汽车装饰公司岗位职责

1、第四章 门店各岗位职责一、 店长岗位职责销售主管、俱乐部主管、车间主任对总经理负责， 负责门店的计划采购、 经营管理， 完成经营指标和计划任务及一切日常事务 的管理岗位职责一、管理1 、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。2 、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证政令畅通。3 、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。4 、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。5 、定期对公司提出合理化建议和实施。二、人员1 、店面所有员工的日常行政管理。2 、负责各部门具体事务及人力、物力调配。3 、负责员工的食宿问题4 、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，做好人员

2、调配5 、随时监督检查全店员工的工作过程和结果。6 、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导三、财、物1 、负责店内的采购备用金2 、检查店内设备工具的维护保养。3 、组织每月的盘点工作4 、负责超市内货品的批量采购工作5 、消防安全、生产安全的管理与监督。四、活动1 、及时、准确、有策略的开展市场调研。2 、负责组织店内、店外促销活动。3 、负责客户的回访工作、处理较大客户投诉及突发事件。五、完成上级交办的其他任务日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）进店前：巡视 门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）进店内：检查 用品区、施工区、收银区、

3、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具 用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季 7：40 ）记录： 随时将以上有关情况在店长工作记录表 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依 据）开店：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客 户抱怨及突发事件处理）1 、签核各项单据、报表2 、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划3 、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商

4、品进出、各项目服务情况4 、顾客回访、预约安排接待，攻关事务5 、顾客抱怨、紧急情况处理6 、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查7 、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购8 、随时察看营业情况三、下班1、下班前 察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨 干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员2、关门 各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认 检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排3、巡视 与值班人员对门店外围进行安保巡视检查四、其他每天必须到各部门巡视工作，检

5、查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20% 的连带责任工作权限1 、违纪的处罚权。奖励权限2 、参与拟定店面规章制度和管理条例。3 、制定各部门工作计划和分解任务目标。4 、参与拟定本店员工的奖罚处理方案。5 、普通员工的录用、辞退权。6 、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权。7 、本店人员的调配权。8 、店内营运备用金的使用权 关键绩效指标1 、门店经营收入、利润2 、团队建设和素质提高3 、成本费用控制情况4 、规章制度的执行性5 、关键人员流失率6 、客户满意度店长助理岗位职责对店长负责， 协助店长完成整个店的经营指标和计划任务， 按照工作的分工权限或按授权处 理店

6、内有关事务岗位职责1 、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。2 、协助店长制定各部门量化工作指标， 追踪各部门指标完成情况 ,及时采取纠正措施并将异 常情况反馈店长。3 、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。4 、审查各部门员工业绩完成情况，并报店长。5 、检查各部门 “营运规范 ”的执行情况并组织培训、考评。6 、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制。7 、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。8 、与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作。9 、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。10 、做好消防安全，及时处理各项突发

7、事件。11 、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。12 、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。13 、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：1 、检查店内清洁卫生。2 、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作。3 、检查设备维护及管理的情况。4 、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）进店前：巡视 门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）进店内：检查 用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具 用具摆放状况、机器设备维保状况

8、、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季 7：40 ）记录： 随时将以上有关情况在店长工作记录表 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依 据）开店：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客 户抱怨及突发事件处理）1 、签核各项单据、报表2 、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划3 、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况4 、顾客回访、预约安排接待，攻关事务5 、顾客抱

9、怨、紧急情况处理6 、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查7 、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购8 、随时察看营业情况三、下班1、下班前 察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨 干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员2、关门 各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认 检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排3、巡视 与值班人员对门店外围进行安保巡视检查四、其他每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20% 的连带责任工作

10、权限1 、授权范围内违纪的处罚权或建议权。2 、起草各项规章制度和通告。3 、店内人员编制的建议权关键绩效指标1 、分管部门收入、利润2 、组织建设和制度建设的完善性3 、团队建设和素质提高销售主管岗位职责对店长负责， 协助店长完成销售部的经营指标和计划任务， 按照工作的分工权限或按授权处 理店内有关事务岗位职责1 、在店长的领导下完成销售工作或被授权处理店长不在时店内事务。2 、协助店长制定销售部量化工作指标， 追踪销售部指标完成情况 ,及时采取纠正措施并将异 常情况反馈店长。3 、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训。4 、向店长提出销售部各项规章制度的完善建议

11、。5 、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作。6 、做好消防安全，及时处理各项突发事件。7 、协助店长监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况。8 、了解员工的思想动态并予以正确引导。9 、负责超市卫生区域的清洁与保持10 、负责超市商品的摆放11 、负责超市设备的日常维护及保养12 、向店长建议商品的采购、补货13 、草拟超市的促销活动14 、协助店长做好人才培养、团队建设工作辅助工作：1 、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。2 、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。 日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动） 进店内：

12、监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况 晨会：准时参加晨会（夏季 7：10 冬季 7：40 ）记录： 随时将以上有关情况在主管工作记录本 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依 据）二、营业中：1 、接待顾客2 、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况3 、客户的关怀4 、开具美容、养护、装饰派工单三、下班1、下班前 察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、环境卫生检查、确认次日预 约顾客、安排相关服务人员2 、下班（关门） 超市、前台的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的 确认检查工作权限1 、销售部员工违纪的建议权。4 、促销活动的建议权5 、销售部

