是 在号 人Hb zv rx 请同 相 ，否 B,是 误 无 对 核 李 行 n二与， O M位 “Z-FX 吓起6 O L7O 初核8 O1计 合一测评等级：优秀一一总分 90%以上良好总分 85%以上合格总分 70%以上打包服务非常好比较 好一般有待改进未达 到未考n d«49抚品 佛物 愿 鼠 务 艮 月 示 表人 客 向2O 品 物 爆 易 易 否 是 品un0士一 彳 敕-八土 】 A 二 ?7T 格 右 Xr/ Z 下 1品 F口一-丕J 1旦H 可JJ 丁P 土

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