13、服务流程修改的建议权关键绩效指标1 、销售部门收入、利润2 、服务流程的完善性3 、团队建设和素质提高4 、客户满意度俱乐部主管岗位职责钣金喷漆工、保险理赔员直辖人数岗位描述对店长负责， 协助店长完成俱乐部的经营指标和计划任务， 按照工作的分工权限或按授权处 理有关事务岗位职责1 、在店长的领导下行使分俱乐部工作或被授权处理店长不在时店内事务。2 、协助店长制定俱乐部量化工作指标， 追踪俱乐部工作的指标完成情况 , 及时采取纠正措施 并将异常情况反馈店长。3 、对俱乐部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。4 、监督各部门的服务礼仪、行为规范6 、起草俱乐部各项费用预算及其送审、申报工作

14、。9 、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。10 、监督下属部门卫生区域的清洁11 、负责保险客户的回访工作12 、负责客户保险出单、理赔工作13 、定期组织会员活动14 、负责公司级别的广告策划活动，做到投入费用与利润比例 1 ：415 、做好人才培养、团队建设工作辅助工作：1 、检查设备维护及管理的情况。2 、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作3 、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。4 、起草俱乐部各项规章制度，向店长回报，协助店长完善各管理机制。日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动）进店前：巡视 门店外围（招牌、橱窗、店

15、头、地面、玻璃）进店内：检查 用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具 用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的 目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气记录： 随时将以上有关情况在店长工作记录本 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依 据） 开店：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品供应状况、经营服务过程的标准化规范化 状况、客户抱怨及突发事件处理）1 、签核各项报表2 、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划3 、巡视店内环境，

16、现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况4 、顾客预约安排接待，攻关事务5 、顾客抱怨、紧急情况处理6 、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查7 、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购8 、随时察看营业情况三、打烊1、打烊前 察看营业情况、总结当日工作、召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、 环境卫生检查、确认次日预约顾客、安排相关服务人员2 、打烊（关门） 各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安 全的确认检查， 保安人员的到岗安排及相关事项交接 3、巡视 与保安人员对门店外围进 行安保巡视检查四、其他亲自主持每天晨会，亲自定期

17、召开每周主管会议、每月员工大会 每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担一 切后果工作权限1 、授权范围内违纪的处罚权或建议权。2 、起草各项规章制度和通告。关键绩效指标1 、分管部门收入、利润2 、组织建设和制度建设的完善性3 、团队建设和素质提高4 、关键人员流失率5 、客户满意度车间主任岗位职责美容技师、养护技师、装饰技师直辖人数岗位描述对店长负责，协助店长完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照 工作的分工权限或按授权处理店内有关事务岗位职责1 、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。2 、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训

18、。3 、监督检查机器设备的性能状况与保养。4 、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。5 、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。6 、施工过程的监督与检查。7 、做好美容车辆统计日报表、月报表及相关分析。10 、带领并监督本部门人员对卡类项目的推荐与销售。11 、处理客户满意度问题。12 、做好月初计划与月末总结。13 、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。14 、负责本部门用品、用具使用计划与领用。辅助工作：1 、与各部门联系、协调，保证分管部门的正常运作。2 、监督分管部门施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况。3 、协助店长监督检

19、查分管部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。日工作内容一、营业前： 进店内：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况 晨会：准时参加晨会（夏季 7：10 冬季 7：40 ）记录： 随时将以上有关情况在主管工作记录本 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依 据）二、营业中：现场管理1 、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作2 、与分管部门员工面谈，安排当日的工作计划5 、施工中的各项紧急情况处理6 、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查8 、随时在各个分管部门巡视工作，检查服务质量，施工质量，发现问题，解决问题，不得 拖延，否则承担 20% 的连带责任

20、三、下班1、下班前 察看营业情况、总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相 关服务人员2、下班 美容、养护、装饰车间的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全 的确认检查工作权限1 、分管部门员工违纪的建议权。2 、各项施工流程、标准的审核权3 、部门人员编制的建议权4 、施工前后的检验权5 、施工后的交车权关键绩效指标1 、分管部门收入、利润2 、项目施工流程、标准的完善性3 、人才技术培养和素质提高4、客户满意度（首次成功率 99%，外部返工V 1次/月，内部返工V 3次/月）洗车部主管对店长负责， 完成本部门的经营指标和计划任务。 负责洗车部的日常管理工作， 负责来店车

21、 辆清洗的派工和清洗完毕的检查。 负责本部门员工的工作考评和培训。 带领本部门人员共同 打造门店的第一形象窗口岗位职责1 、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。2 、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。3 、监督检查机器设备的性能状况与保养。4 、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。5 、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。6 、车辆清洗的派工、监督与检查。7 、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。9 、协调与其他部门的工作关系。10 、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售。11 、处理客户满意度问题。12 、做好月初计划与月末总结。13 、每天下班前组织本部门人员

22、探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。14 、负责本部门用品、用具使用计划与领用。辅助工作：1 、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。2 、协助推广、做好其他部门的服务项目。3 、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。4 、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品 的了解及主推情况。5 、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。日工作内容一、营业前：情报收集（天气）进店内：检查 洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况晨会：准时参加晨会（夏季 7：10 冬季 7：40 ）记录： 随时将以上有关情况在主管工作记录本 上进行必

23、要记录 （为月底绩效考核提供依 据）开店：迎接顾客 二、营业中： 现场管理 （监督经营服务过程的标准化规范化状况、 客户抱怨及突发事件处理）1 、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划2 、带领员工按照标准洗车流程进行洗车工作3 、处理顾客投诉事件4 、协助推广、做好其他部门的服务项目三、下班1、下班前 清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨 当天的施工情况，共同分析、分享实际案例2、下班 洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查工作权限1 、带领本部门人员共同工作。2 、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。3 、对本部门员工按照相关规定标准进

24、行绩效考核评定。4 、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。5 、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。6 、本部门员工的培训与考评。关键绩效指标1 、车辆清洗数量2 、清洗的顾客满意率（顾客满意度 99% ）3 、洗车卡的销售5 、作业的标准化规范化的程度6 、辖区内的卫生收银员岗位职责对店长负责。负责店面销售、快修业务、 洗车美容、 钣喷及其它服务项目业务的出纳收银工 作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话客户应对的直接负责人岗位职责 主要工作：1 、负责收银工作2 、销售发票及洗车派工单的管理。3 、必要帐类的管理。4 、各部门销售经营当日数据核对与统计。5 、日报表、周报表、月报表

25、的编制与报告。6 、客户管理和跟踪回访。7 、电话的应对和记录。辅助工作：1 、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明。2 、等待中客户的关怀和照顾。3 、必要时对客户解释说明相关活动规则。4 、相关活动奖品的管理与兑换发放。5 、向客户推介相关促销活动 日工作内容、营业前： 晨会：准时参加晨会卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。二、营业中：1、收银2 、等待中客户的关怀3 、开具洗车派工单4 、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答，5 、每天回访 3-5 个顾客6 、办理车险7、16 ：00 之前结账，上报日销售报表8 、将当天销售的商品

26、及人员、施工项目及人员，录入商帅软件三、下班：打扫区域内卫生、关闭电脑、电源导购员岗位职责对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作， 做好顾客接待、个人客户回访工作。岗位职责主要工作：1 、负责区域内卫生清理；2 、负责派工单的开具；5 、负责顾客的接待6 、准备备好安装产品交车间主任7 、负责商品的摆放、上架、下架工作8 、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈辅助工作：1 、推销车险服务及其他有关的促销活动2 、对客户解释说明相关活动规则。日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会卫生：责任区域内的卫生打扫陈列：是否二、营业中：1 、客户的接待、

27、接车工作2 、开具派工单3 、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答三、下班：打扫区域内卫生洗车工岗位职责对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。岗位职责主要工作：1 、负责区域内卫生清理；2 、负责洗车设备工具的保养；3 、引导客户安全驶入洗车车间辅助工作：1 、推销美容其他项目；2 、对客户解释说明相关活动规则。日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会卫生：责任区域内的卫生打扫陈列：是否二、营业中：1 、客户的接待、接车工作2 、开具派工单3 、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答三、下班：打扫区域内卫生技师岗位职责岗位职责

28、1 、接受车间主任的领导，随时听候领导调遣。2 、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。3 、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。4 、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确 认，并提醒顾客随身带走贵重物品。5 、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。6 、非技师不得动用举升机等专业工具 .设备，否则出现施工事故，责任自负。7 、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具 .设备维护不当出现 “误工”施. “工事 故”，养护主管负主要责任。8 、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。例如：您好、

29、欢迎光临、请慢走等。9 、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允 许下班后方可离岗。日工作内容一、营业前：7 ： 50 晨会：准时参加晨会卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放二、营业中： 8 ：001 、客户的接待、验车工作、施工；2 、服从前台的派工3 、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答三、下班：1 、打扫区域内卫生2 、关闭水、电设施钣金、喷漆工岗位职责岗位职责1 、服从俱乐部经理领导工作安排。2 、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。3 、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。4

30、、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。5 、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。6 、施工完毕将工具规整收好。7 、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工” .施“工事故 ”，技师负主要责任。8 、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、请慢走等。9 、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允 许下班后方可离岗理赔员岗位职责1岗位职责1 、服从俱乐部经理领导工作安排。2 、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放

31、整齐。3 、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。4 、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。5 、及时安排调漆，并在调漆单据上签字确认。6 、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。7 、施工完毕将工具清洗规整收好。8 、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工” .施“工事故 ”，技师负主要责任。9 、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。10 、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、请慢走等。11 、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理 允许下班后方可离岗。仓库管理员岗位职责1岗位职责仓管员在总务主任指导下，负责管理学校公物的进出和使用情况，其主要职责是：一、认真执行学校财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工 作。二、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错。三、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要 防止积压浪费。四、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失。五、发出物品器材须经主任批准，按规定办好领用手续，做